Ihr Präsenzstatus zeigt Kollegen Ihre Erreichbarkeit an und regelt wie 3CX eingehende Anrufe an Sie weiterleitet.

Die Standard-Status:

1. Verfügbar:
2. Abwesend:
3. Nicht stören:

Einstellungen:

4. Kurzzeitstatus
5. An Warteschleifen anmelden / von Warteschleife abmelden

2.2 Tab: Team

Unter dem Tab „Team“ bekommen sie eine große Gesamtübersicht mit den 3CX-Profile all ihrer Kollegen und deren aktuellen Status angezeigt.

Folgende Bedienfunktionen sollten Sie kennen:

1. Neuen Kontakt anlegen
2. Umschalten zwischen Team-Liste und Kontaktliste
3. Personensuche
4. Direkter Anruf/Videocall/Chat
5. Filtern nach Niederlassung und deren Nebenstellen

2.3 Tab: Anrufe

Unter dem Tab „Anrufe“ erhalten Sie eine Auflistung aller Anrufe (Ein- /Ausgehend) Ihrer Nebenstelle.

1. Filtern der Anrufliste nach: Eingehenden, Ausgehenden, verpassten und in Warteschleife abgebrochenen Anrufen

2.4. Tab: Anzeige

1. Hier können Warteschleifen ausgewählt werden, denen der Nutzer zugeordnet ist. Eine An- und Abmeldung von Warteschleifen ist ebenso möglich
2. Klingelnde und laufende Anrufe – unter Angabe des Mitarbeiters und der Gesprächszeit
3. Nebenstellen und ihre zugeordnete Warteschleife(n)
4. Durchschnittswerte der ausgewählten Warteschleife

2.5 Tab: Kontakte

1. Neuen Kontakt hinzufügen (global)
2. Kontakte suchen

2.6 Tab: Einstellungen/Status

Hier können die persönlichen Anrufe mit dem jeweils ausgewählten Status angepasst werden. Es können bspw. Die Anrufe auf die Nebenstelle Zentrale Harburg umgestellt werden oder die persönliche Mailbox aktiv geschaltet werden (Diese kann man unter Ansagen definieren) wenn man abwesend ist. Gesteuert wird dieses Verhalten bei externen oder internen Anrufen. Es kann auch für den Fall dass man besetzt ist ein Verhalten eingestellt werden.

3. Anrufe durchstellen

3.1 Direkt durchstellen

1. Wählen Sie „Vermitteln“ und wählen Sie anschließend die gewünschte Nebenstelle aus. Nimmt der Mitarbeiter den Anruf an, verschwindet dieser von Ihrem Gerät. Falls nicht, landet der Anruf wieder bei Ihnen.

3.2 Mit Rücksprache durchstellen

2. „Angek. Verm.“

   Nachdem der Button „Angek. Verm.(2)“ geklickt wurde, die Ziel-Nebenstelle auswählen und Bestätigen. Möchte die Ziel-Nebenstelle den Anruf durchgestellt bekommen den Button „Vermitteln (1)“ betätigen

3. „Tastatur.“
   Wenn bei einem virtuellen Call Assistenten nach einer Nummerneingabe gefragt wird kann mit dem klicken der Tastatur eine Nummer eingegeben werden.

4. Headset

Die Funktionen werden hier exemplarisch an den Headsets Yealink WH62 und WH63 erläutert. Weitere Einstellungen können über die installierte PC-Software „Yealink USB Connect“ vorgenommen werden.

Gut zu wissen:

• Software-Updates sollen stets durchgeführt werden um optimales funktionieren zu gewährleisten
• Das Headset lädt nur wenn der PC an ist, oder Sie ein getrenntes Ladegerät nutzen
• Die Reichweite beträgt 100-200 Meter Luftlinie
• Die Ansagelautstärke sowie App Sprache (z.B. Stummschaltung) kann im Einstellungsmenu angepasst werden

4.1 Die Knöpfe und ihre Funktionen

1. Mute Button
2. Lauter
3. Statuslicht
4. Call-Control-Button
5. Leiser

4.3 Anrufe automatisch annehmen

1. Ist „Automatisches Abnehmen“ aktiviert, werden eingehende Anrufe automatisch angenommen, sobald das Headset von der Basis genommen wird.

4.2 Klingeln der Headsetbasis aktivieren / deaktivieren

1. Hier kann das Klingelverhalten der Headset-Basis eingestellt werden

5. Funktionscodes

Mit Hilfe sogenannter Funktionscodes lassen sich Funktionen direkt auswählen:

*62 ->  Nebenstelle an Warteschleifen anmelden

*63 ->  Nebenstelle an Warteschleifen abmelden

*0   ->  Anruf parken

*1   ->  Geparkten Anruf zurückholen

*5   ->  Ausgehende Rufnummer unterdrücken

6. Fragen offen?

Wir sind größter 3CX Anbieter in Norddeutschland und Sie auch bei komplexen Konfigurationen Ihrer 3CX-Telefonanlage. Kontaktieren Sie uns unverbindlich.

  +49(0)40 823158-0

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