Arconda Systems AG
Seit August ist die Arconda Systems AG neben Hamburg und Berlin auch in Schleswig-Holstein vertreten. Wir betreuen bereits zahlreiche 3CX Kunden in Schleswig Holstein, die Lizenzverkäufe wurden bisher unseren Standorten in Hamburg und Berlin zugerechnet.
Mit der Eröffnung des neuen Standortes wollen wir unsere Präsenz und unseren lokalen Service im Norden weiter ausbauen.
Der Betrieb der 3CX Version V18 ist nur noch bis zum 31.12.24 ohne technische Einschränkungen möglich. Nach diesem Stichtag werden zunächst die mobilen Clients auf den Smartphones ausfallen und zum 30.04.2024 wird der Zugriff auf die Telefonanlage durch das Auslaufen der Sicherheitszertifikate komplett unmöglich.
Die Bereitstellungsverträge für die 3CX in der Hosted Cloud Arconda ( UCAAS ) beinhalten ein Update der Systemsoftwarekomponenten und die Bereitstellung der dafür notwendigen Softwarelizenzen. Über diese vertraglichen Leistungen hinaus sind beim Upgrade von der 3CX Version V18 auf V20 je nach kundenspezifischer Konfiguration speziell angepasste Vorgehensweisen zu definieren, um sicherzustellen, dass der Callflow in der Version V20 weitestgehend der bisherigen Systemkonfiguration entspricht.
Verschiedene Elemente des CallFlows können nicht 1:1 übernommen werden und müssen durch neue CallFlows ersetzt werden.
Bitte vereinbaren Sie rechtzeitig einen Termin mit Ihrem 3CX Team, um die Umstellungsarbeiten inhaltlich und zeitlich zu besprechen. Die Durchführung dieser Anpassungsmaßnahme ist in der Regel nicht durch die monatliche Gebühr abgedeckt.
Diesen einmaligen Kosten für den 3CX-Nutzer steht der Vorteil gegenüber, eine über 20 Jahre entwickelte Telefonanlage auf einer neuen Plattform in gewohnter Weise weiter nutzen zu können. Die 3CX V20 B3 ist für die Herausforderungen der kommenden Jahre gerüstet, insbesondere im Hinblick auf Cybersicherheit, künstliche Intelligenz etc..
Mit dem V20 Update 2 präsentiert 3CX eine Vielzahl neuer Funktionen. Der Fokus liegt dabei auf neuen KI-Features und der Erweiterung von Enterprise-Funktionen. Auch die Windows-Softphone-App und die iPhone-App wurden erheblich verbessert.
KI – OpenAI, Zusammenfassung und Sentiment-Analyse
3CX setzt auf KI und bietet in Update 2 erste Einblicke in kommende Funktionen. Dazu gehört die Unterstützung von WhisperAI für Sprach-zu-Text-Transkriptionen. Transkribierte Anrufe werden nun auch mit einem Sentiment-Score versehen, welcher die Stimmung der Anrufer erfasst. Der Sentiment-Score kann pro Anruf, für Warteschleifen und Rufgruppen eingesehen werden.
Microsoft Teams-Präsenz-Synchronisierung
Mit der neuen Präsenz-Synchronisierung zwischen Microsoft Teams und 3CX wird es möglich, die Anwesenheitsinformationen beider Plattformen zu synchronisieren, ohne dass eine Direct Routing-Integration notwendig ist.
Mehr Kontrolle für den Administrator
Administratoren erhalten präzisere Kontrollmöglichkeiten über Benutzeranrufinformationen und Anwesenheit. Sie können nun festlegen, welche Benutzer die angerufenen Nummern sehen, Anrufe vor anderen verbergen, Anwesenheitsinformationen anzeigen und Anrufvorgänge ausführen dürfen.
Hochprioritätspaketeinstellung für bessere Sprachqualität
Für Linux-basierte SBCs wird der Datenverkehr auf „Hohe Priorität“ gesetzt, um die Sprachqualität in stark ausgelasteten Netzwerken zu verbessern.
Private Videokonferenz-MCU
Unternehmen und Behörden können jetzt einen eigenen Videokonferenzserver konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle Sprach- und Videoanrufe intern bleiben und nicht von externen Anbietern gehostet werden.
Anrufverarbeitungsskripte auf SIP-Trunk
Neu in Update 2 ist die Möglichkeit, Skripte direkt beim Empfang eines Anrufs auf einem Trunk auszuführen. Dies ermöglicht erweiterte Anrufweiterleitungen und die Durchführung spezifischer Aktionen bei eingehenden Anrufen.
Weitere Features:
Beim Einsatz von VoIP-Telefonanlagen können aufgrund der gemeinsamen Nutzung der Netzwerkinfrastruktur im Einzelfall Störungen auftreten. Diesen liegen meist Fehlkonfigurationen zugrunde, welche tief in der Infrastruktur der Systemumgebung bzw. aktiven Netzwerkkomponenten, Firewalls, Routern etc. verwurzelt sind. Ihre Behebung erfordert umfassende Kompetenzen und Erfahrungswerte in der Systemtechnik.
Nutzen Sie unseren unverbindlichen 3CX-Check um eine erste Eingrenzung der Fehlerursachen vorzunehmen.
Unsere Methode zur Diagnose von Störungen ist standardisiert, um die Ursache schnell zu identifizieren und Ihnen direkte Lösungsoptionen anzubieten. Mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der 3CX-Implementierung und über 500 3CX-Kunden haben wir einen umfangreichen Erfahrungsschatz aufgebaut. Diese Expertise ermöglicht es uns, Ihnen eine gezielte Fehlerbehebung anzubieten.
Anhand Ihrer Angaben grenzen wir die Störung ein und können Ihnen mögliche Lösungswege aufzeigen:
Mit dem Upgrade auf Version 2.23 kommen neue Funktionen für unser beliebtes Tool Status-Sync zur Synchronisierung des Präsenzstatus zwischen 3CX und Microsoft Teams
Informationen zu Status-Sync 
finden Sie hier.
Sie sind neu mit 3CX ausgestattet und möchten die wichtigsten Funktionen und Einstellungen der Telefonanlage kennenlernen?
In unserer Anleitung „Erste Schritte in 3CX“ erleichtern wir Ihnen den reibungslosen ein Einstieg in die Welt der 3CX. Als frischer Nutzer werden Sie Schritt für Schritt durch die grundlegenden Funktionen geführt, damit Sie das volle Potenzial Ihrer neuen Telefonanlage ausschöpfen können – angefangen von der einfachen Einrichtung bis hin zur Nutzung der essenziellen Features sowie der Bedienung der zugehörigen Hardware.“
Hier geht es zur Anleitung
Viele Unternehmen setzen Microsoft Teams und 3CX parallel ein. Kein Wunder, denn beide zusammen sind die ideale Kombination für effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit.
Um das Zusammenspiel beider Tools noch weiter zu optimieren haben wir Status Sync entwickelt. Status Sync synchronisiert stets Ihren Präsenzstatus zwischen Teams und 3CX und sorgt dafür, dass Sie beispielsweise während einer Teams-Konferenz nicht durch Anrufe gestört werden. Dabei können Sie die Status-Übersetzung individuell für jeden User definieren.
Diese Funktionen sind nicht Bestandteil von 3CX oder Teams und nur mit Status Sync möglich.
Mit Status Sync bieten Sie Ihren Mitarbeitern unterbrechungsfreies Arbeiten und Ihren Kunden eine bessere Serviceerfahrung.
Mehr zur Status Sync erfahren Sie hier.
Der Hersteller 3CX hat zur Ergänzung des bisherigen Lizenzierungsmodells die beiden Small Business-Produkte 3CX SMB 10 und 3CX SMB 20 auf den Markt gebracht.
Grundsätzlich kann die 3CX-Software auf einem lokalen Rechner oder auf einem Rechner in der Cloud betrieben werden. Die Cloud-Lösungen werden von spezialisierten IT-Solution-Providern wie der Arconda Systems AG betrieben, wobei 3CX inzwischen für kleine Systeme ohne Applikationskopplung eine eigene Cloud-Lösung als „Hosting“-Option vertreibt. 3CX bezieht das Hosting von dem kostengünstigen Cloudanbieter Digital Ocean.
Bei allen Telefonanlagen handelte es sich bisher um komplett eigenständige Telefonsysteme mit individuellen Software- und Datenbankinstallationen. Mit den Produkten 3CX SMB 10 und 3CX SMB 20 wird bei 3CX eine neue Architektur einer zentralen Telefonanlage eingeführt. Der Kunde betreibt nicht mehr seine eigene Telefonanlage, sondern nutzt maximal 10 oder 20 Nebenstellen in einer sehr großen 3CX-Telefonanlage gemeinsam mit vielen anderen SMB-Kunden. Das Abrechnungsmodell ändert sich ebenfalls. Es werden nicht mehr gleichzeitige Gesprächskanäle lizenziert, sondern „User“ = Nebenstellen, die auch alle gleichzeitig telefonieren könnten.
Aus technischer Sicht verändert sich die Systemadministration grundlegend. Der sehr umfangreiche Funktionsumfang der 3CX-Standardlizenzen wird drastisch reduziert und ist nur noch über eine stark abgespeckte neue Administrationsoberfläche administrierbar. Es sind Betriebsvarianten in sehr kleinen Umgebungen mit vergleichsweise simplen Callflows denkbar, die durch die funktionalen Einschränkungen keine Nachteile verzeichnen, aber von dem nochmals deutlich verbesserten Preis profitieren.
Letztlich ist eine Beratung erforderlich, die sicherstellt, dass die nachstehend angeführten Einschränkungen für den geplanten Einsatzbereich relevant sind:
Wir waren eingeladen, als 3CX seine wichtigsten Partnerunternehmen am 27.06 zum Partner-Event in Hamburg einlud und erhielten exklusiven Einblick in die zukünftige Roadmap der 3CX Telefonanlage. Als Platinum-Partner danken wir 3CX für die produktive Zusammenarbeit und freuen uns auf viele weitere Jahre der produktiven Zusammenarbeit.
Die Version 18.7 der 3CX Telefonanlage zeichnet sich durch zahlreiche funktionale und technische Produktverbesserungen aus, von denen wir die wichtigsten stichwortartig vorstellen möchten.
Erweiterte Trunk-Unterstützung
RPS-Provisionierung für SIP-Telefone
Die 3CX IP-Telefonanlage unterstützt jetzt den Redirecting and Reprovisioning Service (RPS). Ist die eindeutige MAC (Media Access Control)-Geräteadresse in der 3CX hinterlegt, muss das Telefon lediglich an das LAN angeschlossen werden. Das Telefon meldet sich beim Hersteller und wird dann über die 3CX an die Telefonanlage weitergeroutet. Auf die Nutzung der DHCP-Option 66 zur intelligenten Interpretation von MAC-Adressen und anschließender Verteilung von Provisionierungslinks kann zukünftig verzichtet werden.