Bei strahlendem Sonnenschein haben wir uns in malerischer Atmosphäre zwischen Ratzeburger See und Küchensee zurückgezogen, um verschiedene Abläufe im Bereich des IT-Dienstleistungsmanagements zu optimieren. Dank unserer qualifizierten und motivierten Servicetechniker sind wir in der Lage, jährlich mehr als 15.000 Serviceaufträge zu bewältigen. Die Art und Weise dieser Servicebearbeitung ist für die Kundenzufriedenheit unserer mehr als 1.000 mittelständischen Kunden entscheidend.
In Zusammenarbeit mit unserem Servicecenter haben wir eine Vielzahl von Verfahren überarbeitet und behutsam im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses optimiert.
Aus Kundensicht sind folgende Themenbereiche von besonderem Interesse:
- Transparenter und prüfungsfähiger Leistungsnachweis von IT-Serviceleistungen,
- Minimierung von Bearbeitungs- bzw. Lösungsdauern
- Kommunikation und Interaktion bei Serviceaufträgen über den Helpdesk
Weitere Herausforderungen ergeben sich aus der zuverlässigen Erfüllung von SLAs (Service Level Agreements) für unsere Cloud-Dienstleistungen und Managed Services.
Zusätzlich haben die Kollegen auf dem Servicesummit 2024 Insights zu unserem neu implementierten Servicedesk 2025 erhalten, dessen Go-Live wir für das 2. Quartal 2025 erwarten. Im Lastenheft dieses Webservices steht die schnellere Bereitstellung zusätzlicher Informationen und die Schaffung von Interaktionsmöglichkeiten für unsere Kunden.
