Insbesondere Privatkunden schreiben oft lieber eine kurze WhatsApp, statt anzurufen. Mit der WhatsApp-Integration von 3CX landen diese Nachrichten dort, wo auch Anrufe, Live-Chats und SMS bearbeitet werden: in einer zentralen Plattform. Voraussetzung ist die 3CX PRO oder die 3CX AI Edition.

Ein Posteingang für alle Kanäle

Wer Kunden viele Kontaktwege anbietet, verliert schnell den Überblick. Die 3CX bündelt deshalb Telefonie, Website-Live-Chat, SMS und WhatsApp in einem System. Eingehende WhatsApp-Business-Nachrichten erscheinen direkt im 3CX-Webclient, in der Desktop-App sowie in den Apps für iOS und Android. Ihr Team antwortet also aus derselben Oberfläche, mit der es ohnehin täglich arbeitet, egal ob im Büro oder im Homeoffice.

Das bringt die Integration im Alltag

• Warteschlange statt Einzelhandy: Eingehende WhatsApp-Chats laufen in eine Warteschlange, die Arbeit verteilt sich auf mehrere Schultern.
• Wer zuerst antwortet, übernimmt: Ein Chat wird automatisch der ersten Person zugewiesen, die reagiert. Doppelte Antworten gehören der Vergangenheit an.
• Vorlagen sparen Zeit: Häufige Antworten legen Sie einmal als Schnellantwort an und nutzen sie für WhatsApp, SMS, Live-Chat und interne Nachrichten.
• Von überall arbeiten: Chats lassen sich unterwegs beantworten, an Kollegen oder Gruppen übertragen und abschließen.
• Keine Lücken bei Abwesenheit: Ist jemand im Urlaub oder im Termin, übernehmen Kolleginnen und Kollegen das Gespräch.
• Geschäftlich bleibt geschäftlich: Firmen-WhatsApp und private Chats sind sauber getrennt.

Was Sie vorab wissen sollten

• Edition: Die Integration ist nicht Teil der 3CX Basic Edition. Nötig ist ein Upgrade auf 3CX PRO oder die 3CX AI Edition.
• Eigene Nummer: Sie benötigen ein Konto auf der WhatsApp Business Platform mit einer separaten, dedizierten Rufnummer. Eine private Nummer lässt sich nicht weiterverwenden.
• Nur eingehend: Kunden müssen den Chat beginnen. Proaktive ausgehende Nachrichten unterliegen den strengen Freigaberegeln von Meta und sind über 3CX derzeit nicht möglich.
• Einrichtung über Meta: Die Kontoeinrichtung folgt dem Prozess von WhatsApp bzw. Meta. Wie lange das dauert, liegt nicht in der Hand von 3CX, planen Sie also etwas Vorlauf ein.
• Datenschutz: Da WhatsApp über die Infrastruktur von Meta läuft, sollten Sie den Einsatz vorab mit Ihrem Datenschutzbeauftragten abstimmen.

Tipp: WhatsApp mit SMS und Live-Chat kombinieren

Nicht jeder Kunde nutzt WhatsApp. Ergänzend bietet 3CX SMS über eine reguläre Rufnummer an, die sich schneller einrichten lässt als WhatsApp. Mit dem kostenlosen 3CX-Plugin für WordPress holen Sie zusätzlich den Live-Chat auf Ihre Website. So erreichen Kunden Sie auf ihrem bevorzugten Weg, und Ihr Team behält alles in einer Plattform.

Wir unterstützen Sie

Sie nutzen bereits 3CX und möchten WhatsApp ergänzen? Wir begleitete das Upgrade auf PRO oder AI und unterstützt Sie bei der Einrichtung der WhatsApp Business Platform.