Kategorie: Unternehmen

Vorbehaltlich abweichender vertraglicher Vereinbarungen erfolgt die Leistungsabrechnung der Arconda Systems AG gem. den nachstehend angeführten Konditionen, die der besonderen persönlichen Belastung unserer Serviceteams durch Services außerhalb der üblichen Arbeitszeiten Rechnung tragen:

• Die Abrechnung von Leistungen erfolgt in 15 min-Schritten je angefangener 15 min.
• Für Nachtarbeiten in den Zeiten von 20:00 bis 07:00 wird ein Aufschlag von 50 % erhoben
• Für Arbeiten an Samstagen wird ein Aufschlag von 50 % erhoben
• Für Arbeiten an Sonn- und Feiertagen am jeweiligen Standort der Arconda Systems AG wird ein Aufschlagssatz von 100% erhoben

Die Abrechnung der jeweiligen Aufschlagssätze erfolgt durch separate Artikel und geeignete Abgrenzungen in unseren Serviceaufträgen, wodurch sich die erforderliche Transparenz einstellt.

Am 09.04 haben wir in der Metropolregion Berlin eine Betriebsstätte eröffnet.

Bei dieser Entscheidung haben wir uns von der Nähe zu unseren Berliner Kunden und dem Potential der pulsierenden Metropole leiten lassen.

Die Berliner Adresse für unseren technischen Kundendienst und den Vertrieb in Hauptstadt ist:

Arconda Systems AG
Bessemerstraße 82
12103 Berlin-Tempelhof

In regionaler Nähe zum ehemaligen Flughafen Tempelhof erreichen Sie uns mit dem Auto über die Berliner Stadtautobahn 100. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen Sie uns direkt mit der in den Stosszeiten zwischen 06:30 und 09:00 sowie zwischen 13:00 und 18:30 im 10-min-Takt verkehrenden Buslinie 106 der Berliner Verkehrsgesellschaft BVG.

Das Callcenter-Hamburg übernimmt zusätzlich zu den Standorten Schleswig-Holstein und Hamburg auch für den Standort Berlin die zentrale Serviceannahme. Die Hosted Cloud Arconda versorgt bereits jetzt unsere Berliner Kunden und wird das auch weiterhin in technisch exzellenter Weise tun.

Dieser Schritt ist – gerade jetzt – in Zeiten der Corona-Pandemie und den damit verbundenen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Verwerfungen ein Bekenntnis für den Wirtschaftsstandort Deutschland und das ungebrochene Vertrauen in die wirtschaftliche Zukunft der Metropolregionen Berlin und Hamburg.

Unter dem Eindruck zunehmend drastischerer Einschränkungen sind wir bestrebt, unsere Geschäftsprozesse so gut es geht aufrecht zu erhalten. So wollen wir auch in schwierigen Zeiten sicherstellen, Ihnen unseren gewohnt zuverlässigen Support bieten zu können.

• Split-Teams:
  Mit Split-Teams stellen wir sicher, dass eine mögliche Erkrankung eines Mitarbeiter lediglich zu einer teilweisen Quarantäne der Kollegen führt.
  
• Home-Office mit lokaler Einsatzbereitschaft:
  Unsere Techniker arbeiten seit Montag, dem 16.03.2020, aus dem Home-Office. Wir können Ihnen auch weiterhin für Ihre lokale Systeminfrastruktur einen Vor-Ort-Service bieten. Im Bedarfsfall fahren unsere Techniker direkt aus dem Home-Office zu Ihnen.
  
• Reduzierung der Mitarbeiterpräsenz in der Niederlassung:
  Für unsere Büros haben wir das Personal so reduziert, dass das Handling und Konfigurieren von Waren, Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialen nicht beeinträchtigt wird.
  
  Unsere cloudbasierte Infrastruktur und die Mobil- und Softphones der 3CX-VoIP-TK-Anlage erleichtern es uns, aktuelle und zukünftige Einschränkungen abzufedern. 
  
  Zusammenfassend können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen – wie in der Vergangenheit auch – zukünftig mit unserem Team zur Verfügung stehen. Für eventuelle Rückfragen zu unserer Situation oder Best Practice-Lösungen für Ihren Geschäftsbetrieb kontaktieren Sie uns gerne. 

Nextcloud ist eine etablierte Cloudsoftware die von großen Unternehmen und Organisationen wie Siemens oder der Max-Planck-Gesellschaft genutzt wird, sich aber ebenfalls für kleine und mittelständische Unternehmen eignet.

Im Gegensatz zu Diensten wie Dropbox, Onedrive & Co. ist Nextcloud in erster Linie für den Unternehmenseinsatz konzipiert und kann auf einem eigenen Server gehostet werden. Die Kontrolle über die Daten liegt dabei allein beim Betreiber der Nexctcloud, wodurch Anforderungen an den Datenschutz (DSGVO) erfüllt werden können.

Funktionen: 

• Datenverschlüsselung
• 2-Faktor Authentifizierung
• Teilen von Ordnern und Dateien mit anderen Benutzern und Gruppen
• Volltextsuche
• Office-Dateien online bearbeiten
• Web/API Schnittstelle
• Integration mit Windows-Netzfreigaben
• …

Darüber hinaus lassen sich weitere Funktionen über eine Vielzahl an Plugins realisieren:

• Kalender / CalDAV
• Adressbuch / CardDAV
• Medienwiedergabe
• Kollaborationsfunkionen
• …
  

Wir hosten die Arconda-Nextcloud für unsere Kunden in einem deutschen Hochverfügbarkeitsrechenzentrum und ermöglichen ihnen alle bekannten Vorteile von Dropbox & Co. zu nutzen ohne Abstriche bei Datenschutz und –sicherheit eingehen zu müssen. Mehr erfahren Sie auf unserer Portfolio-Seite zur Nextcloud Arconda.

Plötzlich nicht mehr telefonisch erreichbar zu sein ist für jeden Dienstleister eine Horrorvorstellung. Dem Rellinger Arzt Dr. Kay Meschke ist genau dies passiert. Nachdem sein Telefonanbieter einen neuen Router bereitgestellt und den Anschluss der Praxis auf IP-Telefonie umgestellt hat, hörten Anrufer die Durchsage, dass der Angerufene nicht erreichbar sei. Der Anschluss seiner Praxis war zudem ständig besetzt, obwohl niemand auf der Leitung telefoniert hat. 

Obwohl mehrfach kontaktiert, tat der Telefonanbieter nichts, um den Missstand zu beheben und berief sich darauf, dass keine Störung der Leitung vorliege. Auch eine Sonderkündigung des Vertrages lehnte der Anbieter ab. Erst als das Hamburger Abendblatt auf den Fall aufmerksam wurde und die Pressestelle des Anbieters kontaktierte, schickte dieser einen Techniker, der das Problem allerdings nicht lösen konnte.

Wir wurden durch Zufall über den im Hamburger Abendblatt erschienenen Artikel auf den Missstand aufmerksam und kontaktierten den betroffenen und uns persönlich bekannten Arzt und schickten einen Mitarbeiter vorbei, der das Problem in weniger als einer Stunde ausfindig machen und beheben konnte. „Schuld“ war in diesem Fall ein fehlerhaft programmiertes Modem gewesen. 

Die Schwierigkeiten, die mit dem Umstieg auf IP-Telefonie einhergehen, sind kein Einzelfall. Der betroffene Arzt wusste von vielen Patienten zu berichten, die sich ebenfalls seit der Umstellung auf IP-Telefonie mit Telefonproblemen konfrontiert sehen. Es bleibt zu hoffen, dass extreme Fälle wie der beschriebene die Minderheit darstellen. 

Der Artikel auf der Seite des Hamburger Abendblattes: Link