Autor: Torben Petrina

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3CX KI

3CX-Telefonate mit KI dokumentieren

3CX-Telefonate lassen sich mithilfe von KI automatisch zusammenfassen und nahtlos in nachgelagerte Unternehmenssysteme wie CRM, ERP oder E-Mail übertragen. So wird die Kundenkommunikation transparent und nachvollziehbar dokumentiert. Dies spart Zeit und Kosten. Vertrieb und Support können auf Basis der vorhandenen Informationen gezielter und effizienter reagieren.

Beispiel:

Dieser Service setzt lediglich eine 3CX-Enterprise Lizenz voraus. Alle notwendigen Komponenten stellen wir Ihnen gemanagt bzw. hochverfügbar und laufend aktualisiert bereit. Die Verarbeitung der Daten erfolgt DSGVO-konform in unserem Hamburger Rechenzentrum. Mehr zum technischen Hintergrund.

Die Zusammenfassungen lassen sich flexibel anpassen und hinsichtlich Umfang, Inhalt und Gliederung individuell strukturieren. Sie können als E-Mail, Webservice oder in Datenbanktabellen zur Verfügung gestellt, um Drittsysteme (z.B. CRM, ERP, PVS etc.) automatisiert anzubinden.

Rechtliche Einwillung

Das für die Aufzeichnung und Verarbeitung des Gesprächs notwendige Einverständnis des Anrufers wird über ein vorgeschaltetes Voice-Menü eingeholt. Die 3CX-Telefonanlage wird entsprechend von uns konfiguriert. Mehr zu den rechtlichen Rahmenbedingungen finden Sie hier.

Technischer Hintergrund

3CX erfasst beide Seiten eines Telefonats auf separaten Spuren und ordnet das Gesagte zuverlässig zu (Diarisierung). Die Audiospuren werden anschließend auf unserem eigens betriebenen 3CX Transcription Engine Server transkribiert und protokolliert. Mithilfe künstlicher Intelligenz wird das Gespräch zusammengefasst, und die wichtigsten Punkte werden klar aufgelistet. Dabei kommt unsere KI Arconda Intelligence zum Einsatz. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern verbleiben alle Daten bei uns und werden nicht in die USA übertragen.

Kontaktieren Sie uns, um mehr zu Einsatzmöglichkeiten und Konditionen für Ihr Unternehmen zu erfahren.

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Unternehmen

Arconda im Ländle: Neuer Standort in Baden-Württemberg

Mit unserer neuen Niederlassung in Singen nahe der Schweizer Grenze verstärken wir unsere Präsenz im süddeutschen Raum. Der neue Standort schafft örtliche Nähe zu unseren Kunden in der Region und ermöglicht eine schnellere und direktere Umsetzung von Projekten und Support. Wir bieten am neuen Standort unser gesamtes Dienstleistungsportfolio an Netzwerk- und Kommunikationsleistungen an.

Niederlassung Baden-Württemberg:

Arconda Systems AG
Mühlhauserstraße 2
78224 Singen

Niederlassungsleitung: Florian Oexle

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3CX

3CX unterstützt nun Gruppentelefonbücher

Mit Version 20 Update 8 beherrscht die 3CX-Telefonanlage die Funktion der Gruppentelefonbücher.

Damit lassen sich für Abteilungen, Tochterunternehmen oder andere Organisationseinheiten separate Telefonbücher führen. Der Zugriff erfordert lediglich die Gruppenzugehörigkeit der angemeldeten Nebenstelle.

So können Telefonbücher in größeren Unternehmen einzelnen Abteilungen nach fachlichen Kriterien zur Verfügung gestellt werden. . Der reduzierte Umfang erhöht dabei Übersichtlichkeit und Bedienkomfort.

Jede Nebenstelle verfügt neben dem privaten und dem globalen unternehmensweiten Telefonbuch über ein drittes Telefonbuch ihrer zugewiesenen Hauptabteilung.

Dieses Leistungsmerkmal erleichtert zudem die Umsetzung hoher datenschutzrechtlicher Anforderungen, etwa im medizinischen Umfeld. Patientendaten und Informationen zu Angehörigen sind nur in den Bereichen einsehbar, die unmittelbar mit dem jeweiligen Patienten befasst sind.

Durch die Kopplung von Telefonbüchern und Gruppen können für jedes 3CX-System beliebig fein abgegrenzte Gruppierungen geschaffen werden.

Die Gruppentelefonbücher stehen im 3CX-Telefonclient zur Verfügung. Die Verteilung auf SIP-Telefone und DECT-Systeme ist ebenfalls möglich, wenn Synchronisationsalgorithmen – beispielsweise von unserem Systempartner SyncBlue – eingesetzt werden. 

Sprechen Sie uns bei Fragestellungen an, wir beraten Sie gerne!

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Senioreneinrichtungen

Direkte Sprachverbindung mit Bewohnern

Sprechen Sie Bewohner direkt über das Zimmertelefon an, etwa zur schnellen Rückfrage nach einem Zimmernotruf oder zur Kommunikation mit bettlägerigen Personen.

Die integrierte 2-Wege-Sprechfunktion ermöglicht 3CX im Zusammenspiel mit 2-Wege-Audio-fähigen VoIP-Telefonen eine sofortige Kontaktaufnahme, ohne dass der Bewohner aktiv werden muss. Bei Bedarf können Pflegekräfte sofort aus der Ferne mit Zimmerbewohnern sprechen, um sich ein Bild der Lage zu machen.

Die Gegensprechfunktion (Intercom) wird technisch ausschließlich von der anrufenden Person ausgelöst und erlaubt – nach akustischer und optischer Signalisierung – eine klare, direkte Sprachverbindung in Echtzeit. So können Situationen schnell eingeschätzt und unnötige Wege vermieden werden.

Gerade in Situationen hoher Arbeitslast oder bei einer angespannten Personaldecke bietet die 2-Wege-Kommunikation eine wertvolle Unterstützung.

Mit unserer Lösung aus 3CX-Telefonanlage und Bewohner-Telefonen wird Ihre bestehende VDE-0834-konforme Rufanlage um eine wertvolle Gegensprechfunktion ergänzt.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über dieses Feature und die unterstützen Telefone zu erfahren!

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3CX

Jetzt handeln: Wechsel von der alten 3CX Desktop-App zum 3CX Windows Softphone

Die bisherige 3CX V18 Desktop-App für Windows wird offiziell schon länger nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen dringend, auf das 3CX Windows Softphone für Windows umzusteigen.

Ab Mitte Januar 2026 wird 3CX die alte App blockieren, da sie nicht mehr sicher ist und veraltete Verbindungsmechanismen verwendet, die nicht mit den neuesten Versionen (v20) kompatibel sind.

Was jetzt zu tun ist:

  • Stellen Sie sicher, dass alle 3CX Anwender auf das 3CX Windows-Softphone migriert werden.
  • Prüfen Sie bei Bedarf das 3CX Benutzerhandbuch

Download: 3CX Softphone-Client im Microsoft-Store

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3CX

Die neuen 3CX Nebenstellen-Limits im Überblick

3CX fokussiert seit einiger Zeit den Zusammenhang von Nebenstellanzahl und simultanen Sprachkanälen (SCs).

In seinem Blogbeitrag v. 14.11.2025 nennt der Anbieter einen Faktor von 5 bzw. 8. In den Preistabellen gibt es einen „bevorzugten Nebenstellenbereich“ für die Anzahl der Nebenstellen für die jeweilige Lizenzgröße.

Zusammenfassend ergibt sich folgendes Mengengerüst für die von 3CX gewünschte Nutzungsform der 3CX-Lizensierung:

SCsEmpfohlene
Anzahl
Nebenstellen
gem.
Preisliste
02.12.2025		FairUse
Faktor 5		FairUse
Faktor 8
8 16-404064
1641-8080128
24 81-120120192
32 121-192160256
48 193-288240384
64289-384320512
96385-672480768
128 673-8966401024
192 897-13449601536
256 1345-204812802048

Nach aktuellem Kenntnisstand können somit bereits mit der kleinsten Lizensierungsvariante bis zu 64 Nebenstellen bedient werden, was in 99% der Fälle ausreichend sein sollte.

Zusammenfassend ist und bleibt das Lizensierungsmodell der 3CX außerordentlich attraktiv und ermöglicht auch weiterhin einen wesentlich ökonomischeren Betrieb als die direkten Wettbewerber.

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3CX

3CX Gold Partner in Niedersachsen

Wir freuen uns, bereits wenige Wochen nach der Eröffnung unseres neuen Standorts in Niedersachsen den 3CX Gold Partner Status im zweitgrößten Bundesland erreicht zu haben.

Unsere 3CX-Teams stellen schlüsselfertige 3CX-Lösungen bereit – vom Internet- und Telefonanschluss über die Endgeräte bis hin zur Integration in die Systemumgebung. Als Betreiber einer eigenen georedundanten Rechenzentrumsstruktur hosten wir eine Vielzahl von 3CX-VoIP-Telefonanlagen hochverfügbar.

Unser Ziel, als Platinum Partner die erste Adresse für 3CX und Systemtechnik im gesamten Norden zu werden.

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Unternehmen

E-Rechnungen

Seit November stellen wir unsere Rechnungen als E-Rechnungen aus. Zahlreiche gesetzliche Regelungen verlangen bereits heute bzw. künftig, dass Rechnungen als E‑Rechnungen in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format erstellt, übermittelt und verarbeitet werden können.

Für unsere Geschäftspartner ändert sich kaum etwas, da unsere Kunden Rechnungen bisher bereits fast ausschließlich als PDF‑Datei erhalten. Seit November stellen wir unsere PDF‑Rechnungen im ZUGFeRD-Format bereit. Dieses Format kombiniert eine für Menschen lesbare Darstellung der Rechnung als langzeitarchivierbare PDF/A-3b mit einer eingebetteten XML‑Datei, die alle Rechnungsdaten in strukturierter Form für die maschinelle Verarbeitung enthält. Unsere Rechnungen können Sie damit – bei entsprechender Systemunterstützung – weitgehend automatisiert und ohne Medienbrüche weiterverarbeiten, was die Effizienz von der Rechnungserstellung bis zur Bezahlung deutlich steigern kann.

Rückfragen zur E-Rechnungen beantwortet Ihnen unser Service-Center jederzeit gerne.

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3CX

Niedersachsen goes 3CX: Arconda als Partner vor Ort

Wir bauen unsere 3CX-Platin-Partnerschaften in den nördlichen Bundesländern weiter aus und eröffnen einen neuen Standort in Niedersachsen. So können wir unseren Kunden vor Ort noch umfassenderen Service und Beratung in den Bereichen 3CX, VoIP, Telefon- und Internetleitungen, Rechenzentrumsdienstleistungen sowie KI-gestützte Sprach- und Informationslösungen bieten.

Als größter technischer Realisierungspartner für 3CX in den nördlichen Bundesländern freuen wir uns, unseren bisherigen Partner-Status für Hamburg, Berlin, Schleswig-Holstein und Mecklenburg-Vorpommern um Niedersachsen erweitern zu können.

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Referenz Senioreneinrichtungen Seniorenheim

Von der Hütte zum Zuhause: Das Seniorenzentrum Gute Hoffnung

Wie auf dem Gelände der ehemaligen Gutehoffnungshütte ein modernes vernetztes Seniorenheim entstand.

Das Seniorenzentrum „Gute Hoffnung“ in Oberhausen-Sterkrade steht im Herzen der „Neuen Mitte“, einem modernen Stadtentwicklungsprojekt auf dem ehemaligen Gelände der Gutehoffnungshütte. Wo einst der Industriegigant MAN Maschinen baute, schuf die Neuapostolische Kirche ein zukunftsweisendes Ensemble aus Seniorenzentrum, Kita und Wohnhäusern für Service- und Pflegeleistungen

Unser Beitrag:

Wir wurden mit der Bereitstellung einer integrierten, gebäudeübergreifenden Telefonanlage für Personal und Bewohner des Seniorenzentrums beauftragt. Die Lösung basiert auf der 3CX-Plattform und umfasst die nahtlose Integration einer Schwesternrufanlage, Brandmeldeanlagen sowie verschiedener Türsprechsysteme.

Ziel war es, eine zentrale Kommunikationsinfrastruktur zu schaffen, die sämtliche Systeme miteinander vernetzt, eine zuverlässige und effiziente Kommunikation ermöglicht und den spezifischen Anforderungen der Einrichtung gerecht wird. Dabei haben wir höchste Standards in Bezug auf Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit berücksichtigt.