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Relaunch Arconda Helpdesk

Unser Arconda Helpdesk steht ihnen ab sofort in seiner neuesten Version unter https://helpdesk.arconda.ag/ und unter dem Menüpunkt Support zur Verfügung:

Mit dem relaunchten Helpdesk bieten wir Ihnen optimalen Support. Selbstverständlich sind Sie mit Ihren prozessrelevanten Daten direkt mit unserem Servicemanagement verbunden – einfach einloggen und schon kann es losgehen. Das Einloggen setzt eine vorherige Autorisierung durch Ihren Kundenbetreuer voraus – sprechen Sie ihn bitte vorher an.

Die Nutzung des ergonomischen Arconda Helpdesk bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:

  • Aktueller Bearbeitungsstatus aller von Ihnen oder Ihren Kollegen eingestellten Supportanfragen
  • Vermeidung doppelter Supportanfragen
  • Erstellung von (qualifizierten) Supportanfragen (nur) durch autorisierte Mitarbeiter 
  • Vermeidung von Wartezeiten bei der telefonischen Supportanforderung
  • Erstellung von Supportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten
  • Verringerung der Bearbeitungszeit durch genaue Informationen
    • Welches System?
    • Wie ist das Ereignis eingetreten?
    • Was haben Sie beobachtet?
    • Wann ist das Ereignis eingetreten?
    • Wo befindet sich das System?
  • Schneller Überblick über die letzten Supportanfragen 

Wir freuen uns, Sie künftig über den Arconda Helpdesk unterstützen zu dürfen und werden auch weiterhin daran arbeiten, die Kommunikation und die „User experience“ für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten.

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Leistungsabrechnung: Nacht- und Feiertagszuschläge

Vorbehaltlich abweichender vertraglicher Vereinbarungen erfolgt die Leistungsabrechnung der Arconda Systems AG gem. den nachstehend angeführten Konditionen, die der besonderen persönlichen Belastung unserer Serviceteams durch Services außerhalb der üblichen Arbeitszeiten Rechnung tragen:

  • Die Abrechnung von Leistungen erfolgt in 15 min-Schritten je angefangener 15 min.
  • Für Nachtarbeiten in den Zeiten von 20:00 bis 07:00 wird ein Aufschlag von 50 % erhoben
  • Für Arbeiten an Samstagen wird ein Aufschlag von 50 % erhoben
  • Für Arbeiten an Sonn- und Feiertagen am jeweiligen Standort der Arconda Systems AG wird ein Aufschlagssatz von 100% erhoben

Die Abrechnung der jeweiligen Aufschlagssätze erfolgt durch separate Artikel und geeignete Abgrenzungen in unseren Serviceaufträgen, wodurch sich die erforderliche Transparenz einstellt.

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Eröffnung unserer neuen Betriebsstätte in Berlin

Am 09.04 haben wir in der Metropolregion Berlin eine Betriebsstätte eröffnet.

Bei dieser Entscheidung haben wir uns von der Nähe zu unseren Berliner Kunden und dem Potential der pulsierenden Metropole leiten lassen.

Die Berliner Adresse für unseren technischen Kundendienst und den Vertrieb in Hauptstadt ist:

Arconda Systems AG
Bessemerstraße 82
12103 Berlin-Tempelhof

In regionaler Nähe zum ehemaligen Flughafen Tempelhof erreichen Sie uns mit dem Auto über die Berliner Stadtautobahn 100. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen Sie uns direkt mit der in den Stosszeiten zwischen 06:30 und 09:00 sowie zwischen 13:00 und 18:30 im 10-min-Takt verkehrenden Buslinie 106 der Berliner Verkehrsgesellschaft BVG.

Das Callcenter-Hamburg übernimmt zusätzlich zu den Standorten Schleswig-Holstein und Hamburg auch für den Standort Berlin die zentrale Serviceannahme. Die Hosted Cloud Arconda versorgt bereits jetzt unsere Berliner Kunden und wird das auch weiterhin in technisch exzellenter Weise tun.

Dieser Schritt ist – gerade jetzt – in Zeiten der Corona-Pandemie und den damit verbundenen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Verwerfungen ein Bekenntnis für den Wirtschaftsstandort Deutschland und das ungebrochene Vertrauen in die wirtschaftliche Zukunft der Metropolregionen Berlin und Hamburg.

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Artikel Unternehmen

Betriebsbereitschaft in Zeiten von Corona – Wir sind ohne Einschränkungen für Sie verfügbar

Unter dem Eindruck zunehmend drastischerer Einschränkungen sind wir bestrebt, unsere Geschäftsprozesse so gut es geht aufrecht zu erhalten. So wollen wir auch in schwierigen Zeiten sicherstellen, Ihnen unseren gewohnt zuverlässigen Support bieten zu können.

  • Split-Teams:
    Mit Split-Teams stellen wir sicher, dass eine mögliche Erkrankung eines Mitarbeiter lediglich zu einer teilweisen Quarantäne der Kollegen führt.
  • Home-Office mit lokaler Einsatzbereitschaft:
    Unsere Techniker arbeiten seit Montag, dem 16.03.2020, aus dem Home-Office. Wir können Ihnen auch weiterhin für Ihre lokale Systeminfrastruktur einen Vor-Ort-Service bieten. Im Bedarfsfall fahren unsere Techniker direkt aus dem Home-Office zu Ihnen.
  • Reduzierung der Mitarbeiterpräsenz in der Niederlassung:
    Für unsere Büros haben wir das Personal so reduziert, dass das Handling und Konfigurieren von Waren, Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialen nicht beeinträchtigt wird.

    Unsere cloudbasierte Infrastruktur und die Mobil- und Softphones der 3CX-VoIP-TK-Anlage erleichtern es uns, aktuelle und zukünftige Einschränkungen abzufedern. 

    Zusammenfassend können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen – wie in der Vergangenheit auch – zukünftig mit unserem Team zur Verfügung stehen. Für eventuelle Rückfragen zu unserer Situation oder Best Practice-Lösungen für Ihren Geschäftsbetrieb kontaktieren Sie uns gerne. 
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Artikel Unternehmen VoIP und 3CX

Arconda nimmt die Produkte von Ergophone in ihr Portfolio auf

Die Ergophone GmbH ist auf die Entwicklung und den Vertrieb von ergonomischen Telefonen speziell für die Bedarfe von Pflegeeinrichtungen spezialisiert. 

Bei den Produkten der Ergophone GmbH stehen die einfache und sichere Handhabung der Geräte für Menschen mit motorischen und/oder kognitiven Einschränkungen im Vordergrund. Die Geräte erfüllen hohe Sicherheitsanforderungen und werden in Deutschland entwickelt und gefertigt.  

Wir haben mehrere Ergonomie-Telefone und Notrufschalter des Anbieters in ihrem Portfolio. In unserem Dokumentebereich stehen Ihnen die entsprechenden Datenblätter als PDF zur Verfügung.

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Die Arconda-Nextcloud

Nextcloud ist eine etablierte Cloudsoftware die von großen Unternehmen und Organisationen wie Siemens oder der Max-Planck-Gesellschaft genutzt wird, sich aber ebenfalls für kleine und mittelständische Unternehmen eignet.

Im Gegensatz zu Diensten wie Dropbox, Onedrive & Co. ist Nextcloud in erster Linie für den Unternehmenseinsatz konzipiert und kann auf einem eigenen Server gehostet werden. Die Kontrolle über die Daten liegt dabei allein beim Betreiber der Nexctcloud, wodurch Anforderungen an den Datenschutz (DSGVO) erfüllt werden können.

Funktionen: 

  • Datenverschlüsselung
  • 2-Faktor Authentifizierung
  • Teilen von Ordnern und Dateien mit anderen Benutzern und Gruppen
  • Volltextsuche
  • Office-Dateien online bearbeiten
  • Web/API Schnittstelle
  • Integration mit Windows-Netzfreigaben
  • …

Darüber hinaus lassen sich weitere Funktionen über eine Vielzahl an Plugins realisieren:

  • Kalender / CalDAV
  • Adressbuch / CardDAV
  • Medienwiedergabe
  • Kollaborationsfunkionen
  • …

Wir hosten die Arconda-Nextcloud für unsere Kunden in einem deutschen Hochverfügbarkeitsrechenzentrum und ermöglichen ihnen alle bekannten Vorteile von Dropbox & Co. zu nutzen ohne Abstriche bei Datenschutz und –sicherheit eingehen zu müssen. Mehr erfahren Sie auf unserer Portfolio-Seite zur Nextcloud Arconda.