Kategorie: 3CX

Für unsere 3CX-Kunden die Ihre Systeme on-premise oder in der Arconda Cloud betreiben steht eine obligatorische Migration auf die aktuelle 3CX Version 20 an.
Der Betrieb der 3CX V18 wird in absehbarer Zeit nicht mehr möglich sein. Wir empfehlen allen Kunden, rechtzeitig einen Migrationstermin mit uns zu vereinbaren.

Mit der notwendigen Migration ergeben sich einige wenige Änderungen im Funktionsumfang Ihrer 3CX und es kann während des Migrationsprozesses zu zeitlich begrenzten operativen Einschränkungen kommen.

Release-Situation

Seit Oktober 2024 steht mit der 3CX version „V20 Update 3 Build 20.0.3.806“ eine 3CX Version zur Verfügung, die für eine Ablösung produktiver 3CX V18-Systeme einzusetzen ist.

Wir haben diese Version in den vergangenen Tagen intensiv evaluiert und können dieses Release jetzt erstmalig seit der Abkündigung der 3CX V18 zur Migration freigeben.

Seit der Vorstellung der 3CX V20, Beta, Build 20.0.0.1340 im November 2023 haben wir in den vergangenen 12 Monaten bereits diverse Release-Stände evaluiert und unseren Kunden bisher leider davon abraten müssen, auf die jeweils veröffentlichte Version zu wechseln.

Notwendigkeit der Migration

Die aktuelle Version 3CX V20 ist jetzt einsetzbar und der Betrieb der 3CX V18 wird in absehbarer Zeit nicht mehr möglich sein.

Ab dem 31.12.2024 wird der Android-Mobilclient nicht mehr funktionsfähig sein, ab April 2025 auch nicht mehr die des IOS-Pendants von Apple. Am 28.02.2025 wird zudem der Lizenzserver für die Version V18 abgekündigt, wodurch ggf. erforderliche Neuinstallation der Version V18 verhindert werden.

Die Notwendigkeit einer Migration ist zusätzlich gegeben, weil die 3CX V18 auf der Betriebssystemversion Debian 10 basiert, dass bereits ab dem 30.06.2024 nicht mehr herstellerseitig supportet wird (EoL – End og Live).

Zusammenfassend ergibt sich die Notwendigkeit zur Migration von der 3CX V18 auf die 3 CX V20 aus Gründen der Ausfall- und der Betriebssicherheit.

Funktionale Einschränkungen/Änderungen nach der Migration

Die Änderungen beziehen sich vornehmlich auf die Berichte und Berechtigungen.

Graphische Berichte stehen in der aktuellen Version noch nicht wieder zur Verfügung. Außerdem können Berichtsdefinition nur von dem Benutzer eingesehen und geändert werden, der den Bericht angelegt hat.

Für die Benutzerberechtigungen stehen nur noch Rollen bzw. Bündel von Einzelberechtigungen zur Verfügung. Dieses kann dazu führen, dass beispielsweise für die Wartenschlangenadministration zusätzliche Berechtigungen zugewiesen werden müssen.

Der bis zur Version V18 integrierte [F8]-Speed Dialer wird mit den Clients der Version 3CX V20 aufgrund der Produktvorgaben des Microsoft Stores entfallen. Mit dem optionalen Arconda Hotkey Dialer steht Ihnen diese sehr beliebte Wählhilfe jedoch auch für die Version V20 weiterhin zur Verfügung.

Die aktuell bereits unter der 3CX V18 eingesetzten Clientprodukte (Webclient, PWA, Windows-App) können auch weiterhin ohne Clientanpassungen eingesetzt werden – lediglich die V18 DesktopApp wird zukünftig nicht mehr unterstützt. Zusammenfassend ergibt sich zumindest für die Anwender keine Notwendigkeit zur Umgewöhnung.

Operative Einschränkungen während der Migration

Nach der Migration der 3CX V18 auf die Version V20 in Ihrer Produktivumgebung stehen Ihnen alle Grundfunktionen wieder zur Verfügung.

Es ist jedoch davon auszugehen, dass die volle Funktionalität mit Ausnahme der o. a. Einschränkungen erst nach Abschluss der Nacharbeiten wieder zur Verfügung steht. Während der Nacharbeiten können Sie das System produktiv einsetzen, lediglich während des Upgradevorgangs selbst steht das System abhängig von der Größe der Installation bis zu ca. 60 min nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Erfahrungswerte unseres 3CX-Teams handelt und wir keine Garantie für die Fehlerfreiheit der 3CX-Migrationsprozesse übernehmen können.

Ablauf der Migration

Grundsätzlich gestaltet sich der Ablauf folgendermaßen:

• Beauftragung und Terminvereinbarung zur Sichtung der 3CX-Anlagenkonfiguration
• Sichtung der 3CX-Anlagenkonfiguration
• Grobeinschätzung des Migrationsaufwandes und Empfehlung des Migrationsverfahrens
• Beauftragung und Terminvereinbarung zur Systemmigration
• (optional) Migration der V18 auf V20 in der Arconda Sandbox, Durchführung notwendiger Anpassungen
• Migration der V18 auf V20 in Ihrer Produktivumgebung
• Nacharbeiten (max. 50% des Migrationsaufwandes)

Kostenschätzung

Für die Sichtung der 3CX-Anlagenkonfiguration und die Empfehlung einer Vorgehensweise entsteht ein pauschaler Serviceaufwand von 2,00 Arbeitsstunden. Die weiteren Migrationstätigkeiten werden aufwandsabhängig abgerechnet.

Für unsere 3CX-Kunden in der Hosted Cloud Arconda ist Schritt 6 selbstverständlich kostenlos.

Terminvereinbarung

Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig einen Termin für die Migrationstätigkeiten zu vereinbaren, um mögliche Betriebsunterbrechungen durch den Einsatz der veralteten Version 3CX V18 zu vermeiden. Auch wenn wir Ihnen eine große Anzahl an 3CX Servicetechnikern zur Verfügung stellen können, rechnen wir damit, dass es über den 01.01.2025 hinaus zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Die Migration der 3CX V18 auf die Version 3CX V20 sieht herstellerseitig keine Testmigration vor, aus der erforderliche Nacharbeiten erkennbar und damit planbar werden.

3CX V20 Migrationen, die von 3CX-Kunden eigenständig ohne Migrationssupport vorgenommen werden, können erst nach der Umstellung im Produktivbetrieb mit teils erheblichen Nacharbeiten abgeschlossen werden. Während dieser Nacharbeiten sind umstellungsbedingte Betriebsbeeinträchtigungen zu erwarten.
Die Arconda Systems AG hat ein Verfahren entwickelt, um einem schrittweisen kontrollierten Migrationsprozess sicherzustellen.

• Prüfung 3CX V20 Migrationsvoraussetzungen
• Testmigration 3CX V18 auf 3CX V20 unter Laborbedingungen der Arconda Systems AG
• Durchführung migrationsbedingter Nacharbeiten unter Laborbedingungen der Arconda Systems AG
• Umstellung der produktiven Version 3CX V18 auf die nachbearbeitete 3CX V20
• Finale Tests

Das Verfahren kann sowohl auf OnPremise-Installationen als auch auf Systeme in der Hosted Cloud Arconda angewendet werden.

Weil der Betrieb der 3CX Version V18 ist nur noch bis zum 31.12.24 ohne technische Einschränkungen möglich ist, sollten betroffene Kunden zeitnah reagieren. Kontaktieren Sie uns für eine gemeinsame Planung Ihres Migrationsprozesses – unabhängig davon, ob Ihr System von der Arconda Systems AG implementiert wurde oder Sie die 3CX VoIP-Telefonanlage bisher eigenständig konfiguriert und betrieben haben.

Bitte vereinbaren Sie rechtzeitig einen Termin mit uns, um den Ablauf unseres 3CX 3rd-Level Supports inhaltlich und zeitlich zu besprechen.

Mit der Version V20 B3 bringt 3CX eine Reihe innovativer Funktionen auf den Markt, die das Anrufmanagement, die Integration mit Microsoft Teams und die Nutzung von KI-basierten Tools wie WhisperAI auf ein neues Niveau heben:

Programmierbare Inbound-Regeln
Nachdem viele Administratoren die „Inbound Rules“ oder „Eingangsregeln“ in der Version V20 schmerzlich vermisst haben, stellt 3CX nun ein mächtiges Werkzeug zur dynamischen Bearbeitung eingehender Anrufe zur Verfügung. Mit den neuen Call Handling Scripts aus dem – ebenfalls neuen – Store in der 3CX Administrationsumgebung können beispielsweise einzelne DIDs zeitabhängig gesteuert werden.
Durch die Implementierung von C#-Standardcode lassen sich so nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Analyse und anschließenden benutzerdefinierten Anrufverarbeitung realisieren.

Bidirektionale Statussynchronisation mit Teams
Die Statussynchronisation wurde deutlich verbessert und soll ab der Version V20 B3 bidirektional funktionieren. Nach ersten Tests ist festzustellen, dass die Version 20 B3 leider immer noch unter dem nicht optimalen Abwesenheitsmanagement von Teams leidet. Sobald ein MS Teams Client automatisch in den Abwesenheitsmodus wechselt, wird leider auch der Status der entsprechenden 3CX Nebenstelle auf „Abwesend“ gesetzt.

WhisperAI-Integration für eingehende Anrufe
Unter der Voraussetzung eines ChatGPT-Accounts können eingehende Gespräche automatisch von WhisperAI transkribiert und zusammengefasst werden. Diese Zusammenfassung kann an ein angeschlossenes CRM-System übergeben werden und erleichtert so die Nachverfolgung der Kommunikation. In diesem Zusammenhang sind Fragen der DSGVO zu berücksichtigen.

Wir freuen uns, bereits nach wenigen Wochen den 3CX Gold Partner Status im nördlichsten Bundesland erreicht zu haben. Bereits seit vielen Jahren betreuen wir Kunden in Schleswig-Holstein und bauen unsere Präsenz und unseren Service kontinuierlich aus. Mit dem Ziel, als Platinum Partner die erste Adresse für 3CX und Systemtechnik im Norden zu werden.

Seit August ist die Arconda Systems AG neben Hamburg und Berlin auch in Schleswig-Holstein vertreten. Wir betreuen bereits zahlreiche 3CX Kunden in Schleswig Holstein, die Lizenzverkäufe wurden bisher unseren Standorten in Hamburg und Berlin zugerechnet.

Mit der Eröffnung des neuen Standortes wollen wir unsere Präsenz und unseren lokalen Service im Norden weiter ausbauen.

Der Betrieb der 3CX Version V18 ist nur noch bis zum 31.12.24 ohne technische Einschränkungen möglich. Nach diesem Stichtag werden zunächst die mobilen Clients auf den Smartphones ausfallen und zum 30.04.2024 wird der Zugriff auf die Telefonanlage durch das Auslaufen der Sicherheitszertifikate komplett unmöglich.

Die Bereitstellungsverträge für die 3CX in der Hosted Cloud Arconda ( UCAAS ) beinhalten ein Update der Systemsoftwarekomponenten und die Bereitstellung der dafür notwendigen Softwarelizenzen. Über diese vertraglichen Leistungen hinaus sind beim Upgrade von der 3CX Version V18 auf V20 je nach kundenspezifischer Konfiguration speziell angepasste Vorgehensweisen zu definieren, um sicherzustellen, dass der Callflow in der Version V20 weitestgehend der bisherigen Systemkonfiguration entspricht.
Verschiedene Elemente des CallFlows können nicht 1:1 übernommen werden und müssen durch neue CallFlows ersetzt werden.

Bitte vereinbaren Sie rechtzeitig einen Termin mit Ihrem 3CX Team, um die Umstellungsarbeiten inhaltlich und zeitlich zu besprechen. Die Durchführung dieser Anpassungsmaßnahme ist in der Regel nicht durch die monatliche Gebühr abgedeckt.

Diesen einmaligen Kosten für den 3CX-Nutzer steht der Vorteil gegenüber, eine über 20 Jahre entwickelte Telefonanlage auf einer neuen Plattform in gewohnter Weise weiter nutzen zu können. Die 3CX V20 B3 ist für die Herausforderungen der kommenden Jahre gerüstet, insbesondere im Hinblick auf Cybersicherheit, künstliche Intelligenz etc..

Beim Einsatz von VoIP-Telefonanlagen können aufgrund der gemeinsamen Nutzung der Netzwerkinfrastruktur im Einzelfall Störungen auftreten. Diesen liegen meist Fehlkonfigurationen zugrunde, welche tief in der Infrastruktur der Systemumgebung bzw. aktiven Netzwerkkomponenten, Firewalls, Routern etc. verwurzelt sind. Ihre Behebung erfordert umfassende Kompetenzen und Erfahrungswerte in der Systemtechnik.

Häufige Probleme sind u.a.:

• Nicht-Erreichbarkeit
• Verbindungsabbrüche
• Schlechte Sprachqualität
• Probleme mit dem Telefonanschluss (Trunk)
• Fehlgeschlagene Telefon-Provisionierung
• etc.

Nutzen Sie unseren unverbindlichen 3CX-Check um eine erste Eingrenzung der Fehlerursachen vorzunehmen.

Unsere Methode zur Diagnose von Störungen ist standardisiert, um die Ursache schnell zu identifizieren und Ihnen direkte Lösungsoptionen anzubieten. Mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der 3CX-Implementierung und über 500 3CX-Kunden haben wir einen umfangreichen Erfahrungsschatz aufgebaut. Diese Expertise ermöglicht es uns, Ihnen eine gezielte Fehlerbehebung anzubieten.