6 häufige 3CX Probleme und ihre Lösung
Wer sich für 3CX entschieden hat, setzt auf eine sehr zuverlässige virtuelle Telefonanlage. Dennoch kann es bei der nahezu unendlichen Vielzahl an unterschiedlichen Hardwareumgebungen in manchen Fällen zu Problemen kommen. In diesem FAQ zeigen wir Ihnen die 10 häufigsten 3CX-Probleme und den jeweils möglichen Lösungsweg.
Inhalt:
1. Schlechte Sprachqualität
2. App ohne Verbindung
3. Telefon-Provisionierung schlägt fehl
4. Voicemail-Anrufe werden nicht angezeigt
5. Keine eingehenden Anrufe
6. Keine ausgehenden Anrufe möglich
7. Kostenlose 3CX Fehlerdiagnose
1. Schlechte Sprachqualität
Problem:
Schlechte Sprachqualität hat ihre Ursache meist in der Infrastruktur des Netzwerkes. Die Folge ist eine abgehackte, verzögerte oder verzerrte Sprachausgabe bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen.
Lösung:
- Providerstörung ausschließen
Besteht das Problem erst seit kurzem, prüfen Sie, prüfen Sie über Online-Tools wie Heise iMonitor oder die Seite allestoerungen.de oder beim Provider selbst, ob aktuell eine Störung bei ihrem Internetprovider vorliegt. - Firewall anpassen
Tritt das Problem im lokalen Netz auf, während Sie keine Probleme über eine LTE-Verbindungen haben? Nicht selten blockiert die Firewall die Verbindung. - Audiocodecs einstellen
Der Audiocodec komprimiert das Audiosignal. Wir empfehlen in den Einstellungen->Codecs die Reihenfolge der Audiocodecs auf: G722, PCMA, PCMU, G729, GSM, OPUS einzustellen.
2. App ohne Verbindung
Problem:
Die 3CX-App ihres Smartphones verbindet sich nicht mit Ihrer 3CX Nebenstelle.
Lösung:
- QR-Code neu generieren
Generieren Sie einen aktuellen QR-Code in der Nebenstelle und lesen Sie diesen mit ihrem Smartphone neu ein. - App updaten
Überprüfen Sie, ob Updates für die 3CX App vorliegen und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls. - Netzwerk wechseln
Wechseln Sie das Netzwerk – z.B. von Wlan auf mobile Daten (3G/LTE) und prüfen Sie ob das Problem weiterhin besteht.
3. Telefon-Provisionierung schlägt fehl
Problem:
Die Provisionierung der Telefone mit 3CX schlägt fehl.
Lösung:
- Korrekte Provisionierungsart einstellen
Prüfen Sie in der Telefon-Provisionierung der Nebenstelle ob die Provisionierungsart gemäß der Einbindung Ihrer Telefone (Lokal, Stun oder SBC) richtig ausgewählt wurde. - Firmware prüfen / updaten
Prüfen Sie, ob das Telefon unter der neuesten verfügbaren Firmware läuft, und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls. - Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
Setzen Sie das Telefon auf seine Werkseinstellungen zurück und binden Sie es erneut ein.
4. Voicemail-Anrufe werden nicht angezeigt
Problem:
Sie werden nicht über Voicemail-Anrufe informiert? Die LED-Anzeige Ihres Tischtelefons signalisiert keine verpassten Anrufe?
Lösung:
- Rufnummer testen
Wählen Sie ihre eigene Rufnummer von einem anderen Gerät an und prüfen Sie, ob die Ansage des Anrufbeantworters ausgelöst wird. - Mailbox-Konfiguration prüfen
Prüfen Sie ob die Mailbox aktiviert ist. Welches Verhalten wurde konfiguriert? Soll es eine E-Mail-Benachrichtigung geben? Soll die Voicemail nach der Zustellung automatisch gelöscht werden? - Für LED-Anzeige am Tischtelefon:
Prüfen Sie ob das Telefon mit der aktuellsten Firmware läuft und aktualisieren Sie diese gegebenfalls. In der Telefon-Provisionierung der Nebenstelle muss die Option „Per Power-LED angezeigte Benachrichtigungen auswählen“ aktiv sein.
5. Keine eingehenden Anrufe
Problem:
Sie können nicht angerufen werden.
Lösung:
- Prüfen ob interne Anrufe möglich sind
Lassen Sie sich intern von einem Kollegen anrufen. - 3CX Status prüfen
Prüfen Sie ihren aktuellen 3CX Status im Client und dessen Weiterleitungseinstellungen - Sind sie über ihre externe Rufnummer erreichbar?
Testen Sie ob Sie vom Handy aus über ihre externe Rufnummer erreichbar sind. - Verbindung zwischen SIP-Trunk und Provider prüfen
Prüfen Sie in der 3CX Admin Oberfläche ob der SIP Trunk zu ihrem Provider erfolgreich verbunden ist. - Neuanmeldung SIP-Trunk
Melden Sie den SIP Trunk einmal neu an über „Anmeldung Aktualisieren“ - Meldung an Provider
Sollten weiterhin Probleme bestehen Sie extern zu erreichen melden Sie es Umgehend ihrem Provider
6. Keine ausgehenden Anrufe möglich
Problem:
Sie können keine Anrufe tätigen
Lösung:
- Prüfen ob interne Anrufe möglich sind
Testen Sie ob Sie intern einem Kollegen anrufen können. Wenn ja bestehen wahrscheinlich externe Verbindungsprobleme. - Andere externe Rufnummern erreichbar?
Testen Sie ob Sie eine alternative externe Rufnummer erreichen können. - Verbindung zwischen SIP-Trunk und Provider prüfen
Prüfen Sie in der 3CX Admin Oberfläche ob der SIP Trunk zu ihrem Provider erfolgreich verbunden ist. - Verbindung zwischen SIP-Trunk und Provider prüfen
Prüfen Sie in der 3CX Admin Oberfläche ob der SIP Trunk zu ihrem Provider erfolgreich verbunden ist. - Neuanmeldung SIP-Trunk
Melden Sie den SIP Trunk einmal neu an über „Anmeldung Aktualisieren“ - Meldung an Provider
Sollten weiterhin Probleme bestehen Sie extern zu erreichen melden Sie es Umgehend ihrem Provider
7. Kostenlose Fehlerdiagnose
Das Problem besteht weiterhin? Mit unserem kostenlosen 3CX Check erhalten Sie von uns eine erste Einschätzung wo wir das Problem verorten und die mögliche Lösung sehen.
3CX Check
Anhand Ihrer Angaben grenzen wir die Störung ein und können Ihnen mögliche Lösungswege aufzeigen: