Kategorie: 3CX

Sie sind neu mit 3CX ausgestattet und möchten die wichtigsten Funktionen und Einstellungen der Telefonanlage kennenlernen?

In unserer Anleitung „Erste Schritte in 3CX“ erleichtern wir Ihnen den reibungslosen ein Einstieg in die Welt der 3CX. Als frischer Nutzer werden Sie Schritt für Schritt durch die grundlegenden Funktionen geführt, damit Sie das volle Potenzial Ihrer neuen Telefonanlage ausschöpfen können – angefangen von der einfachen Einrichtung bis hin zur Nutzung der essenziellen Features sowie der Bedienung der zugehörigen Hardware.“

Hier geht es zur Anleitung

Der Hersteller 3CX hat zur Ergänzung des bisherigen Lizenzierungsmodells die beiden Small Business-Produkte 3CX SMB 10 und 3CX SMB 20 auf den Markt gebracht.

Grundsätzlich kann die 3CX-Software auf einem lokalen Rechner oder auf einem Rechner in der Cloud betrieben werden. Die Cloud-Lösungen werden von spezialisierten IT-Solution-Providern wie der Arconda Systems AG betrieben, wobei 3CX inzwischen für kleine Systeme ohne Applikationskopplung eine eigene Cloud-Lösung als „Hosting“-Option vertreibt. 3CX bezieht das Hosting von dem kostengünstigen Cloudanbieter Digital Ocean.

Bei allen Telefonanlagen handelte es sich bisher um komplett eigenständige Telefonsysteme mit individuellen Software- und Datenbankinstallationen. Mit den Produkten 3CX SMB 10 und 3CX SMB 20 wird bei 3CX eine neue Architektur einer zentralen Telefonanlage eingeführt. Der Kunde betreibt nicht mehr seine eigene Telefonanlage, sondern nutzt maximal 10 oder 20 Nebenstellen in einer sehr großen 3CX-Telefonanlage gemeinsam mit vielen anderen SMB-Kunden. Das Abrechnungsmodell ändert sich ebenfalls. Es werden nicht mehr gleichzeitige Gesprächskanäle lizenziert, sondern „User“ = Nebenstellen, die auch alle gleichzeitig telefonieren könnten.

Aus technischer Sicht verändert sich die Systemadministration grundlegend. Der sehr umfangreiche Funktionsumfang der 3CX-Standardlizenzen wird drastisch reduziert und ist nur noch über eine stark abgespeckte neue Administrationsoberfläche administrierbar. Es sind Betriebsvarianten in sehr kleinen Umgebungen mit vergleichsweise simplen Callflows denkbar, die durch die funktionalen Einschränkungen keine Nachteile verzeichnen, aber von dem nochmals deutlich verbesserten Preis profitieren.

Letztlich ist eine Beratung erforderlich, die sicherstellt, dass die nachstehend angeführten Einschränkungen für den geplanten Einsatzbereich relevant sind:

• Maximal 20 Nebenstellen können angelegt werden.
• Interne Nebenstellennummern sind 5-stellig und werden von der Anlage selbst in einen nicht auswählbaren Nummernkreis automatisch vergeben.
• Maximal 1 SIP-Trunk möglich – Konsolidierung von mehreren Rufnummern in einer Anlage nicht möglich.
• Kein Gegensprechen, Paging oder Durchsagen möglich.
• Kein Faxserver verfügbar. Spezialisierte Leitungsanbieter können Abhilfe schaffen.
• Kein benutzerdefinierter FQDN. Jede Anlage erhält einen kryptischen FQDN.
• Kein benutzerdefinierter SMTP-Server. Alle E-Mails von der 3CX werden über den 3CX SMTP versendet.
• Keine MS 365 Integration.
• Keine CRM Integration.
• Keine Call Flow Designer Integration.
• Keine Hotel Software bzw. PMS-Anbindung.
• Maximal 25 Videokonferenzteilnehmer.
• Kein Hot Desking. Telefone können nur einem User fest zugeordnet werden.
• Kein Bridging mit anderen 3CX-Systemen.
• Kein Skill-Based-Routing in Warteschleifen.
• Kein manuelles Starten und Stoppen von Aufzeichnungen. Nur automatische Aufzeichnung entweder von allen Gesprächen oder nur von allen externen Gesprächen.
• Keine klassische Adminoberfläche – nur eine webbasierte Adminoberfläche mit sehr eingeschränkten Möglichkeiten.
• Bei Sperrung der IP-Adresse keine Möglichkeit der Entsperrung.
• Keine Priorisierung von Warteschleifen möglich.
• Keine Angabe von max. Signalisierungsdauern bei Signalisierungsgruppen.
• Telefone können nur per SBC angebunden werden.
• Keine VPN-Verbindungen möglich.
• Keine Codec-Verwaltung – weder für den Client noch für Telefone.
• Keine Anpassungsmöglichkeiten von Vorlagen (Telefone oder E-Mails).
• Keine Möglichkeiten Updates zu verwalten.
• Kein Backup.

Wir waren eingeladen, als 3CX seine wichtigsten Partnerunternehmen am 27.06 zum Partner-Event in Hamburg einlud und erhielten exklusiven Einblick in die zukünftige Roadmap der 3CX Telefonanlage. Als Platinum-Partner danken wir 3CX für die produktive Zusammenarbeit und freuen uns auf viele weitere Jahre der produktiven Zusammenarbeit.

Die Version 18.7 der 3CX Telefonanlage zeichnet sich durch zahlreiche funktionale und technische Produktverbesserungen aus, von denen wir die wichtigsten stichwortartig vorstellen möchten.

Erweiterte Trunk-Unterstützung

• Telekom NGN (Next Generation Network = Festnetz, Mobiltelefonie und IP-Telefonie gebündelt)
• Telekom Call and Surf
• CompanyFlex VoiceData
• CompanyFlex Cloud
• Unterstützung von TLS (Transport Layer Security) basierten SIP-Trunk-Providern
• Generische SIP-Trunks
• Erweiterte Unterstützung für IP-basierte statt registrierungsbasierte SIP-Trunks

RPS-Provisionierung für SIP-Telefone

Die 3CX IP-Telefonanlage unterstützt jetzt den Redirecting and Reprovisioning Service (RPS). Ist die eindeutige MAC (Media Access Control)-Geräteadresse in der 3CX hinterlegt, muss das Telefon lediglich an das LAN angeschlossen werden. Das Telefon meldet sich beim Hersteller und wird dann über die 3CX an die Telefonanlage weitergeroutet. Auf die Nutzung der DHCP-Option 66 zur intelligenten Interpretation von MAC-Adressen und anschließender Verteilung von Provisionierungslinks kann zukünftig verzichtet werden.

Die 3CX Telefonanlage wird laufend aktualisiert, um einen maximalen Schutz vor Angriffen aus dem Internet zu gewährleisten.

Ab der Version 18.6 stellt das 3CX-System strengere Anforderungen an die Komplexität von Passwörtern:

„Das Passwort muss aus mindestens 10 Zeichen mit wenigstens einem Klein- und Großbuchstaben sowie einer Ziffer bestehen. Leerzeichen sind nicht erlaubt.“

Die Passwortänderung wird spätestens mit der nächsten administrativen Bearbeitung einer Nebenstelle erforderlich. Die Soft- und Mobilclients müssen dann systemseitig neu provisioniert werden, gleiches gilt für SIP-Endgeräte und Digital-/Analog-Konverter.

Bei Fragen steht Ihnen unser 3CX Support-Team gerne zur Verfügung.

3CX hat heute bekannt gegeben, dass die finale Version 6 seiner gleichnamigen Telefonanlagen-Software ab sofort als Update verfügbar ist. Das Update wurde bereits vor einiger Zeit angekündigt und ist vor allem wegen der neuen SBC-Funktionalität interessant, mit der Unternehmen IP-Telefone noch einfacher und flexibler einsetzen können.

So updaten Sie auf Version 6:

Download für: Windows 

Donwload für:  Linux Debian 10:

• Melden Sie sich an der Verwaltungskonsole an.
• Installieren Sie “18.0 Update 6 Final”

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Was ist neu in Version 6:

Mehr Hardware-Unabhängigkeit

Größte Neuerung ist die Option, unterstützte Telefone als SBC-Gerät (Session-Border-Controller) zu verwenden und damit die Telefonanlage unabhängiger von zusätzlichen Hardware-Komponenten zu machen.

Die neue SBC-Funktion wird aktuell von einer ganzen Reihe von Telefonen der Hersteller Yealink und Fanvil unterstützt:

Yealink: T53, T53C, T53W, T54W und T57W

Fanvil: V64, V65, V62, X4U-V2, X5U-V2, X6U-V2, X7-V2, X7C-V2, X210-V2 und X210i-V2

• Yealink und Fanvil haben den SBC-Proxy in ausgewählte Telefone integriert.
• Sie erhalten ein Telefon und einen SBC für das Netzwerk in einem Gerät kombiniert.
• Es ist preiswerter, ein neues Telefon für 125 EUR zu kaufen, als einen Raspberry Pi zusammenzubauen.
• Bis zu 10 Telefone können über das Telefon proxy-geschaltet werden.
• Die Einrichtung ist leichter als ein “eigenständiger” SBC.
• Ein SBC ist erforderlich für den Betrieb von 3CX in der Cloud.
• Ein SBC ist für lokale Installationen erforderlich, wenn sich das erste konfigurierte Telefon remote und nicht im selben Netzwerk befindet.

Gruppenfunktion verbessert

Die Gruppenfunktion wird mit 3CX v6 deutlich leistungsfähiger. Künftig können für Gruppen Bürozeiten, Zeitzonen und Sprachen konfiguriert werden. Rechte können anhand von Rollen zugewiesen werden, anstatt einzelne Häkchen setzen zu müssen. Eine deutliche Vereinfachung im Vergleich zur Vorgängerversion.

• Gruppen sind anrufbar – Die Anrufe werden durch integriertes Menü je nach Uhrzeit weiterleitet.
• Durchwahlen übernehmen standardmäßig die Geschäftszeiten der Gruppe.
• Neue Installationen gruppieren Nebenstellen in der Default-Gruppe.

Neue Benutzerrollen

Die vereinfachte Rechteverwaltung mittels 7 eindeutiger Rollen steuert, wer was im Admin-Bereich des Webclients konfigurieren darf. Dies ermöglicht eine detailliertere Delegation von Verwaltungs- und Managementaufgaben.

Hier finden Sie eine Übersicht aller neuen Rollen:

• Benutzer
  • grundlegende Rolle
  • sieht Anwesenheit anderer Benutzer
• Rezeptionist
  • dient als Empfang/Zentrale
  • kann Geschäftszeiten außer Kraft setzen
    • Eröffnen, Unterbrechen und Beenden der Geschäftszeit für Gruppen, denen sie angehören
  • Anzeige von Gruppen-Anrufen & Präsenzstatus, Durchführung von Anruf-Vorgängen
    • Umleiten, Weiterleiten, Abholen, Parken von Anrufen sowie Gegen
• Gruppenadministrator
  • hat Zugriff auf die Admin-Ansicht
  • sieht standardmäßig keine Berichte oder Aufzeichnungen und kann nicht mithören oder sich aufschalten
  • kann Anrufabwicklung, SIP-Trunks, WhatsApp, Live-Chat usw. konfigurieren
• Manager
  • Admin-Ansicht im Webclient
  • kann Benutzereinstellungen wie z.B. Rufumleitung konfigurieren
  • kann Benutzer anlegen und höhere Rollen zuweisen
  • Einsicht von Berichten und Aufzeichnungen
  • Anzeige von Gruppen-Anrufen & Präsenzstatus, Durchführung von Anruf-Vorgängen
    • Umleiten, Weiterleiten, Abholen, Parken von Anrufen sowie Gegen
  • kann mithören oder sich einklinken
• Eigentümer
  • alle Rechte eines Gruppenadministrators UND Managers
  • geeignet für Unternehmenseigentümer oder zumindest Abteilungsleiter
  • kann sich aufschalten, mithören oder flüstern und eigene Gruppen verwalten
  • kann Personen innerhalb der eigenen Gruppe zum Manager oder Gruppenadministrator ernennen
• Systemadministrator
  • Einsicht in alle Gruppen und SIP-Trunks, auch wenn sie nicht Teil der jeweiligen Gruppe sind
  • kann sich nicht Gesprächen aufschalten oder diese mithören
  • kann niemanden zum Systemadministrator oder Systemeigentümer ernennen
    • nur für dedizierte Instanzen
• Systemeigentümer
  • alle Rechte eines Systemadministrators
  • kann sich aufschalten, mithören und Aufzeichnungen und Berichte einsehen
  • der Einzige, der Benutzer zum Systemadministrator oder Systemeigentümer ernennen kann

Erweiterte Verwaltungsschnittstelle

Der Admin-Bereich des Webclient wird mit Version 6 um viele neue Konfigurationsoptionen ergänzt, wie z. B. die Erweiterung der Anrufabwicklung sowie die Konfiguration von SIP-Trunks, Live-Chat, WhatsApp und Facebook. Außerdem können nun hierüber auch Telefone einrichtet und verwaltet, sowie die Weiterleitungsregeln anderer Benutzer verwalten werden.

Optimierte SIP-Trunk-Konfiguration

Einher mit der neuen Verwaltungsoberfläche im Webclient geht ebenfalls eine Vereinfachung der Erstellung von SIP-Trunks. Sie können sofort bevorzugte und unterstützte VoIP-Anbieter unmittelbar konfigurieren.

Zusammengefasst

Mit Version 6 wird der Betrieb und die Verwaltung der 3CX Telefonanlage noch weiter vereinfacht und erleichtert. Funktionserweiterungen wie die neuen Benutzerrollen und die verbesserte Gruppenfunktion kommen besonders größeren Teams zugute.