Autor: Torben Petrina

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Unternehmen

Ausblick auf 3CX Version 6

Mit 3CX Version 6 steht das nächste große Release der Telefonanlagen-Software in den Startlöchern. Der Anbieter 3CX hat bereits die Alpha-Version zu Testzwecken veröffentlicht und gewährt einen Einblick in die kommenden Features der neuen Version.

Mehr Hardware-Unabhängigkeit

Größte Neuerung ist die Option, unterstützte Telefone als SBC-Gerät (Session-Border-Controller) zu verwenden und damit die Telefonanlage unabhängiger von zusätzlichen Hardware-Komponenten zu machen.

Die neue SBC-Funktion wird aktuell von einer ganzen Reihe von Telefonen der Hersteller Yealink und Fanvil unterstützt:

Yealink: T53, T53C, T53W, T54W und T57W

Fanvil: V64, V65, V62, X4U-V2, X5U-V2, X6U-V2, X7-V2, X7C-V2, X210-V2 und X210i-V2

Gruppenfunktion verbessert

Die Gruppenfunktion wird mit 3CX v6 deutlich leistungsfähiger. Künftig können für Gruppen Bürozeiten, Zeitzonen und Sprachen konfiguriert werden. Rechte können anhand von Rollen zugewiesen werden, anstatt einzelne Häkchen setzen zu müssen. Eine deutliche Vereinfachung im Vergleich zur Vorgängerversion.

Neue Benutzerrollen

Die vereinfachte Rechteverwaltung mittels 7 eindeutiger Rollen steuert, wer was im Admin-Bereich des Webclients konfigurieren darf. Dies ermöglicht eine detailliertere Delegation von Verwaltungs- und Managementaufgaben.

Erweiterte Verwaltungsschnittstelle

Der Admin-Bereich des Webclient wird mit Version 6 um viele neue Konfigurationsoptionen ergänzt, wie z. B. die Erweiterung der Anrufabwicklung sowie die Konfiguration von SIP-Trunks, Live-Chat, WhatsApp und Facebook. Außerdem können nun hierüber auch Telefone einrichtet und verwaltet, sowie die Weiterleitungsregeln anderer Benutzer verwalten werden.

Optimierte SIP-Trunk-Konfiguration

Einher mit der neuen Verwaltungsoberfläche im Webclient geht ebenfalls eine Vereinfachung der Erstellung von SIP-Trunks. Sie können sofort bevorzugte und unterstützte VoIP-Anbieter unmittelbar konfigurieren.

Zusammengefasst

Mit Version 6 wird der Betrieb und die Verwaltung der 3CX Telefonanlage noch weiter vereinfacht und erleichtert. Funktionserweiterungen wie die neuen Benutzerrollen und die verbesserte Gruppenfunktion kommen besonders größeren Teams zugute.

Ein Update auf Version 6 (Alpha) wird aktuell nur zu Testzwecken empfohlen. Die finale Version 6 für den Produktivbetrieb erwarten wir für das Frühjahr 2023.

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Hardware Systemtechnik VoIP und 3CX

3CX auf Raspberry Pi wird eingestellt

3CX hat die Unterstützung für den beliebten Einplatinencomputer Raspberry Pi mit Version 18.5 überraschend eingestellt.

Für Kunden, die ihre 3CX-Telefonanlage lokal bzw. „on-premise“ betreiben, ergibt sich daraus dringender Handlungsbedarf. Telefonanlagen, die unter früheren 3CX-Versionen laufen, werden ab dem 30.11.2022 (!) nicht mehr über das Internet erreichbar sein werden. Grund hierfür sind Erneuerungen der Zertifikate.

Um den Weiterbetrieb Ihrer 3CX über den 30.11.2022 hinaus sicherzustellen, haben betroffene Kunden folgende Handlungsoptionen:

a)   Austausch der Hardware durch kompatible Systeme

b)   Umzug in die Cloud 
Der Raspberry Pi kann hierbei als Anschlusshardware bzw. SBC eingesetzt werden und es ist eine unproblematische Migration in eine Cloud erforderlich, sofern Sie Ihren Telefontrunks standortunabhängig einsetzen können, was insbesondere mit den Produkten der deutschen Telekom nicht ohne technische Zusatzkomponenten möglich ist.

Bitte sprechen Sie uns an, um unnötige Störungen Ihrer telefonischen Erreichbarkeit zu vermeiden.

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Systemtechnik Unternehmen VoIP und 3CX

Arconda erreicht auch in Berlin 3CX-Platinumstatus

Unsere Berliner Niederlassung ist soeben zum 3CX-Platinpartner aufgestiegen. Neben Hamburg ist dies nun unser zweiter Standort mit Platinum-Status. Wir danken unseren Kunden und Mitarbeitern für diesen schnellen Aufstieg von Bronze auf Platinum innerhalb nur eines Jahres und freuen uns auf neue Projekte und Kunden, die wir dank des Platinum-Status nun noch besser betreuen können.

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3CX

3CX Update auf v18.5 erforderlich bis 30.11.2022

Wichtig:

Für unsere Kunden, die ihre 3CX-Telefonanlage als „On-premise“-Lösung bzw. „Self-hosted“ betreiben, ist ein Update Ihrer 3CX-Software auf Version 18.5 bis spätestens 30.11.2022 erforderlich, um die Erreichbarkeit der Telefonanlage über das Internet weiterhin zu gewährleisten.

Kunden unseres 3CX-Cloud-Services werden selbstverständlich durch uns fristgerecht auf die aktuelle Version aktualisiert.

Neue Features der Version 18.5:

  • Beantwortung von WhatsApp- und SMS-Nachrichten als Team
    Group Messaging vermeidet Verzögerungen bei der Beantwortung von Nachrichten und reduziert die Abhängigkeit von einzelnen Nutzern. Anders als bei WhatsApp Business können Sie via 3CX eingehende WhatsApp-Nachrichten an alle Benutzer oder an ausgewählte Gruppen von Agenten weiterleiten. Agenten können Ownership für Nachrichten übernehmen oder diese an andere Agenten mit spezifischen Kenntnissen weiterleiten, um so eine schnelle und optimale Lösung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
    3CX stellt hierzu die Anleitung zur WhatsApp-Integration bereit.
  • Überarbeitete SMS-Integration
    Die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der SMS-Integration wurde drastisch verbessert, indem die Einrichtung jetzt direkt via SIP-Trunk-Konfiguration erfolgt. Sie müssen Rufnummern so nicht mehr doppelt konfigurieren und SMS wird für alle DIDs automatisch konfiguriert.
    Wichtig: Bestehende SMS-Konfigurationen in der Verwaltungskonsole müssen nach der Installation von V18 Update 5 gelöscht und neu erstellt werden. Folgen Sie der vereinfachten Methode in der von 3CX bereitgestellten SMS-Konfigurationsanleitung.
  • Zusätzliche Styles: 
    Wählen Sie aus 3 Chatbubble-Symbolen und einer Chatbox-Animation (nach oben gleiten, von der Seite gleiten & fade-in).
  • Anpassung der Begrüßung:
    Richten Sie Ihre eigene Begrüßung für online/offline ein. Legen Sie außerdem automatische Antworten für den Chat-Beginn, die erste Nachricht und das Gesprächsende fest.
  • Agenten-Optionen:
    Wählen Sie, ob Sie Namen und Avatare Ihrer Agenten anzeigen möchten oder einen allgemeinen Namen und Bild für Ihre Team-Agenten nutzen möchten.
  • Einfache Systemverwaltung per Webclient
    Benutzer mit Zugriff auf die für die Systemverwaltung in der Verwaltungskonsole können jetzt schnell und einfach in ihren Gruppen einzelne Benutzer oder alle Systembenutzer direkt per Webclient bearbeiten. Die neue Option „Admin“ in der Menüleiste ermöglicht darüber hinaus den Zugriff auf die Erstellung und Bearbeitung von Livechat-Konfigurationen. Lesen Sie mehr über Benutzerrechte im von 3CX bereitgestellten Leitfaden zur Verwaltung von Nebenstellen.

Wichtige Hinweise:

  • Android und iOS Apps verbinden sich jetzt NUR mit V18.
  • Der Instance-Manager wurde abgeschafft.
    Alle früheren Release-Builds kommunizieren nicht mehr mit dem Instance Manager.
  • Einige EOL-Telefone (End of Life) von Fanvil, Yealink und Snom können nicht mehr sicher über 3CX bereitgestellt werden und müssen manuell neu konfiguriert werden.
    Fanvil- und Yealink-Telefone funktionieren auch nach einem Neustart weiter, allerdings unter Verwendung der letzten bekannten Konfigurationsdatei und ohne weitere Updates. Auch Snom funktioniert weiterhin, aber Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie das Telefon aus- und wieder einschalten. Für eine Wiederverbindung herzustellen, müssen Sie eine manuelle Einrichtung vornehmen.
    Folgen Sie den von 3CX bereitgestellten Anleitungen, um diese EOL-Modelle neu zu konfigurieren:
    Fanvil EOL-Serie: C400, C600, iW30
    Yealink EOL-Serie: T29G, T41P, T42G, T46G, T48G, W52P (DECT), W56P (DECT)
    Snom EOL-Serien: 320, 370, 821, PA1, M700 (DECT)
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Unternehmen VoIP und 3CX

Wir sind VoIPTools-Partner

Wir freuen uns, Ihnen in Partnerschaft mit VoIPTools umfangreiche Erweiterungen für ihre 3CX anbieten zu können, welche die Produktivität und Einsatzmöglichkeiten der Telefonanlage maßgeblich steigern.

Das US-Unternehmen VoIPTools ist weltweit größter Softwareentwickler von Erweiterungen für die 3CX-VoIP-Telefonanlage und bietet für eine Vielzahl spezifischer Anforderungen robuste Standardsoftwarelösungen.

Dazu zählen:

  • Standardnachrichten
    Einfügen aufgezeichneter Nachrichten in Telefonanrufe.
  • Custom Presence – Unbegrenzte Nebenstellen-Status
    Statt 5 Status können Sie unbegrenzt viele in Ihre 3CX einbringen.
  • 3CX-Exporter
    Synchronisieren Sie die 3CX-Datenbank mit einem MS SQL oder MySQL-Server.
  • Competitive Wallboard
    Anzeige der Produktivität der CallCenter–Agenten in Echtzeit
  • Voicemail Manager
    Optimiertes Management von Voicemails um wichtigen Nachrichten die richtige Priorität zu geben.
  • Power Dialer
    Entwickelt für Ärzte, um Patienten an nahende Termine zu erinnern, kann der Power Dialer individualisierte Anrufe tätigen – in Verbindung mit dem 3CX-CallFlow-Designer ergeben sich sehr umfangreiche Möglichkeiten
  • Emergency Notifier
    Steuern Sie übersichtlich Alarmgruppen und dokumentieren Sie die Alarmierung (SMS, eMail, Anruf).
  • On Call Manager
    Mit bis 30 Eskalationsebene können auch Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten in gebührender Weise automatisiert verarbeitet werden.
  • Recording Manager
    Managen Sie Ihre Aufzeichnung zuverlässig und übersichtlich.
  • Warteschlangen-Wallboard
    Bereitstellung aussagekräftiger Real-Time-Kennzahlen für Ihre Warteschlangen.
  • AutoVoicemail
    Hinterlassen Sie per Knopfdruck vordefinierte VoiceMails auf dem Anrufbeantworter.
  • Wrap-up-codes
    Klassifizieren und kategorisieren Sie Ihre Telefonate mit den Wrap-Up-codes und nutzen Sie die Auswertungsmöglichkeiten um Ihre Geschäftsprozesse mit der 3CX zu optimieren.
  • Rest API für 3CX
    Programmieren Sie Ihre eigenen Schnittstellen zur 3CX mit der Rest API.
  • Call Router
    Erweitern Sie Ihre 3CX um intelligentes Call Routing z. B. basierend auf Vorwahlen von eingehenden Gesprächen.
  • Monitor
    Monitoren und analysieren Sie Ihre Anrufe vom Wählen bis zum Auflegen, um Ihren Geschäftsprozess zu optimieren.
  • Auto Call Back
    Wenn Sie eine besetzte Nebenstelle nicht erreichen können, kann die Auto-Call-Back-Funktion entweder eine Sprachnachricht hinterlassen oder einen Rückruf veranlassen, sobald die Nebenstelle verfügbar wird.
  • Surveyor
    Steuerung Ihrer Telefonkampagnen mit Workflowunterstützung, datenbankgestützter Feedback-Dokumentation und Kampagnerauswertung.
  • Auto Self-ID
    Vereinfacht das provisionieren von Nebenstellen.
  • AutoLogout
    Ein Agent wird nach individuell definierbaren regeln automatisch aus Warteschlangen ausgeloggt.
  • Holiday Importer
    Importieren Sie alle Feiertage und Ferien bis zum Jahr 2029 in Ihre 3CX.
  • Click-to-Call
    Mit einem Klick auf der Webseite erhalten Ihre Kunden einen kostenlosen Rückruf von Ihnen.
  • Caller ID
    Schalten Sie schnell und zuverlässig zwischen Telefonnummern bei Ihren ausgehenden Telefonaten um.
  • AD Syncher
    Erweiterte Synchronisation Ihrer AD-User mit der 3CX-Telefonanlage.
  • Erweiterte Abrechnungsschlüssel
    Agenten erfassen einen Abrechnungsschlüssel und können Ihre Tätigkeit Kostenstellen, Produkten etc. zuweisen und auswerten.
  • Do-not-Call
    Leistungsfähige Blacklists für Ihre 3CX.
  • Record Beep
    Weisen Sie Gegenstelle durch Aufnahme-Beeps auf die beginnende und / oder laufende Aufzeichnung hin.
  • Rezeptions-Konsole
    Ergänzen Sie Ihre Rufliste um die Informationen, die Kollegen in einer arbeitsteiligen Umgebung für einen leistungsfähigen Rezeptionsbetrieb benötigen.
  • Gathering 3CX
    Die Abrechnung gehosteter 3CX-Instanzen wird mit Gathering 3CX zum Kinderspiel, wobei das System regelbasiert die gewünschten Abrechnungsrohdaten erhebt.
  • Audio Scheduler
    Verteilen Sie Audionachrichten automatisch über die 3CX (und Pager) – z.B. für Schichtende, Pausen u.s.w. .
  • Warteschlangenüberlauf
    Lassen Sie sich von der 3CX Real-Time benachrichtigen, wenn zu viele Anrufende in Ihren Warteschlangen auflaufen oder diese zu lange warten müssen.
  • Kampagnen-Designer
    Mit dem Kampagnen-Designer erhalten Sie ein webbasiertes Tool zur schnellen und übersichtlichen Definition von Telefonkampagnen.
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Hosted Cloud Arconda

Hosted Cloud Arconda ist emissionsfrei

Im September 2022 fällt es fast ein wenig aus der Zeit mitzuteilen, dass die in den Rechenzentren der Arconda Systems AG eingekaufte Energie keine CO₂-Emissionen hervorruft. Während bis zum Kriegsausbruch in der Ukraine die langfristige Reduktion der CO₂-Emissionen im Focus stand, rutscht leider kurzfristig das explodierende Preisniveau und mittelfristig die Versorgungssicherheit in den Vordergrund.
Trotz alledem möchten wir unseren Kunden die positive Botschaft überbringen, dass unsere Rechenzentrumsstandorte ausschließlich aus regenerativen Energiequellen gespeist werden.

Standort GlobalConnect Flughafenstraße 54

Der Energieversorger bestätigt uns, dass der gesamte Energiebedarf des Rechenzentrums in dem Zeitraum vom 01.01.2022 bis 31.12.2022 zu 100 % aus europäischen Wasserkraftanlagen gedeckt wird. Bei der Stromerzeugung entstehen keine klimaschädlichen CO₂-Emissionen.

Standort AtlasEdge Obenhauptstraße 1c

AtlasEdge bestätigt, dass das gesamte „HyperScaler“-Rechenzentrum ausschließlich mit „grünem Strom“ aus regenerativen Quellen betrieben wird.

Gern stellen wir unseren Kunden auf Nachfrage die entsprechenden Zertifikate und Nachweise bereit.

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Referenz

Erneuerung der Server-Infrastruktur des Sicherheitsdienstleisters Hauschildt & Blunck

Der Sicherheitsdienstleister Hauschildt & Blunck verfügt über ein bundesweites Filialnetz und bietet zertifizierte Wachdienst- und Werkschutz-Leistungen. Wir wurden mit der Erneuerung der Server-Infrastruktur beauftragt um notwendige Softwareupdates zu ermöglichen und Verbesserungen bei der Einbindung externer Mitarbeiter zu erreichen.

Projektziele:

Die Server-Infrastruktur der norddeutschen Niederlassungen sollten technisch auf den neusten Stand gebracht werden. Office-Programme, Software für die Personaleinsatzplanung und DATEV Anwendungen sollten aktualisiert werden und standortunabhängig verwendet und administriert werden. Mittels Apps und Remotezugriff sollte es den externen Mitarbeitern zudem ermöglicht werden, rund um die Uhr sicheren Zugriff auf Personaleinsatzprogramme zu haben.

Lösung:

Wir haben die lokale Server-Infrastruktur durch eine Cloud-basierte Lösung ersetzt. Hierfür führten wir eine Server-Virtualisierung und einen Umzug in unser Rechenzentrum (Arconda Cloud) durch. Durch den Betrieb im Rechenzentrum konnte die Verfügbarkeit und Response-Zeit erheblich gesteigert werden.

Über die Einrichtung einer VPN-Verbindung haben wir sowohl eine sichere Verbindung der Filialen und externen Mitarbeitern ins Rechenzentrum – als auch zwischen den Filialen etabliert. Drucker und andere Office-Hardware sind nun Teil eines gemeinsamen Standortunabhängigen und sicheren Netzwerkes, das den Mitarbeitern erlaubt auch von unterwegs Einsätze des Personals zu koordinieren.

Die Standortunabhängige Nutzung der Datev-Anwendungen erforderte eine Lösung zur zentralen Einbindung von Hardware-Lizenz-Dongles. Dies erreichten wir durch den Einsatz eines USB-LAN Gateway.

Nutzen:

  • Zukunftssicherheit
  • Standortunabhängikeit
  • Höhere Systemverfügbarkeit
  • Kosteneinsparungen
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Exchange Sicherheitslücke

Kritische Sicherheitslücken in Exchange

In Microsoft Exchange sind vergangenes Wochenende die kritischen Sicherheitslücken CVE-2022-41040 und CVE-2022-41082 bekannt geworden. Betroffen sind die Versionen Microsoft Exchange Server 2013, 2016 und 2019. Gegenwärtig existiert noch kein Softwarepatch.

Wir haben am Wochenende die Sicherheitslücke analysiert und die Exchange-Installationen unserer Rechenzentrumskunden bearbeitet, um diese Sicherheitslücke behelfsweise zu schließen. Zugleich haben wir geprüft, ob diese Sicherheitslücke bereits ausgenutzt worden ist. Wenn Sie Ihre Exchange-Installation on premise eigenständig betreuen, so sollten Sie sich zeitnah mit Ihrem Systembetreuer in Verbindung setzen, um einen Schadcodebefall Ihres Systems zu vermeiden.

Die Sicherheitslücke begünstigt eine sog. Remote Code Execution – bei der ein Angreifer remote bzw. aus der Ferne potentiell schädlichen Code ausführen können. Die aktuelle Sicherheitslücke weist große Überschneidungen mit den ProxyShell-Schwachstellen aus dem vergangenen Jahr auf, was unweigerlich die Frage aufwirft, ob der Softwareanbieter aus Redmond in Washington in Interesse seiner Kunden von einer adäquaten geeigneten Sicherheitskultur geleitet wird.

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Hosted Cloud Arconda

Aus COLT wird AtlasEdge

Der Betreiber des COLT-Rechenzentrums unserer Arconda Cloud ist nun der britischen Anbieter AtlasEdge. Sowohl AtlasEdge als auch zuvor COLT sind hoch spezialisierte und renommierte Betreiber, sodass dieser Change in der Infrastruktur für uns und unsere Kunden lediglich formalen Charakter hat.

Atlas Edge (AE Corp UK Limited, reg. No, 11697243) betreibt derzeit auf dem europäischen Kontinent mehr als 100 Rechenzentren. Die Übernahme der Infrastruktur des HyperScale-Rechenzentrums von ehemals Colt DCS durch AtlasEdge führt weder zu veränderten Betriebsverfahren noch zu einer Änderung der Carrierneutralität oder anderen involvierten Dienstleistern. COLT bleibt langfristig einer der Ankermieter in den 12 Atlas Edge-Rechenzentren.

Eine Location der Hosted Cloud Arconda residiert ohne Änderungen weiterhin in unmittelbarer Nähe unserer Hamburger Firmenzentrale in Flughafennähe. Unsere Geschäftspartner sind hierbei weiterhin deutsche Kapitalgesellschaften, die uneingeschränkt der DSGVO unterliegen. Der neue Eigentümer der Rechenzentrumsinfrastruktur hat wie bisher keine Zugriffsmöglichkeit auf unsere Infrastruktur und damit auf die Systeme unserer Kunden. Unsere Infrastruktur wird hier lediglich klimatisiert, mit Strom versorgt und bestens gegen vielfältige Risiken geschützt im Housing-Verfahren betrieben. Auch die privilegierte Anbindung an die Hamburger Glasfasernetze ändert sich nicht.

Wir stehen Ihnen für eventuelle Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.

Mehr zur Arconda-Cloud erfahren Sie hier.

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3CX

3CX-TAPI-Funktionen ohne Windows-Client nutzen

TAPI (Telephony Application Programming Interface) ist eine Programmierschnittstelle für Telefonanwendungen zur hardwareübergreifenden Kommunikation zwischen Telefonanlage und Computer.

Gewöhnlicherweise muss der 3CX-Windows-Desktop-Client installiert sein, um die 3CX-TAPI-Schnittstelle nutzen zu können. Durch Einsatz eines TAPI-Treibers eines Drittanbieters bieten wir Ihnen nun die Möglichkeit unabhängig alle Clients von 3CX nutzen zu können.

Dazu wird ein TAPI-Server auf der 3CX-Telefonanlage, und ein TAPI-Client auf dem Client-PC installiert.

Der TAPI-Treiber leistet zusätzlich eine Zusatzfunktionalität für den Terminalserver-Betrieb. Wenn in einer Terminalsitzung ein Call eingeleitet wird, so kann dieser gem. 3CX-Standard lediglich auf SIP-Telefonen außerhalb der Terminalsitzung geführt werden. Mit dem TAPI- Treiber kann ein “MakeCall”-Kommando auch an einen Beliebigen 3CX-Client gesendet werden.

Das Produkt ist nicht für 3CX-Telefonanlagen einsetzbar, die von 3CX gehostet werden.

Bitte sprechen Sie uns zu technischen oder Lizenzierungsfragen direkt an.