Kategorie: 3CX

Mit der Version V20 B3 bringt 3CX eine Reihe innovativer Funktionen auf den Markt, die das Anrufmanagement, die Integration mit Microsoft Teams und die Nutzung von KI-basierten Tools wie WhisperAI auf ein neues Niveau heben:

Programmierbare Inbound-Regeln
Nachdem viele Administratoren die „Inbound Rules“ oder „Eingangsregeln“ in der Version V20 schmerzlich vermisst haben, stellt 3CX nun ein mächtiges Werkzeug zur dynamischen Bearbeitung eingehender Anrufe zur Verfügung. Mit den neuen Call Handling Scripts aus dem – ebenfalls neuen – Store in der 3CX Administrationsumgebung können beispielsweise einzelne DIDs zeitabhängig gesteuert werden.
Durch die Implementierung von C#-Standardcode lassen sich so nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Analyse und anschließenden benutzerdefinierten Anrufverarbeitung realisieren.

Bidirektionale Statussynchronisation mit Teams
Die Statussynchronisation wurde deutlich verbessert und soll ab der Version V20 B3 bidirektional funktionieren. Nach ersten Tests ist festzustellen, dass die Version 20 B3 leider immer noch unter dem nicht optimalen Abwesenheitsmanagement von Teams leidet. Sobald ein MS Teams Client automatisch in den Abwesenheitsmodus wechselt, wird leider auch der Status der entsprechenden 3CX Nebenstelle auf „Abwesend“ gesetzt.

WhisperAI-Integration für eingehende Anrufe
Unter der Voraussetzung eines ChatGPT-Accounts können eingehende Gespräche automatisch von WhisperAI transkribiert und zusammengefasst werden. Diese Zusammenfassung kann an ein angeschlossenes CRM-System übergeben werden und erleichtert so die Nachverfolgung der Kommunikation. In diesem Zusammenhang sind Fragen der DSGVO zu berücksichtigen.

Wir freuen uns, bereits nach wenigen Wochen den 3CX Gold Partner Status im nördlichsten Bundesland erreicht zu haben. Bereits seit vielen Jahren betreuen wir Kunden in Schleswig-Holstein und bauen unsere Präsenz und unseren Service kontinuierlich aus. Mit dem Ziel, als Platinum Partner die erste Adresse für 3CX und Systemtechnik im Norden zu werden.

Seit August ist die Arconda Systems AG neben Hamburg und Berlin auch in Schleswig-Holstein vertreten. Wir betreuen bereits zahlreiche 3CX Kunden in Schleswig Holstein, die Lizenzverkäufe wurden bisher unseren Standorten in Hamburg und Berlin zugerechnet.

Mit der Eröffnung des neuen Standortes wollen wir unsere Präsenz und unseren lokalen Service im Norden weiter ausbauen.

Der Betrieb der 3CX Version V18 ist nur noch bis zum 31.12.24 ohne technische Einschränkungen möglich. Nach diesem Stichtag werden zunächst die mobilen Clients auf den Smartphones ausfallen und zum 30.04.2024 wird der Zugriff auf die Telefonanlage durch das Auslaufen der Sicherheitszertifikate komplett unmöglich.

Die Bereitstellungsverträge für die 3CX in der Hosted Cloud Arconda ( UCAAS ) beinhalten ein Update der Systemsoftwarekomponenten und die Bereitstellung der dafür notwendigen Softwarelizenzen. Über diese vertraglichen Leistungen hinaus sind beim Upgrade von der 3CX Version V18 auf V20 je nach kundenspezifischer Konfiguration speziell angepasste Vorgehensweisen zu definieren, um sicherzustellen, dass der Callflow in der Version V20 weitestgehend der bisherigen Systemkonfiguration entspricht.
Verschiedene Elemente des CallFlows können nicht 1:1 übernommen werden und müssen durch neue CallFlows ersetzt werden.

Bitte vereinbaren Sie rechtzeitig einen Termin mit Ihrem 3CX Team, um die Umstellungsarbeiten inhaltlich und zeitlich zu besprechen. Die Durchführung dieser Anpassungsmaßnahme ist in der Regel nicht durch die monatliche Gebühr abgedeckt.

Diesen einmaligen Kosten für den 3CX-Nutzer steht der Vorteil gegenüber, eine über 20 Jahre entwickelte Telefonanlage auf einer neuen Plattform in gewohnter Weise weiter nutzen zu können. Die 3CX V20 B3 ist für die Herausforderungen der kommenden Jahre gerüstet, insbesondere im Hinblick auf Cybersicherheit, künstliche Intelligenz etc..

Beim Einsatz von VoIP-Telefonanlagen können aufgrund der gemeinsamen Nutzung der Netzwerkinfrastruktur im Einzelfall Störungen auftreten. Diesen liegen meist Fehlkonfigurationen zugrunde, welche tief in der Infrastruktur der Systemumgebung bzw. aktiven Netzwerkkomponenten, Firewalls, Routern etc. verwurzelt sind. Ihre Behebung erfordert umfassende Kompetenzen und Erfahrungswerte in der Systemtechnik.

Häufige Probleme sind u.a.:

• Nicht-Erreichbarkeit
• Verbindungsabbrüche
• Schlechte Sprachqualität
• Probleme mit dem Telefonanschluss (Trunk)
• Fehlgeschlagene Telefon-Provisionierung
• etc.

Nutzen Sie unseren unverbindlichen 3CX-Check um eine erste Eingrenzung der Fehlerursachen vorzunehmen.

Unsere Methode zur Diagnose von Störungen ist standardisiert, um die Ursache schnell zu identifizieren und Ihnen direkte Lösungsoptionen anzubieten. Mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der 3CX-Implementierung und über 500 3CX-Kunden haben wir einen umfangreichen Erfahrungsschatz aufgebaut. Diese Expertise ermöglicht es uns, Ihnen eine gezielte Fehlerbehebung anzubieten.