Kategorie: 3CX

Wir finden den für Ihr Unternehmen günstigsten SIP-Trunk-Anbieter auf dem Markt. Hierfür analysieren wir das individuelle Gesprächsprofil Ihres Unternehmens anhand der von Ihnen bereitgestellten anonymisierten Gesprächsdaten und ermitteln den passenden günstigsten Anbieter.

Wenn Sie noch keinen für Ihre individuelle Gesprächssituation optimalen Trunk-Provider nutzen, so können Sie die 3CX-Gesprächskosten um ca. zwei Drittel reduzieren. Möglich wird dieses durch eine Analyse Ihrer Leistungsnutzung, der Gesprächsverteilung und des Telefonverhaltens. Wir rechnen einen Beispielmonat für verschiedene Flatrates und gedeckelte bzw. volumenbegrenzte Flatrates durch. Anschließend empfehlen wir Ihnen einen Provider und teilen Ihnen mit, welche Telefonkosten der betrachtete Monat mit unserer Trunkempfehlung hervorgerufen hätte.

Dank des leistungsfähigen Trunkmanagements und der Clip-no-Screening-Fähigkeiten der von uns empfohlenen Trunks können sie Trunks zusätzlich einsetzen und der ggf. langen Vertragslaufzeit ihres aktuellen Trunkproviders entfliehen. Die Einrichtung eines neuen oder zusätzlichen Trunks auf Ihrer 3CX-Telefonanlage, die Aktivierung von Clip-no-Screening und die Aktivierung von Nutzungsregeln für ausgehende bzw. kostenpflichtige Anrufe ist in Handumdrehen erledigt. Sie können diese Einstellungen entweder selbständig vornehmen oder unser 3CX-Kompetenz Team nutzen.

Die anonymisierten Gesprächsdaten entnehmen Sie dem Bericht „Gesprächskosten je Anruftyp“, den Sie jederzeit über die Administrationsoberfläche abrufen können. Diese exportieren Sie im Format „CSV“. Mit Excel können Sie sie Daten als Datenquelle vom Typ Text importieren. Jetzt liegen die Rohdaten in tabellarischer Form vor und Sie können die Informationen „Rufnummer“ und „Ziel“ entfernen.

Alternativ können Sie mit uns eine formalen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gem. den Anforderungen zur EU-Datenschutzgrundverordnung(EU-DSGVO) abschließen – als externe Datenschützer sind wir mit der Materie bestens vertraut.

Dieser Service wird von uns kostenlos und unverbindlich auch für nicht-Bestandkunden angeboten.

Die 3CX-VoIP-Telefonanlage ist ein Unified Communication & Colloboration System, dass die orts- und medienübergreifende Zusammenarbeit im Mobil- und Homeoffice auf vielfältige Weise unterstützt.

Die Softphones von 3CX ermöglichen eine intuitive Nutzung der vielfältigen 3CX-Kommunikationsinstrumente, so dass sich der Anwender voll und ganz auf die zu kommunizierenden Inhalte konzentrieren kann.

Web Client

• Nutzung des 3CX-Softphones ohne Softwareinstallation
• Sehen Sie auf einen Blick, wer im Office ist
• Vermeiden Sie Weiterleitungen – telefonieren Sie direkt!
• Vermeiden Sie die Mailboxaufzeichnungen – sparen Sie den Aufwand

MobileApps

• Mobile Erreichbarkeit unter Ihrer Nebenstelle bzw. Büronummer
• Verteilen Sie Ihre Mobiltelefonnummer sparsam – der CallFlow wird ausgehebelt, wenn Gesprächspartner Sie direkt mobil anrufen
• Nutzen Sie das unternehmensweise Adressbuch zum Telefonieren
• Lassen Sie sich den Namen der Gegenstelle im Klartext anzeigen
• Chatten Sie per 3CX-Instant-Messaging
• Sparen Sie Kosten für Mobiltelefonate

Webmeeting

• Videokonferenzen ohne Softwareinstallation – ein Webbrowser reicht.
• Videokonferenzen für bis zu 250 Teilnehmer im 3CX-Lizenzumfang enthalten
• Präsentieren Sie Inhalte, Teilen Sie Ihren Bildschirm, bearbeiten Sie Dokumente gemeinsam, führen Sie Umfragen durch und zeichnen Sie Meeting für die Kollegen auf, die nicht teillnehmen können.
• Kollegen, die keine Kamera haben, können telefonisch aufgeschaltet werden
• Konformität mit der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

Instant-Messaging

• Chatten Sie während des Telefonates mit anderen Nebenstellen
• Komplette „WhatsUp“-Funktionalität 256-Bit verschlüsselt in Ihrer 3CX
• Bilden Sie bedarfsgerecht Chat-Gruppen – z.B. „Technik“, „Kundendienst“, „Produkt XYZ“

LiveChat und Talk

• LiveChat für Ihre WebSite ohne Plugins von Drittanbietern
• Starten Sie eine dynamische Kundenkommunikation über der 3CX-Livechat – mit einem Mausklick kann die Gegenstelle vom LiveChat in den noch persönlicheren LiveTalk bzw. das Telefonat wechseln
• Individualisieren bzw. designen Sie den LiveChat mit CSS und HTML

Präsenzstatus

• Verschaffen Sie sich mit einem Blick eine Übersicht, wer verfügbar ist, wer abwesend ist, wer sich im Gespräch befindet oder nicht gestört werden möchte
• Kommunizieren Sie mit einem Mausklick hilfreiche Hinweise – „Vor Ort Termin Fa. Mustermann / ganztägig“
• Der Präsenzstatus steht Ihnen auf den 3CX-Softphones für den Webbrowser, für Windows oder Mac oder auch auf den 3CX-Mobilphones für Android und IOS zur Verfügung.

Für viele Branchen sind telefonische Verkaufsabschlüsse elementarer Bestandteil des Tagesgeschäfts. Um diese mündlich vereinbarten Verträge rechtssicher zu dokumentieren bedarf es einer technischen Lösung, um die Einwilligung des Kunden rechtssicher aufzuzeichnen. 

Grundsätzlich sind telefonische Vertragsabschlüsse im Sinne der Vertragsfreiheit und des Fernabsatzgesetzes ebenso gültig wie schriftlich festgehaltene. Allerdings stellt der Gesetzgeber strenge Anforderungen an das Zustandekommen der Tonaufzeichnung und deren Aufbewahrung und Dokumentation. 

So muss der Kunde in jedem Falle vor Beginn der Aufzeichnung seine freiwillige Einwilligung geben, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Der Verkäufer muss diese Einwilligung spätestens ab dem Zeitpunkt vom Kunden einholen, ab dem sich abzeichnet, dass es sich um ein Verkaufsgespräch handelt.

Die 3CX-Telefonanlage unterstützt den Benutzer sowohl bei der Initiierung der Tonaufnahme als auch beim Einholen der Einwilligung des Kunden. Über die REC-Taste kann die Gesprächsaufzeichnung manuell gestartet und beendet werden. Die entstandenen Aufzeichnungen können – sofern dem Benutzer die Rechte hierfür zugewiesen wurden – in der 3CX-App eingesehen und ggf. gelöscht werden. Die Einwilligung zur Aufzeichnung des Gespräches kann von der 3CX Telefonanlage automatisiert vor Gesprächsbeginn abgefragt und vom Kunden per DMTF-Tasteneingabe übermittelt werden. 

3CX unterstützt mehrere Aufnahmefunktionen:

• Alle Gespräche aufzeichnen (min. Pro-Version)
• Nur externe Gespräche aufzeichnen 
• Manuelles Starten/Beenden von Aufzeichnungen (min. Enterprise-Version)

Die Speicherung und Handhabung der Tonaufzeichnungen unterliegt – wie alle anderen personenbezogenen Daten auch – den Bestimmungen der DSGVO. Bei Verwendung der 3CX als Cloudlösung wird die DSGVO-konforme Speicherung der Tonaufnahme im Rechzentrum  durch die Arconda Systems AG sichergestellt. Selbstverständlich können Archivierungs- und Löschanforderungen individuell ergänzt werden. 

Einen anschaulichen Überblick über die Vorteile und Funktionen der digitalen 3CX Telefonanlage finden sie in unseren PDF-Broschüre „VoIP-Telefonie“ die Sie im Downloadbereich abrufen können.

Die verbreitete virtuelle VoIP Telefonanlagenlösung „3CX“ wurde in ihrer Version 16 mit neuen Funktionen und Verbesserungen erweitert.

Es ist jetzt möglich, Kontakte direkt aus Office 365 zu importieren. Mit der überarbeiteten Warteschlei- fen-Engine können zudem komplexere Regeln zur Anrufweiterleitung definiert werden. Die Funktion „Digitaler Rezeptionist“ unterstützt

jetzt Skripte und DMTF-Code basierte Aktionen. Übermittelt ein An- rufer bspw. seine Kundennummer mittels Nummernfeld (DMTF), so kann der entsprechende Datensatz automatisch vom nachgelagerten System abgerufen und angezeigt werden. Darüber hinaus wurden die Apps für iOS und Android sowie der Webclient optimiert. Es ist nun zudem möglich, per Telefon an einer Webkonferenz teilzunehmen.

Zudem wurden mehrere Sicher- heitsoptionen implementiert. So kann bspw. der Zugriff nur aus dem internen Netz erlaubt werden. Optional stehen täglich automatisierte Sperrlisten zur Abwehr von Werbeanrufen zur Verfügung. Weiterhin existieren nun neue Checkverfahren und Warnungen zu unzureichenden Sicherheitseinstellungen bei Nebenstellen.