Viele KI-Telefonassistenten schicken jedes Gespräch zur Verarbeitung an Cloud-Dienste in den USA. Unser neuer Voice-Agent Anna nicht. Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe laufen auf eigener KI-Hardware in unserem Rechenzentrum in Deutschland.

Warum das wichtig ist

Am Telefon fallen personenbezogene Daten an: Namen und oft auch interne Details zu Problemen innerhalb von Unternehmen. Beim herkömmlichen 3CX-KI-Telefonagenten ist mit OpenAI ein Dienstleister mit Sitz in den USA an der Datenverarbeitung beteiligt. Bei Anna hingegen bleibt der Kreis klein: Sie sind Verantwortlicher, wir sind Ihr Auftragsverarbeiter. Für die KI-Verarbeitung gibt es keine weiteren Unterauftragsverarbeiter und keine Übermittlung in ein Drittland.

Was mit den Gesprächsdaten passiert
Das Gespräch wird in Echtzeit verarbeitet, die Audioaufnahme wird jedoch nicht gespeichert. Eine Zusammenfassung kann im Dashboard eingesehen und auf Wunsch per E-Mail an einen zuständigen Mitarbeiter gesendet werden. Die Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Selbstverständlich werden die Gesprächsdaten nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO stellen wir bereit, unsere technischen und organisatorischen Maßnahmen erhalten Sie auf Anfrage.

So kommt Anna in Ihre 3CX
Anna wird als Nebenstelle in Ihren Call-Flow eingebunden. Ihre Rufnummern bleiben, wie sie sind. Begrüßungstext, Speicherdauer und Weiterleitungsregeln legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.