3CX-Telefonate lassen sich mithilfe von KI automatisch zusammenfassen und nahtlos in nachgelagerte Unternehmenssysteme wie CRM, ERP oder E-Mail übertragen. So wird die Kundenkommunikation transparent und nachvollziehbar dokumentiert. Dies spart Zeit und Kosten. Vertrieb und Support können auf Basis der vorhandenen Informationen gezielter und effizienter reagieren.

Beispiel:

Dieser Service setzt lediglich eine 3CX-Enterprise Lizenz voraus. Alle notwendigen Komponenten stellen wir Ihnen gemanagt bzw. hochverfügbar und laufend aktualisiert bereit. Die Verarbeitung der Daten erfolgt DSGVO-konform in unserem Hamburger Rechenzentrum. Mehr zum technischen Hintergrund.

Die Zusammenfassungen lassen sich flexibel anpassen und hinsichtlich Umfang, Inhalt und Gliederung individuell strukturieren. Sie können als E-Mail, Webservice oder in Datenbanktabellen zur Verfügung gestellt, um Drittsysteme (z.B. CRM, ERP, PVS etc.) automatisiert anzubinden.

Rechtliche Einwillung

Das für die Aufzeichnung und Verarbeitung des Gesprächs notwendige Einverständnis des Anrufers wird über ein vorgeschaltetes Voice-Menü eingeholt. Die 3CX-Telefonanlage wird entsprechend von uns konfiguriert. Mehr zu den rechtlichen Rahmenbedingungen finden Sie hier.

Technischer Hintergrund

3CX erfasst beide Seiten eines Telefonats auf separaten Spuren und ordnet das Gesagte zuverlässig zu (Diarisierung). Die Audiospuren werden anschließend auf unserem eigens betriebenen 3CX Transcription Engine Server transkribiert und protokolliert. Mithilfe künstlicher Intelligenz wird das Gespräch zusammengefasst, und die wichtigsten Punkte werden klar aufgelistet. Dabei kommt unsere KI Arconda Intelligence zum Einsatz. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern verbleiben alle Daten bei uns und werden nicht in die USA übertragen.

Kontaktieren Sie uns, um mehr zu Einsatzmöglichkeiten und Konditionen für Ihr Unternehmen zu erfahren.