Kategorie: 3CX

Die Umsetzung eines Löschkonzeptes für Ihr 3CX-Kommunikationssystem ist eine wichtiger Baustein bei dem DSVGO-konformen Betrieb eines 3CX-Systems. In einem Multi-Channel Kommunikationssystem wie der 3CX, welches für eine Verbesserung der Kollaboration entwickelt wurde, fallen zahlreiche personenbezogene Daten an.

In unserem Download-Bereich können Sie hier ein Löschkonzept als PDF-Exemplar abrufen. Dieses Löschkonzept ist betreiberspezifisch auszufüllen und anschließend durch administrative Maßnahmen und operative Tätigkeiten umzusetzen.

Sprechen Sie uns bitte an, wenn Sie dieses Dokumentat im Format MS Word bereitgestellt bekommen möchte oder Sie einen technischen oder datenschutzrechtlichen Beratungsbedarf haben.

Die Arconda Systems AG schafft eine leistungsfähige IP-Infrastruktur für die Zukunft der Grundschulen Sparrieshoop und Lutzhorn.

Das von der Gemeinde Klein Offenseth-Sparrieshoop gesteuerte Projekt basiert auf einer Absicherung der Internet-Anbindung mit modernen UTM-Firewalls. Am beiden Standorten kommt zukünftig eine zentrale 3CX VoIP-TK-Anlage zum Einsatz, wodurch sich Synergien und Einsparungspotentiale ergeben. Besonderer Bedeutung kommt der hochmodernen WLAN-Ausleuchtung der Gebäudeensemble mit Komponenten des amerikanischen Netzwerkausrüsters Unifi Ubiquiti zu, mit der zukünftig schnelle und sichere WLAN-Verbindungen gegeben sind.

Im Projektrahmen wurden zudem von unserem Subunternehmer, der Otto Weich Brandmeldetechnik GmbH aus Elmshorn, bedarfsgerecht Elektroarbeiten zur Ergänzung und Ertüchtigung des Stromnetzes vorgenommen.

Die Anstrengungen der Gemeinde Klein Offenseth-Sparrieshoop wurden in den „Elmshorner Nachrichten“ der Samstags-Ausgabe vom 24.04.20 gewürdigt – Motto: „Digital auf dem neuesten Stand“. Die Schulleiterin Frau C. Ringstetter-Franz ist erfreut, „dass wir jetzt überall ein richtig gutes WLAN haben“, das „in jedem Klassenraum und sogar in der Mensa und Mehrzweckraum genutzt werden“ kann.

Die 3CX App lässt sich auf dem iPhone dank der umfangeich in iOS integrierten Accessibility-Funktionen auch von Personen mit eingeschränktem Sehvermögen nutzen. 

Neben Funktionen wie Farbfiltern oder Vergrößerungslupen, bietet Apple seinen körperlich beeinträchtigten Kunden auch die Bedienungshilfe „VoiceOver“ an. 

Es handelt sich um eine Screenreader Software, welche Blinden und Personen mit eingeschränkten Sehvermögen den problemlosen Umgang mit einem elektronischen Gerät (iPhone, iPad, etc.) ermöglicht. Die Funktionsweise von „VoiceOver“ ist benutzerfreundlich und einfach anzugewöhnen. Es muss lediglich im Kontrollzentrum aktiviert werden, wobei gleichzeitig eine kurze Einweisung folgt.

Jedes Zeichen auf dem Display des Geräts wird nach einer einfachen Berührung vom „VoiceOver“ vorgelesen, sodass dem Benutzer beschrieben wird, was er am Gerät vornimmt. Eine doppelte Berührung löst die Ausführung eines Befehls aus. Sprechtempo, wie auch Tonhöhe sind dabei in den Einstellungen individuell regulierbar.

Die Funktion ist kompatibel zur 3CX-App, wodurch die standortunabhängige Nebenstelle der 3CX-Telefonanlage ebenfalls für Personen mit eingeschränktem Sehvermögen nutzbar ist.

Bei Verwendung der 3CX Telefonanlage bietet es sich an, die Kontaktdaten neu angelegter Windows-User bzw. neu eingerichteter Mitarbeiter entsprechend analog in die 3CX Telefonanlage zu übertragen. Dank des LDAP-Protokolls lässt sich dieser Vorgang halbautomatisch durchführen. Mit Hilfe der Filterfunktionen „Neue User“ und „Änderungen“ lassen sich neue und geänderte User in der Active Directory (AD) schnell identifizieren und über die manuelle Importfunktion in der 3CX Telefonanlage importieren. Hierbei lassen sich die folgenden Daten übertragen:

Nebenstellennummer
Vorname
Nachname
E-Mail-Adresse
Mobilfunknummer
Die Funktion setzt voraus, dass 3CX auf einem Windows-PC mit einem Versionsstand nicht älter als 16.06.6 installiert ist.

Zu beachten ist, dass die Löschung oder Stilllegung von Useraccounts in der AD nicht über die Importfunktion in die 3CX übertragen werden kann. Die Löschung des Pendants muss in diesen Fällen manuell erfolgen.

Die 3CX-VoIP-Telefonanlage vereint Telefonie, Video- bzw. Webkonferenzen und Chatfunktionalität zu einem Omnichannel-Informationssystem. Die mögliche Produktivitätssteigerung hängt wesentlich davon ab, ob die Funktionen intuitiv und jederzeit bzw. ortsungebunden verfügbar sind. Hier spielt die 3CX Ihr volles Potential dank eines auf WebRTC basierenden Telefon- und Webkonferenzclient aus, für den lediglich ein Internetzugang erforderlich ist.

Die obenstehende Titelgrafik zeigt die diversen Möglichkeiten, mit unterschiedlichsten Endgeräten und einem Internetzugang an der 3CX-Kommunikation teilzunehmen.

Zumeist bieten sich für einen Telefonarbeitsplatz verschiedene Varianten, wie kommuniziert werden kann. Ne- ben unternehmenseigenen Policies sollte dabei soweit möglich den Vorstellungen des Nutzers entsprochen wer- den – nicht jede Person nutzt gerne ein Headset oder möchte weiterhin ein Hardphone bzw. Tischtelefon auf dem Schreibtisch stehen haben.

In diesem Zusammenhang ist zu ergänzen, dass die Anzahl der Nebenstellen und Endgeräte im Lizenzierungs- modell der 3CX unlimitiert sind und damit keine zusätzlichen Lizenzierungskosten verursachen.

Mehr zu diesem Thema finen Sie in unserem Infoblatt „3CX – Standortunabhängiges Kommunikationssystem“ das Sie im Dokumentebereich und direkt hier als PDF finden. 

Die Arconda Systems AG konzipiert, realisiert und betreut 3CX VoIP Telefonanlagen bereits seit dem Jahr 2010. Im Juni 2010 haben wir unsere ersten Systeme in der Version V9 ausgerollt. Das Softwareprodukt 3CX hat sich in den vergangenen Jahren rasant weiterentwickelt und basiert heute in der Version 16.5 mit WebRTC (Web Real-Time Communication) und beschleunigten Internetverbindungen über HTTP/2 auf den modernsten Technologien.

Neben der Technologie hat die Benutzerschnittstelle einen Evolutionsprozess durchlaufen, der eine intuitive Bedienung des Softwareclients bietet und so wesentlich dazu beiträgt, das Produktivitätspotential des 3CX OmniChannel-Kommunikationssystems zu entfalten.

Als Systemhaus sind für uns die Stabilität des Softwareprodukte, die Kontinuität und laufende zeitnahe Anpassung an Betriebssystem-, Kommunikations- und Internetstandards sowie die maximale Kompatibilität mit den marktgängigen Endgeräten entscheidend.

Die seit kurzem verfügbare Version 16.5 der 3CX VoIP-TK-Anlage bietet verschiedene systemtechnische Veränderungen zur Verbesserung der Funktionalität und Betriebssicherheit.

Funktionalität: Pushdienst basierend auf HTTP/2

Die bisher verwendete Push-Technologie wird durch einen Dienst ersetzt, der auf HTTP/2 basiert. Grundsätzlich beschleunigt das neue Protokoll das Laden von Webseiten durch verringerte Latenz- bzw. Reaktionszeiten, was der Realtime-Kommunikation bei Telefonaten und Videokonferenzen zu Gute kommt. Der neue Pushdienst ist für Windows Systeme basierend auf Windows 10 oder ab Windows 2016 Server verfügbar. Ältere Windows Versionen werden ab 16.5 nicht mehr mit dem Push Dienst unterstützt.
Ab sofort können auch die mobilen Videokonferenz-Clients 3CX Webmeeting unter iOS und Android per Push durch andere Nebenstellen der 3CX-Telefonanlage angesprochen werden, um einer ad hoc bzw. spontanen nicht geplanten 3CX-Videokonferenz beizutreten.

Verbindungssicherheit: Zusätzliche E112 Optionen / Notruftelefonnummern

Ab der Version 16.5 können für die Notruftelefonnummern 110, 112 mehrere Trunk-Provider definiert werden, um auch bei dem Ausfall eines Diensteanbieters das zuverlässige Absetzen eines Notrufs über einen weiteren alternativen Diensteanbieter sicherzustellen.

Wir finden den für Ihr Unternehmen günstigsten SIP-Trunk-Anbieter auf dem Markt. Hierfür analysieren wir das individuelle Gesprächsprofil Ihres Unternehmens anhand der von Ihnen bereitgestellten anonymisierten Gesprächsdaten und ermitteln den passenden günstigsten Anbieter.

Wenn Sie noch keinen für Ihre individuelle Gesprächssituation optimalen Trunk-Provider nutzen, so können Sie die 3CX-Gesprächskosten um ca. zwei Drittel reduzieren. Möglich wird dieses durch eine Analyse Ihrer Leistungsnutzung, der Gesprächsverteilung und des Telefonverhaltens. Wir rechnen einen Beispielmonat für verschiedene Flatrates und gedeckelte bzw. volumenbegrenzte Flatrates durch. Anschließend empfehlen wir Ihnen einen Provider und teilen Ihnen mit, welche Telefonkosten der betrachtete Monat mit unserer Trunkempfehlung hervorgerufen hätte.

Dank des leistungsfähigen Trunkmanagements und der Clip-no-Screening-Fähigkeiten der von uns empfohlenen Trunks können sie Trunks zusätzlich einsetzen und der ggf. langen Vertragslaufzeit ihres aktuellen Trunkproviders entfliehen. Die Einrichtung eines neuen oder zusätzlichen Trunks auf Ihrer 3CX-Telefonanlage, die Aktivierung von Clip-no-Screening und die Aktivierung von Nutzungsregeln für ausgehende bzw. kostenpflichtige Anrufe ist in Handumdrehen erledigt. Sie können diese Einstellungen entweder selbständig vornehmen oder unser 3CX-Kompetenz Team nutzen.

Die anonymisierten Gesprächsdaten entnehmen Sie dem Bericht „Gesprächskosten je Anruftyp“, den Sie jederzeit über die Administrationsoberfläche abrufen können. Diese exportieren Sie im Format „CSV“. Mit Excel können Sie sie Daten als Datenquelle vom Typ Text importieren. Jetzt liegen die Rohdaten in tabellarischer Form vor und Sie können die Informationen „Rufnummer“ und „Ziel“ entfernen.

Alternativ können Sie mit uns eine formalen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gem. den Anforderungen zur EU-Datenschutzgrundverordnung(EU-DSGVO) abschließen – als externe Datenschützer sind wir mit der Materie bestens vertraut.

Dieser Service wird von uns kostenlos und unverbindlich auch für nicht-Bestandkunden angeboten.

Die 3CX-VoIP-Telefonanlage ist ein Unified Communication & Colloboration System, dass die orts- und medienübergreifende Zusammenarbeit im Mobil- und Homeoffice auf vielfältige Weise unterstützt.

Die Softphones von 3CX ermöglichen eine intuitive Nutzung der vielfältigen 3CX-Kommunikationsinstrumente, so dass sich der Anwender voll und ganz auf die zu kommunizierenden Inhalte konzentrieren kann.

Web Client

• Nutzung des 3CX-Softphones ohne Softwareinstallation
• Sehen Sie auf einen Blick, wer im Office ist
• Vermeiden Sie Weiterleitungen – telefonieren Sie direkt!
• Vermeiden Sie die Mailboxaufzeichnungen – sparen Sie den Aufwand

MobileApps

• Mobile Erreichbarkeit unter Ihrer Nebenstelle bzw. Büronummer
• Verteilen Sie Ihre Mobiltelefonnummer sparsam – der CallFlow wird ausgehebelt, wenn Gesprächspartner Sie direkt mobil anrufen
• Nutzen Sie das unternehmensweise Adressbuch zum Telefonieren
• Lassen Sie sich den Namen der Gegenstelle im Klartext anzeigen
• Chatten Sie per 3CX-Instant-Messaging
• Sparen Sie Kosten für Mobiltelefonate

Webmeeting

• Videokonferenzen ohne Softwareinstallation – ein Webbrowser reicht.
• Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer im 3CX-Lizenzumfang enthalten
• Präsentieren Sie Inhalte, Teilen Sie Ihren Bildschirm, bearbeiten Sie Dokumente gemeinsam, führen Sie Umfragen durch und zeichnen Sie Meeting für die Kollegen auf, die nicht teillnehmen können.
• Kollegen, die keine Kamera haben, können telefonisch aufgeschaltet werden
• Konformität mit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Instant-Messaging

• Chatten Sie während des Telefonates mit anderen Nebenstellen
• Komplette „WhatsUp“-Funktionalität 256-Bit verschlüsselt in Ihrer 3CX
• Bilden Sie bedarfsgerecht Chat-Gruppen – z.B. „Technik“, „Kundendienst“, „Produkt XYZ“

LiveChat und Talk

• LiveChat für Ihre WebSite ohne Plugins von Drittanbietern
• Starten Sie eine dynamische Kundenkommunikation über der 3CX-Livechat – mit einem Mausklick kann die Gegenstelle vom LiveChat in den noch persönlicheren LiveTalk bzw. das Telefonat wechseln
• Individualisieren bzw. designen Sie den LiveChat mit CSS und HTML

Präsenzstatus

• Verschaffen Sie sich mit einem Blick eine Übersicht, wer verfügbar ist, wer abwesend ist, wer sich im Gespräch befindet oder nicht gestört werden möchte
• Kommunizieren Sie mit einem Mausklick hilfreiche Hinweise – „Vor Ort Termin Fa. Mustermann / ganztägig“
• Der Präsenzstatus steht Ihnen auf den 3CX-Softphones für den Webbrowser, für Windows oder Mac oder auch auf den 3CX-Mobilphones für Android und IOS zur Verfügung.