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365 (Microsoft) Artikel Cloud Systemtechnik

Microsoft wills wissen – Verdeckte Office Inventur

Mit dem (Silent) Update KB5021751 für Microsoft Office werden alte Versionen von MS Office erkannt und an Microsoft gemeldet.

Das Update KB5021751 dient ausschließlich dazu, zu „… helfen, die Anzahl der Benutzer zu ermitteln, die nicht mehr unterstützte (oder bald nicht mehr unterstützte) Versionen von Office, einschließlich Office 2013, Office 2010 und Office 2007, verwenden“.

Microsoft wirbt für das Update, liefert aber keine weitergehenden Informationen zum Zweck der Datenerhebung. Es ist zu erwarten, dass Microsoft betroffenen Anwendern zukünftig nahelegen wird, auf die Abonnements von Microsoft 365 umzusteigen.

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Ausblick auf 3CX Version 6

Mit 3CX Version 6 steht das nächste große Release der Telefonanlagen-Software in den Startlöchern. Der Anbieter 3CX hat bereits die Alpha-Version zu Testzwecken veröffentlicht und gewährt einen Einblick in die kommenden Features der neuen Version.

Mehr Hardware-Unabhängigkeit

Größte Neuerung ist die Option, unterstützte Telefone als SBC-Gerät (Session-Border-Controller) zu verwenden und damit die Telefonanlage unabhängiger von zusätzlichen Hardware-Komponenten zu machen.

Die neue SBC-Funktion wird aktuell von einer ganzen Reihe von Telefonen der Hersteller Yealink und Fanvil unterstützt:

Yealink: T53, T53C, T53W, T54W und T57W

Fanvil: V64, V65, V62, X4U-V2, X5U-V2, X6U-V2, X7-V2, X7C-V2, X210-V2 und X210i-V2

Gruppenfunktion verbessert

Die Gruppenfunktion wird mit 3CX v6 deutlich leistungsfähiger. Künftig können für Gruppen Bürozeiten, Zeitzonen und Sprachen konfiguriert werden. Rechte können anhand von Rollen zugewiesen werden, anstatt einzelne Häkchen setzen zu müssen. Eine deutliche Vereinfachung im Vergleich zur Vorgängerversion.

Neue Benutzerrollen

Die vereinfachte Rechteverwaltung mittels 7 eindeutiger Rollen steuert, wer was im Admin-Bereich des Webclients konfigurieren darf. Dies ermöglicht eine detailliertere Delegation von Verwaltungs- und Managementaufgaben.

Erweiterte Verwaltungsschnittstelle

Der Admin-Bereich des Webclient wird mit Version 6 um viele neue Konfigurationsoptionen ergänzt, wie z. B. die Erweiterung der Anrufabwicklung sowie die Konfiguration von SIP-Trunks, Live-Chat, WhatsApp und Facebook. Außerdem können nun hierüber auch Telefone einrichtet und verwaltet, sowie die Weiterleitungsregeln anderer Benutzer verwalten werden.

Optimierte SIP-Trunk-Konfiguration

Einher mit der neuen Verwaltungsoberfläche im Webclient geht ebenfalls eine Vereinfachung der Erstellung von SIP-Trunks. Sie können sofort bevorzugte und unterstützte VoIP-Anbieter unmittelbar konfigurieren.

Zusammengefasst

Mit Version 6 wird der Betrieb und die Verwaltung der 3CX Telefonanlage noch weiter vereinfacht und erleichtert. Funktionserweiterungen wie die neuen Benutzerrollen und die verbesserte Gruppenfunktion kommen besonders größeren Teams zugute.

Ein Update auf Version 6 (Alpha) wird aktuell nur zu Testzwecken empfohlen. Die finale Version 6 für den Produktivbetrieb erwarten wir für das Frühjahr 2023.

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Artikel Hardware Systemtechnik VoIP und 3CX

3CX auf Raspberry Pi wird eingestellt

3CX hat die Unterstützung für den beliebten Einplatinencomputer Raspberry Pi mit Version 18.5 überraschend eingestellt.

Für Kunden, die ihre 3CX-Telefonanlage lokal bzw. „on-premise“ betreiben, ergibt sich daraus dringender Handlungsbedarf. Telefonanlagen, die unter früheren 3CX-Versionen laufen, werden ab dem 30.11.2022 (!) nicht mehr über das Internet erreichbar sein werden. Grund hierfür sind Erneuerungen der Zertifikate.

Um den Weiterbetrieb Ihrer 3CX über den 30.11.2022 hinaus sicherzustellen, haben betroffene Kunden folgende Handlungsoptionen:

a)   Austausch der Hardware durch kompatible Systeme

b)   Umzug in die Cloud 
Der Raspberry Pi kann hierbei als Anschlusshardware bzw. SBC eingesetzt werden und es ist eine unproblematische Migration in eine Cloud erforderlich, sofern Sie Ihren Telefontrunks standortunabhängig einsetzen können, was insbesondere mit den Produkten der deutschen Telekom nicht ohne technische Zusatzkomponenten möglich ist.

Bitte sprechen Sie uns an, um unnötige Störungen Ihrer telefonischen Erreichbarkeit zu vermeiden.

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Artikel Systemtechnik Unternehmen VoIP und 3CX

Arconda erreicht auch in Berlin 3CX-Platinumstatus

Unsere Berliner Niederlassung ist soeben zum 3CX-Platinpartner aufgestiegen. Neben Hamburg ist dies nun unser zweiter Standort mit Platinum-Status. Wir danken unseren Kunden und Mitarbeitern für diesen schnellen Aufstieg von Bronze auf Platinum innerhalb nur eines Jahres und freuen uns auf neue Projekte und Kunden, die wir dank des Platinum-Status nun noch besser betreuen können.

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Artikel Unternehmen VoIP und 3CX

Wir sind VoIPTools-Partner

Wir freuen uns, Ihnen in Partnerschaft mit VoIPTools umfangreiche Erweiterungen für ihre 3CX anbieten zu können, welche die Produktivität und Einsatzmöglichkeiten der Telefonanlage maßgeblich steigern.

Das US-Unternehmen VoIPTools ist weltweit größter Softwareentwickler von Erweiterungen für die 3CX-VoIP-Telefonanlage und bietet für eine Vielzahl spezifischer Anforderungen robuste Standardsoftwarelösungen.

Dazu zählen:

  • Standardnachrichten
    Einfügen aufgezeichneter Nachrichten in Telefonanrufe.
  • Custom Presence – Unbegrenzte Nebenstellen-Status
    Statt 5 Status können Sie unbegrenzt viele in Ihre 3CX einbringen.
  • 3CX-Exporter
    Synchronisieren Sie die 3CX-Datenbank mit einem MS SQL oder MySQL-Server.
  • Competitive Wallboard
    Anzeige der Produktivität der CallCenter–Agenten in Echtzeit
  • Voicemail Manager
    Optimiertes Management von Voicemails um wichtigen Nachrichten die richtige Priorität zu geben.
  • Power Dialer
    Entwickelt für Ärzte, um Patienten an nahende Termine zu erinnern, kann der Power Dialer individualisierte Anrufe tätigen – in Verbindung mit dem 3CX-CallFlow-Designer ergeben sich sehr umfangreiche Möglichkeiten
  • Emergency Notifier
    Steuern Sie übersichtlich Alarmgruppen und dokumentieren Sie die Alarmierung (SMS, eMail, Anruf).
  • On Call Manager
    Mit bis 30 Eskalationsebene können auch Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten in gebührender Weise automatisiert verarbeitet werden.
  • Recording Manager
    Managen Sie Ihre Aufzeichnung zuverlässig und übersichtlich.
  • Warteschlangen-Wallboard
    Bereitstellung aussagekräftiger Real-Time-Kennzahlen für Ihre Warteschlangen.
  • AutoVoicemail
    Hinterlassen Sie per Knopfdruck vordefinierte VoiceMails auf dem Anrufbeantworter.
  • Wrap-up-codes
    Klassifizieren und kategorisieren Sie Ihre Telefonate mit den Wrap-Up-codes und nutzen Sie die Auswertungsmöglichkeiten um Ihre Geschäftsprozesse mit der 3CX zu optimieren.
  • Rest API für 3CX
    Programmieren Sie Ihre eigenen Schnittstellen zur 3CX mit der Rest API.
  • Call Router
    Erweitern Sie Ihre 3CX um intelligentes Call Routing z. B. basierend auf Vorwahlen von eingehenden Gesprächen.
  • Monitor
    Monitoren und analysieren Sie Ihre Anrufe vom Wählen bis zum Auflegen, um Ihren Geschäftsprozess zu optimieren.
  • Auto Call Back
    Wenn Sie eine besetzte Nebenstelle nicht erreichen können, kann die Auto-Call-Back-Funktion entweder eine Sprachnachricht hinterlassen oder einen Rückruf veranlassen, sobald die Nebenstelle verfügbar wird.
  • Surveyor
    Steuerung Ihrer Telefonkampagnen mit Workflowunterstützung, datenbankgestützter Feedback-Dokumentation und Kampagnerauswertung.
  • Auto Self-ID
    Vereinfacht das provisionieren von Nebenstellen.
  • AutoLogout
    Ein Agent wird nach individuell definierbaren regeln automatisch aus Warteschlangen ausgeloggt.
  • Holiday Importer
    Importieren Sie alle Feiertage und Ferien bis zum Jahr 2029 in Ihre 3CX.
  • Click-to-Call
    Mit einem Klick auf der Webseite erhalten Ihre Kunden einen kostenlosen Rückruf von Ihnen.
  • Caller ID
    Schalten Sie schnell und zuverlässig zwischen Telefonnummern bei Ihren ausgehenden Telefonaten um.
  • AD Syncher
    Erweiterte Synchronisation Ihrer AD-User mit der 3CX-Telefonanlage.
  • Erweiterte Abrechnungsschlüssel
    Agenten erfassen einen Abrechnungsschlüssel und können Ihre Tätigkeit Kostenstellen, Produkten etc. zuweisen und auswerten.
  • Do-not-Call
    Leistungsfähige Blacklists für Ihre 3CX.
  • Record Beep
    Weisen Sie Gegenstelle durch Aufnahme-Beeps auf die beginnende und / oder laufende Aufzeichnung hin.
  • Rezeptions-Konsole
    Ergänzen Sie Ihre Rufliste um die Informationen, die Kollegen in einer arbeitsteiligen Umgebung für einen leistungsfähigen Rezeptionsbetrieb benötigen.
  • Gathering 3CX
    Die Abrechnung gehosteter 3CX-Instanzen wird mit Gathering 3CX zum Kinderspiel, wobei das System regelbasiert die gewünschten Abrechnungsrohdaten erhebt.
  • Audio Scheduler
    Verteilen Sie Audionachrichten automatisch über die 3CX (und Pager) – z.B. für Schichtende, Pausen u.s.w. .
  • Warteschlangenüberlauf
    Lassen Sie sich von der 3CX Real-Time benachrichtigen, wenn zu viele Anrufende in Ihren Warteschlangen auflaufen oder diese zu lange warten müssen.
  • Kampagnen-Designer
    Mit dem Kampagnen-Designer erhalten Sie ein webbasiertes Tool zur schnellen und übersichtlichen Definition von Telefonkampagnen.
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Partnerschaft mit TigerTMS

Wir freuen uns, eine strategische Partnerschaft mit TigerTMS, einem führenden Anbieter für Konnektivitäts- und Managementlösungen im Hospitality-Bereich ankündigen zu dürfen.

TigerTMS hat seinen Hauptsitz in London und ist als weltweit mit regionalen Niederlassungen vertreten. Führende Hotelmarken setzen auf die Produkte von TigerTMS für das Hotelmanagement, Kommunikation und ihr Gäste-Dienstleistungsangebot.

Besonderes Merkmal ist die technische Anbindung an die von uns u. a. für den Hotelsektor empfohlene virtuelle 3CX Telefonanlage. TigerCMS treibt die technologische Zusammenarbeit mit 3CX stetig voran und wir freuen uns, unseren Kunden aus dem Hotelsektor zukünftig noch nahtloser integrierte Lösungen anbieten zu können.

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VoIP-Telefonie in 2022

3CX ist eine virtuelle VoIP-Telefonanlage, welche Ihrem Unternehmen universelle Kommunikation (Unified Communication) über alle Geräteklassen bietet. In unserer aktuellen neu überarbeiteten Broschüre „VoIP-Telefonie mit 3CX“ stellen wir Ihnen die wichtigsten Vorteile und Features, die die 3CX-Telefonanlage ihrem Unternehmen bietet, vor. Wir geben Einblick in die Funktionsweise und Umsetzungsvarianten und stellen Ihnen aktuelle Hardwareoptionen verschiedener Hersteller vor. Sie können die Broschüre in unserem Downloadbereich bzw. unter diesem Link herunterladen.

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Artikel Datenschutz Sicherheit Systemtechnik

Log4j – Updates dringend geboten

Die Ende vergangenen Jahres bekannt gewordene Sicherheitslücke Log4j wird von einer wachsenden Zahl Angreifer ausgenutzt. In den USA drohen Firmen kostspielige Klagen, falls Verbraucherdaten aufgrund nicht geschlossener Log4j  Sicherheitslücken abfliessen.

Neben dem Verlust wertvoller Kundendaten besteht zusätzlich die Gefahr, dass sich Kriminelle Zugang zum Firmennetzwerk verschaffen. Nicht selten folgen Erpressungen nach dem Ransomware-Prinzip: Wer an seine Daten will, muss zahlen. Dazu werden häufig Verschlüsselungsalgorithmen verwendet.  Zuletzt teilte das BSI mit, das Potenzial der Schwachstelle werde zunehmend ausgereizt. Prominenter Fall in Deutschland war der Bundesfinanzhof, der nach einem Angriff seine Webseite vom Netz nahm.

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Analoge Seniorentelefone von Gigaset

Mit den analogen Seniorentelefonen „DL580“ und „E290“ von Gigaset kann die bestehende analoge Verkabelung modern und seniorengerecht weitergenutzt werden.

Die Telefone sind neben Ihrer besonderen Eignung für hör- und sehschwache Anwender qualitativ hochwertig und sehr preiswert.

Gigaset DL580

Das Gigaset DL580 ist besonders für Personengruppen mit speziellen Bedürfnissen in den Punkten Hören, Sehen und Tasten ausgelegt. Neben den unten aufgelisteten Features ist das Produkt hörgerätekompatibel, ermöglicht eine komfortable Bedienung und liefert erstklassige Audioqualität.

  • Große, ergonomische LED Tasten
  • Großes, beleuchtetes Display
  • „extra laut“ -Funktion
  • Direktwahl-Tasten
  • Mehrstufige Regulation von Helligkeit, Kontrast, Lautstärke

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem entsprechenden Datenblatt.

Gigaset E290

Das Gigaset E290 ist die schnurlose Alternative zu dem Gigaset DL580 und bietet dieselben Funktionen. Zudem reicht in Notfallsituation das Drücken einer beliebigen Taste, um eine vorab hinterlegte Telefonnummer zu aktivieren. 

  • Große, ergonomische LED Tasten
  • Großes, beleuchtetes Display
  • „extra laut“ -Funktion
  • Direktwahl-Tasten
  • Mehrstufige Regulation von Helligkeit, Kontrast, Lautstärke
  • Modernes Design

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem entsprechenden Datenblatt.

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Artikel Systemtechnik

Deutschlandweiter Verkaufstopp für Lenovo

Der weltgrößte chinesische PC-Hersteller Lenovo hat fast alle seine Produkte von der eigenen Website entfernt. Laptops, Smartphones oder Tablets sind im deutschen Onlineshop nicht mehr aufzufinden.

Hintergrund des Verkausstopps ist eine einstweilige Verfügung die am 30. September von einem Münchener Gericht verhängt wurde, welche Lenovo den Verauf aller Produkte unetersagt, die Videos mit dem Codec H.264 en- oder dekodieren können

Auslöser sind die finnischen Patente an der von Nokia selbstentwickelten Technologie zur Videokomprimierung (H.264), welche von Lenovo laut Nokia verletzen wurden.
Trotz der Verwendung des Video-Kompressionsstandards zahle Lenovo keine Lizenzgebühren. Lenovo streitet die Anschuldigungen ab und spricht von unfairen Preisen und diskriminierenden Bedingungen. Sollte das Verkaufsverbot aufgehoben werden, muss Nokia für den finanziellen Schaden Lenovos aufkommen.

Ein Ende des deutschlandweiten Verkaufsstopps bleibt unbekannt.
Im Gegenteil verschlimmert sich die Lage für Lenovo wohlmöglich, da auch in Brasilien, Indien und in den USA Gerichte mit dem Fall beschäftigt sind.