Autor: Torben Petrina

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3CX VoIP und 3CX

Limitierung der Nebenstellenanzahl bei 3CX-Nutzungsvereinbarungen

Der Softwarehersteller 3CX hat 2025 angekündigt, dass die Limitierung der Nebenstellenanzahl im Sinne einer Fair-Use-Richtlinie geplant sei.

Ab dem 30.06.2026 wird 3CX die neue Nutzungsrichtlinie durchsetzen.

Für bestehende Telefonanlagen, die gemäß der neuen Nutzungsrichtlinie die Maximalanzahl an Nebenstellen überschreiten, wird 3CX ab dem 30.06.2026 keinen Herstellersupport mehr anbieten und eine Anpassung der Lizenzgröße bzw. Simultaneous Calls (SCs) einfordern.

Selbstverständlich können unsere Kunden weiterhin auf unseren Support zurückgreifen, wobei unser Servicecenter nur in absoluten Ausnahmefällen den Support des Herstellers benötigt.

Sobald der üblicherweise 12-monatige Nutzungszeitraum vorhandener Lizenzen jedoch ausläuft, so können diese ab dem 30.06.2026 nur noch dann mit einem neuen Lizenzschlüssel aktualisiert werden, wenn die Nebenstellenanzahl der Fair-Use-Richtlinie entspricht.

Die Anpassung der Lizenzgröße bzw. Simultaneous Calls hat durch gestiegene Lizenzentgelte direkte wirtschaftliche Konsequenzen. Sofern für unsere Kunden einer Anpassung der Lizenzentgelte erforderlich ist, so kommen wir individuell mit weiterführenden Informationen auf Sie zu.

Nachstehend die Fair-Use-Richtlinie:

Simultaneous Calls (SCs)Fair-Use-Richtlinie
Maxanzahl Nebenstellen
840
1680
24120
32192
48288
64384
96672
128896
1921.344
2562.028
5124.096
10248.192

Die Fair-Use-Richtlinie findet unabhängig von der gewählten Edition Basic, Professional oder Enterprise Anwendung. Sofern Sie die 3CX „self-hosted“ bzw. „OnPremise“ betreiben, so existieren auch weiterhin Rabattmöglichkeiten, wenn Sie die Nutzungsrechte für einen längeren Nutzungszeitraum von 2 oder mehr Jahren erwerben.

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Senioreneinrichtungen Seniorenheim

Unser Messeauftritt auf der „Altenpflege 2026“ in Essen

Vom 21. bis 23. April 2026 waren wir als Aussteller auf der ALTENPFLEGE, der Leitmesse für die Pflegebranche im deutschsprachigen Raum, vertreten. Als Systemhaus mit Schwerpunkt auf Netzwerk-Infrastrukturen führten wir dort zahlreiche Gespräche mit Betreibern von Senioren- und Pflegeeinrichtungen.

Während der drei Messetage konnten wir viele neue Kontakte knüpfen und mit Interessenten konkrete Projektansätze besprechen. Besonderes Interesse weckte unsere Technikwand (rechts im Bild), an der wir die Möglichkeiten des Arconda-Alarmservers in Verbindung mit einer Rufanlage (FACI) exemplarisch demonstrierten. Darüber hinaus interessierten sich unsere Besucher für die Möglichkeit, auf Basis ihrer bestehenden Telefonverkabelung eine WLAN-Ausleuchtung von Räumlichkeiten umzusetzen, sowie für die vielfältigen Optionen, die die Kopplung ihrer Rufanlage mit einer VoIP-Telefonanlage bietet.

Besonders gefreut hat uns, dass viele Interessenten nach Erhalt unserer Infomaterialien per Post gezielt unseren Stand aufgesucht haben, um persönlich mit uns ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns über das positive Feedback und die zahlreichen neuen Kontakte und blicken gespannt auf die weitere Zusammenarbeit mit den gewonnenen Interessenten.

Für alle, die es in diesem Jahr nicht zur Messe geschafft haben: Wir sind im kommenden Jahr wieder als Aussteller auf der Folgemesse care:xpo in Nürnberg vertreten. Sie finden uns in Halle 7A am Stand 7A-607.

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3CX

3CX im Einsatz beim Stromspar-Check

Der Deutsche Caritasverband engagiert sich zusammen mit dem Bundesverband der Energie- und Klimaschutzagenturen Deutschlands mit dem Projekt „Stromspar-Check“ bundesweit für mehr Energieeffizienz in einkommensschwachen Haushalten. Ziel ist es, Energiekosten zu senken und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.

Für die Bewältigung des telefonischen Beratungsaufkommens sowie die Kommunikation mit den mobilen Stromspar-Helfern wurden wir vom Anbieter mit der Einrichtung einer leistungsstarken und flexiblen Cloud-Telefonanlagenlösung beauftragt.

Mit 3CX haben wir der Caritas ein umfassendes Geschäftstelefonsystem inkl. Contact-Center-Lösung bereitgestellt. Dank der Call-Center-Funktionen der 3CX können Anrufer optimal disponiert und dann von den Beratern der Caritas optimal beraten werden. Die Lösung ermöglicht eine standortunabhängige Erreichbarkeit, einfache Administration sowie eine nahtlose Integration dezentral arbeitender Teams – ideale Voraussetzungen für das organisierte Beratungsangebot. Mehr Informationen zur 3CX-Telefonanlage finden Sie hier.

Dank unserer neuen Niederlassung in Baden-Württemberg können wir zudem einen besonders schnellen und persönlichen Support direkt vor Ort gewährleisten.

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Senioreneinrichtungen Seniorenheim

Wir sind auf der Altenpflege-Messe 2026 in Essen vertreten

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir auf der Altenpflege-Messe 2026 in Essen mit einem eigenen Stand vertreten sein werden. Die Leitmesse der Pflegebranche findet vom 21. bis 23. April 2026 statt und bringt Experten aus Pflege, Management und Digitalisierung zusammen.

Unser Stand befindet sich in:

🏢 Halle 6 – IT & Management

📍 Standnummer: 6-714

Besuchen Sie uns vor Ort, um unsere aktuelle Produktneuheiten für den Bereich Pflege, Netzwerk und Hausautomation kennenzulernen, Einblicke in unsere Entwicklungen zu erhalten und persönlich mit unserem Team ins Gespräch zu kommen. Wir freuen uns auf den direkten Austausch und darauf, Ihnen unsere Lösungen live präsentieren zu dürfen.

Im Hallenplan finden Sie die genaue Position unseres Stands eingezeichnet.

Wir halten Sie in den kommenden Monaten über weitere Details zu unserem Messeauftritt auf dem Laufenden.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in Essen!

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Ubiquiti

Clevere Zutrittskontrolle

An Eingängen im In- und Außenbereich montiert bietet die UniFi G3 Intercom eine reibungsloses und einfach verwaltbares Zutrittsmanagement. Wir haben das Produkt ausgiebig im internen Einsatz getestet und können es all unseren Kunden empfehlen. Via NFC ist der Zutritt für autorisierte Personen wie Mitarbeiter einfach per Smartphone, Chipkarte oder Schlüsselanhänger möglich.

Die Lösung kombiniert eine integrierte 1080p-HD-Kamera mit Zwei-Wege-Audio und ermöglicht so eine direkte, klare Kommunikation mit Besuchern – sowohl im Innen- als auch im Außenbereich.

Dank nahtloser Integration in UniFi Protect lässt sich die G3 Intercom zentral verwalten und komfortabel in bestehende Sicherheits- und Netzwerkinfrastrukturen einbinden. Unternehmen behalten Eingänge jederzeit im Blick und können flexibel auf Zutrittsanfragen reagieren.

Datenblatt
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3CX DSGVO

Telefonate rechtssicher aufzeichnen und auswerten


Die Aufzeichnung von Telefongesprächen ist aus rechtlicher Sicht streng geregelt. Sowohl die DSGVO als auch das Strafrecht (§ 201 StGB) sind relevant.

Unseren 3CX-Kunden stellen wir daher ein Einwillungsverfahren zur Verfügung, welches ihnen die Transkription und KI-gestützte-Auswertung von Gesprächsinhalten rechtssicher ermöglicht. Darüber hinaus beraten wir bei der Umsetzung eines begleitenden Berechtigungs- und Löschkonzepts für die erhobenen Daten.

Wie 3CX-Telefonate mithilfe von KI automatisch zusammengefasst und in Systeme wie CRM, ERP oder E-Mail integriert werden können, erfahren Sie hier.

Unabdingbar: Die aktive Einwilligung

Grundvoraussetzung für die Aufzeichnung ist eine nachweisbare aktive Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Dies erfolgt bei unserem Verfahren über die Betätigung einer Taste.

Praktische Umsetzung

Die praktische Einholung der Einwilligung erfolgt über ein vorgeschaltetes Voice-Menü. Der Anrufer wir über den Zweck der Aufzeichnung aufgeklärt und aufgefordert, seine Einwillung aktiv zu erklären („wählen Sie die 1“). Hierfür wird die 3CX-Telefonanlage von uns entsprechend konfiguriert.

Weitere Rechtliche Aspekte

Sowohl Transkriptionen als auch deren Zusammenfassungen enthalten in der Regel personenbezogene Daten. Für beide Formate gelten daher grundsätzlich dieselben datenschutzrechtlichen Anforderungen. Zusammenfassungen kommen jedoch aufgrund der geringeren Datenmenge dem Grundsatz der Datenminimierung DSGVO entgegen. Zudem kann sich – insbesondere bei der Nutzung in Service- und Vertriebsprozessen – ein berechtigtes Interesse am Vorhalten dieser Daten ableiten lassen.

Zugriff und Sicherheit

Unternehmen müssen sicherstellen, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf die Aufzeichnungen haben. Hierzu gehören:

  • Ein Berechtigungskonzept für den Datenzugriff
  • Ein Löschkonzept nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen
  • Bei Bedarf Einbeziehung des Betriebsrats

Nachweisbarkeit

Die Einwilligung muss jederzeit dokumentiert und nachweisbar sein, um im Fall von Prüfungen oder Beschwerden die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung belegen zu können.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Unterstützungsbedarf bei diesem Thema.

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3CX KI

3CX-Telefonate mit KI dokumentieren

3CX-Telefonate lassen sich mithilfe von KI automatisch zusammenfassen und nahtlos in nachgelagerte Unternehmenssysteme wie CRM, ERP oder E-Mail übertragen. So wird die Kundenkommunikation transparent und nachvollziehbar dokumentiert. Dies spart Zeit und Kosten. Vertrieb und Support können auf Basis der vorhandenen Informationen gezielter und effizienter reagieren.

Beispiel:

Dieser Service setzt lediglich eine 3CX-Enterprise Lizenz voraus. Alle notwendigen Komponenten stellen wir Ihnen gemanagt bzw. hochverfügbar und laufend aktualisiert bereit. Die Verarbeitung der Daten erfolgt DSGVO-konform in unserem Hamburger Rechenzentrum. Mehr zum technischen Hintergrund.

Die Zusammenfassungen lassen sich flexibel anpassen und hinsichtlich Umfang, Inhalt und Gliederung individuell strukturieren. Sie können als E-Mail, Webservice oder in Datenbanktabellen zur Verfügung gestellt, um Drittsysteme (z.B. CRM, ERP, PVS etc.) automatisiert anzubinden.

Rechtliche Einwillung

Das für die Aufzeichnung und Verarbeitung des Gesprächs notwendige Einverständnis des Anrufers wird über ein vorgeschaltetes Voice-Menü eingeholt. Die 3CX-Telefonanlage wird entsprechend von uns konfiguriert. Mehr zu den rechtlichen Rahmenbedingungen finden Sie hier.

Technischer Hintergrund

3CX erfasst beide Seiten eines Telefonats auf separaten Spuren und ordnet das Gesagte zuverlässig zu (Diarisierung). Die Audiospuren werden anschließend auf unserem eigens betriebenen 3CX Transcription Engine Server transkribiert und protokolliert. Mithilfe künstlicher Intelligenz wird das Gespräch zusammengefasst, und die wichtigsten Punkte werden klar aufgelistet. Dabei kommt unsere KI Arconda Intelligence zum Einsatz. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern verbleiben alle Daten bei uns und werden nicht in die USA übertragen.

Kontaktieren Sie uns, um mehr zu Einsatzmöglichkeiten und Konditionen für Ihr Unternehmen zu erfahren.

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Unternehmen

Arconda im Ländle: Neuer Standort in Baden-Württemberg

Mit unserer neuen Niederlassung in Singen nahe der Schweizer Grenze verstärken wir unsere Präsenz im süddeutschen Raum. Der neue Standort schafft örtliche Nähe zu unseren Kunden in der Region und ermöglicht eine schnellere und direktere Umsetzung von Projekten und Support. Wir bieten am neuen Standort unser gesamtes Dienstleistungsportfolio an Netzwerk- und Kommunikationsleistungen an.

Niederlassung Baden-Württemberg:

Arconda Systems AG
Mühlhauserstraße 2
78224 Singen

Niederlassungsleitung: Florian Oexle

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3CX

3CX unterstützt nun Gruppentelefonbücher

Mit Version 20 Update 8 beherrscht die 3CX-Telefonanlage die Funktion der Gruppentelefonbücher.

Damit lassen sich für Abteilungen, Tochterunternehmen oder andere Organisationseinheiten separate Telefonbücher führen. Der Zugriff erfordert lediglich die Gruppenzugehörigkeit der angemeldeten Nebenstelle.

So können Telefonbücher in größeren Unternehmen einzelnen Abteilungen nach fachlichen Kriterien zur Verfügung gestellt werden. . Der reduzierte Umfang erhöht dabei Übersichtlichkeit und Bedienkomfort.

Jede Nebenstelle verfügt neben dem privaten und dem globalen unternehmensweiten Telefonbuch über ein drittes Telefonbuch ihrer zugewiesenen Hauptabteilung.

Dieses Leistungsmerkmal erleichtert zudem die Umsetzung hoher datenschutzrechtlicher Anforderungen, etwa im medizinischen Umfeld. Patientendaten und Informationen zu Angehörigen sind nur in den Bereichen einsehbar, die unmittelbar mit dem jeweiligen Patienten befasst sind.

Durch die Kopplung von Telefonbüchern und Gruppen können für jedes 3CX-System beliebig fein abgegrenzte Gruppierungen geschaffen werden.

Die Gruppentelefonbücher stehen im 3CX-Telefonclient zur Verfügung. Die Verteilung auf SIP-Telefone und DECT-Systeme ist ebenfalls möglich, wenn Synchronisationsalgorithmen – beispielsweise von unserem Systempartner SyncBlue – eingesetzt werden. 

Sprechen Sie uns bei Fragestellungen an, wir beraten Sie gerne!

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Senioreneinrichtungen

Direkte Sprachverbindung mit Bewohnern

Sprechen Sie Bewohner direkt über das Zimmertelefon an, etwa zur schnellen Rückfrage nach einem Zimmernotruf oder zur Kommunikation mit bettlägerigen Personen.

Die integrierte 2-Wege-Sprechfunktion ermöglicht 3CX im Zusammenspiel mit 2-Wege-Audio-fähigen VoIP-Telefonen eine sofortige Kontaktaufnahme, ohne dass der Bewohner aktiv werden muss. Bei Bedarf können Pflegekräfte sofort aus der Ferne mit Zimmerbewohnern sprechen, um sich ein Bild der Lage zu machen.

Die Gegensprechfunktion (Intercom) wird technisch ausschließlich von der anrufenden Person ausgelöst und erlaubt – nach akustischer und optischer Signalisierung – eine klare, direkte Sprachverbindung in Echtzeit. So können Situationen schnell eingeschätzt und unnötige Wege vermieden werden.

Gerade in Situationen hoher Arbeitslast oder bei einer angespannten Personaldecke bietet die 2-Wege-Kommunikation eine wertvolle Unterstützung.

Mit unserer Lösung aus 3CX-Telefonanlage und Bewohner-Telefonen wird Ihre bestehende VDE-0834-konforme Rufanlage um eine wertvolle Gegensprechfunktion ergänzt.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über dieses Feature und die unterstützen Telefone zu erfahren!

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