6 häufige 3CX Probleme und ihre Lösung

6 häufige 3CX Probleme und ihre Lösung

Wer sich für 3CX entschieden hat, setzt auf eine sehr zuverlässige virtuelle Telefonanlage. Dennoch kann es bei der nahezu unendlichen Vielzahl an unterschiedlichen Hardwareumgebungen in manchen Fällen zu Problemen kommen. In diesem FAQ zeigen wir Ihnen die 10 häufigsten 3CX-Probleme und den jeweils möglichen Lösungsweg.

1. Schlechte Sprachqualität

Problem:

Schlechte Sprachqualität hat ihre Ursache meist in der Infrastruktur des Netzwerkes. Die Folge ist eine abgehackte, verzögerte oder verzerrte Sprachausgabe bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen.

Lösung:
  1. Providerstörung ausschließen
    Besteht das Problem erst seit kurzem, prüfen Sie, prüfen Sie über Online-Tools wie Heise iMonitor oder die Seite allestoerungen.de oder beim Provider selbst, ob aktuell eine Störung bei ihrem Internetprovider vorliegt.
  2. Firewall anpassen
    Tritt das Problem im lokalen Netz auf, während Sie keine Probleme über eine LTE-Verbindungen haben? Nicht selten blockiert die Firewall die Verbindung.
  3. Audiocodecs einstellen
    Der Audiocodec komprimiert das Audiosignal. Wir empfehlen in den Einstellungen->Codecs die Reihenfolge der Audiocodecs auf: G722, PCMA, PCMU, G729, GSM, OPUS einzustellen.

2. App ohne Verbindung

Problem:

Die 3CX-App ihres Smartphones verbindet sich nicht mit Ihrer 3CX Nebenstelle.

Lösung:
  1. QR-Code neu generieren
    Generieren Sie einen aktuellen QR-Code in der Nebenstelle und lesen Sie diesen mit ihrem Smartphone neu ein.
  2. App updaten
    Überprüfen Sie, ob Updates für die 3CX App vorliegen und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.
  3. Netzwerk wechseln
    Wechseln Sie das Netzwerk – z.B. von Wlan auf mobile Daten (3G/LTE) und prüfen Sie ob das Problem weiterhin besteht.

3. Telefon-Provisionierung schlägt fehl

Problem:

Die Provisionierung der Telefone mit 3CX schlägt fehl.

Lösung:
  1. Korrekte Provisionierungsart einstellen
    Prüfen Sie in der Telefon-Provisionierung der Nebenstelle ob die Provisionierungsart gemäß der Einbindung Ihrer Telefone (Lokal, Stun oder SBC) richtig ausgewählt wurde.
  2. Firmware prüfen / updaten
    Prüfen Sie, ob das Telefon unter der neuesten verfügbaren Firmware läuft, und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.
  3. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
    Setzen Sie das Telefon auf seine Werkseinstellungen zurück und binden Sie es erneut ein.

4. Voicemail-Anrufe werden nicht angezeigt

Problem:

Sie werden nicht über Voicemail-Anrufe informiert? Die LED-Anzeige Ihres Tischtelefons signalisiert keine verpassten Anrufe?

Lösung:
  1. Rufnummer testen
    Wählen Sie ihre eigene Rufnummer von einem anderen Gerät an und prüfen Sie, ob die Ansage des Anrufbeantworters ausgelöst wird.
  2. Mailbox-Konfiguration prüfen
    Prüfen Sie ob die Mailbox aktiviert ist. Welches Verhalten wurde konfiguriert? Soll es eine E-Mail-Benachrichtigung geben? Soll die Voicemail nach der Zustellung automatisch gelöscht werden?
  3. Für LED-Anzeige am Tischtelefon:
    Prüfen Sie ob das Telefon mit der aktuellsten Firmware läuft und aktualisieren Sie diese gegebenfalls. In der Telefon-Provisionierung der Nebenstelle muss die Option „Per Power-LED angezeigte Benachrichtigungen auswählen“ aktiv sein.

5. Keine eingehenden Anrufe

Problem:

Sie können nicht angerufen werden.

Lösung:
  1. Prüfen ob interne Anrufe möglich sind
    Lassen Sie sich intern von einem Kollegen anrufen.
  2. 3CX Status prüfen
    Prüfen Sie ihren aktuellen 3CX Status im Client und dessen Weiterleitungseinstellungen 
  3. Sind sie über ihre externe Rufnummer erreichbar?
    Testen Sie ob Sie vom Handy aus über ihre externe Rufnummer erreichbar sind. 
  4. Verbindung zwischen SIP-Trunk und Provider prüfen
    Prüfen Sie in der 3CX Admin Oberfläche ob der SIP Trunk zu ihrem Provider erfolgreich verbunden ist. 
  5. Neuanmeldung SIP-Trunk
    Melden Sie den SIP Trunk einmal neu an über „Anmeldung Aktualisieren“
  6. Meldung an Provider
    Sollten weiterhin Probleme bestehen Sie extern zu erreichen melden Sie es Umgehend ihrem Provider 

6. Keine ausgehenden Anrufe möglich

Problem:

Sie können keine Anrufe tätigen

Lösung:
  1. Prüfen ob interne Anrufe möglich sind
    Testen Sie ob Sie intern einem Kollegen anrufen können. Wenn ja bestehen wahrscheinlich externe Verbindungsprobleme. 
  2. Andere externe Rufnummern erreichbar?
    Testen Sie ob Sie eine alternative externe Rufnummer erreichen können. 
  3. Verbindung zwischen SIP-Trunk und Provider prüfen
    Prüfen Sie in der 3CX Admin Oberfläche ob der SIP Trunk zu ihrem Provider erfolgreich verbunden ist. 
  4. Verbindung zwischen SIP-Trunk und Provider prüfen
    Prüfen Sie in der 3CX Admin Oberfläche ob der SIP Trunk zu ihrem Provider erfolgreich verbunden ist. 
  5. Neuanmeldung SIP-Trunk
    Melden Sie den SIP Trunk einmal neu an über „Anmeldung Aktualisieren“
  6. Meldung an Provider
    Sollten weiterhin Probleme bestehen Sie extern zu erreichen melden Sie es Umgehend ihrem Provider 

7. Kostenlose Fehlerdiagnose

Das Problem besteht weiterhin? Mit unserem kostenlosen 3CX Check erhalten Sie von uns eine erste Einschätzung wo wir das Problem verorten und die mögliche Lösung sehen.

3CX Check

Anhand Ihrer Angaben grenzen wir die Störung ein und können Ihnen mögliche Lösungswege aufzeigen:

    Hosting

    Wird ihre 3CX in der Cloud gehostet oder lokal (on premise) betrieben?

    Betriebsystem (optional)

    Auf welchem Betriebssystem wird Ihre 3CX betrieben?

    Hardware (optional)

    Nennen Sie uns die Marke(n) der Hardware (Telefone) auf der Sie 3CX nutzen (Mehrfachnennung möglich)

    YealinkSnomFanvilSonstigeSonstige

    Problembeschreibung

    Führen Sie das auftretende Problem so genau auf wie möglich.

    • Welche Auswirkungen treten auf?

    • Seit wann tritt dieses Problem auf? Gab es kürzliche Änderungen an Ihrer Hardware, Software oder Netzwerkeinstellungen?

    • Können Sie zusätzliche Details zur Konfiguration Ihres Systems bereitstellen, die für die Diagnose des Problems relevant sein könnten?

    Kontaktdaten:

    Gratis Fehlerdiagnose

    Mit unserem kostenlosen 3CX-Check grenzen wir Ihr 3CX-Problem mit unserem standardisierten Testverfahren ein.

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