Autor: Torben Petrina

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3CX

Unsere Partnerschaft mit Call Center Dashboards

Sie müssen kein Callcenter betreiben, um von den leistungsstarken Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten von Call Center Dashboards zu profitieren.

Wir haben eine Partnerschaft mit dem Spezialisten für 3CX-Analysetools geschlossen, dessen gleichnamiges Tool Call Center Dashboards unseren Kunden mit hohem Telefonaufkommen erheblichen Mehrwert bietet. Sie erhalten präzise Einblicke in all Ihre 3CX-Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihren Telefonbetrieb gezielt zu optimieren.

Die umfassende Toolbox ermöglicht unter anderem:

  • Messung der Produktivität Ihrer Nebenstellen und Agenten
  • Auswertung der Warteschlangeneffizienz
  • Definition und Messung individueller SLA-Metriken
  • Nutzung von Live-Wallboards
  • Erstellung individueller Statistiken
  • Ausgabe zahlreicher Standardberichte
  • GridView-Datenübersicht mit Filtern und Exportoptionen in verschiedene Datenformate
  • Automatisierter Versand von Reports und Benachrichtigungen

Gerne demonstrieren wir Ihnen die Software, loten den Mehrwert für Ihr Unternehmen aus und beantworten Ihre Fragen:

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Arconda Intelligence KI

Arconda Intelligence
Unabhängige KI‑Infrastruktur für Mittelständler

Mit Arconda Intelligence haben wir eine KI-Infrastruktur gestartet, die es kleinen und mittelständischen Unternehmen ermöglicht, leistungsstarke generative KI für ihre Geschäftsprozesse zu nutzen.

Arconda Intelligence setzt auf leistungsstarke Modelle wie Llama, DeepSeek und OpenThinker, betreibt diese aber auf einer eigenen Infrastruktur. Unsere Kunden bleiben unabhängig von den dominanten amerikanischen Tech-Anbietern und profitieren von geringeren Kosten und höherem Datenschutz.

Die Vorteile von Arconda Intelligence:

  • Unbegrenzte Skalierbarkeit: Die Rechenleistung wächst mit Ihren Anforderungen – von kleinen Tests bis hin zu großen produktiven Anwendungen.
  • Maximale Effizienz: Sie zahlen nur für die tatsächlich benötigten Ressourcen.
  • Individuelle KI-Modelle: Statt sich auf Standardlösungen festzulegen, setzen wir genau die Modelle ein, die für Ihre Prozesse optimal sind.
  • Volle Datenkontrolle: Ihre sensiblen Unternehmensdaten bleiben geschützt, ohne Abhängigkeit von externen Cloud-Giganten.

Als Rechenzentrumsdienstleister für über 500 mittelständische Unternehmen verfügen wir über die Kompetenz, digitale Lösungen wie Arconda Intelligence sicher zu betreiben und zu skalieren. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Arconda Intelligence die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens optimieren kann.

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Sophos

Arconda wird Goldpartner für Sophos Firewalls

Wir freuen uns, nun offizieller Sophos Gold Partner für Firewall-Lösungen zu sein und unsere langjährige Zusammenarbeit mit Sophos weiter zu intensivieren.

Wir verfügen über ein erfahrenes Team von Spezialisten für Sophos-Produkte, das unseren Kunden für die Implementierung von Sicherheitslösungen und die ökonomische Integration und Aufrechterhaltung des Sicherheitsniveaus zur Verfügung steht. Durch den Einsatz der Sophos Central APIs können ehemals arbeitsintensive Prozesse ohne Qualitätsverlust automatisiert werden.

Unser Produkt Managed Service Firewall basiert auf Sophos Firewall-Clustern und  bietet unseren Kunden schlüsselfertige Full-Service-Lösungen über den gesamten Produktlebenszyklus.

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3CX

Arconda bringt 3CX-Kompetenz nach
Mecklenburg-Vorpommern

Wir erweitern unsere 3CX-Platin-Partnerschaften in den nördlichen Bundesländern mit einem neuen Standort in Schwerin. Dadurch können wir unseren Kunden in Mecklenburg-Vorpommern noch besseren Service und Beratung in den Bereichen 3CX, VoIP, Telefon- und Internetleitungen, Rechenzentrumsdienstleistungen sowie KI-basierte Sprach- und Informationsdienste bieten.

Wir freuen uns, als größter technischer Realisierungspartner für 3CX in den nördlichen Bundesländern präsent zu sein und unseren Status als 3CX-Platin-Partner für Hamburg, Berlin und Schleswig-Holstein um ein weiteres Bundesland erweitern zu können.

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peoplefone

Platin für Arconda: Partnerschaft mit Peoplefone wächst

Die Arconda Systems AG ist vor 10 Jahren eine Partnerschaft mit der Peoplefone Deutschland GmbH in Frankfurt bzw. Stuttgart eingegangen. Wir freuen uns, nun nach 10 Jahren produktiver Zusammenarbeit den Platin-Status erhalten zu haben. Die Peoplefone liefert qualitativ hochwertige SIP-Trunks für Unternehmen und die öffentliche Hand – von der sekundengenauen Abrechnung bis zur Flatrate.

Als führender Anbieter von Kommunikationslösungen betreibt die Peoplefone Niederlassungen in sieben europäischen Ländern und bietet maßgeschneiderte Lösungen und Tarife, die speziell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Länder abgestimmt sind. Unser VoIP-Team arbeitet Hand in Hand mit der Peoplefone, was insbesondere die massenweise Portierung von Telefonnummern und Nummernblöcken und die individuelle Abrechnung nach Kostenstellen oder Filialen erleichtert.

Wir sind stolz auf diese Anerkennung und blicken voller Zuversicht auf die kommenden Jahre.

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3CX

Arconda wird sync.blue®- Partner. Perfekte Synchronisation für Ihre 3CX‑Telefonanlage

Die neue Partnerschaft zwischen der Arconda Systems AG und der phonebridge GmbH ermöglicht unseren Kunden die zentrale Verwaltung und Synchronisierung von Unternehmenskontakten über die Software sync.blue®.

Mit sync.blue® können unsere Kunden Kontakte aus bis zu 100 Anwendungen in einem globalen Adressbuch zusammenführen. Der Aufwand für die Verwaltung einzelner Datenquellen entfällt und eine nahtlose Synchronisation mit der 3CX–Telefonanlage auf Softclients und SIP-Tischtelefonen wird ermöglicht.

Hierbei können beispielsweise für eine 3CX-Telefonanlage Abteilungsadressbücher, Bereichsadressbücher und ähnliche Anforderungen so flexibel realisiert werden, dass alle datenschutzrechtlichen (DSGVO, BDSG), kaufmännischen und organisatorischen Anforderungen erfüllt werden.

sync.blue® ist eine etablierte Standardsoftware, die langfristig und zuverlässig diverse Datenquellen zusammenführt und den Betrieb wartungsintensiver Individualapplikationen überflüssig macht.

Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gerne bei der Integration von sync.blue® in Ihre 3CX-Telefonanlage.

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Referenz

Highspeed für Hotel Isartor

Dass wir zuverlässiges Highspeed-Internet auch ohne Neuverkabelung realisieren können, durften wir beim Münchner Hotel Isartor unter Beweis stellen. 70 Zimmer – verteilt auf 7 Stockwerken – haben wir mit modernen AccessPoints von Unifi Ubiquiti ausgeleuchtet – im laufenden Betrieb und in enger Abstimmung mit dem Facility Management.

Herausforderungen:

  • Einrichtung eines flächendeckenden WLAN ohne Neuverkabelung im laufenden Betrieb
  • Optimierung der Netzwerksicherheit
  • Überwachung Sicherheitsrelevanter Bereiche

Umsetzung:

Als Kernstück der neuen Infrastruktur haben wir WLAN-Access-Points von Unifi Ubiquiti eingesetzt, mit denen wir in vergleichbaren Projekten beste Erfahrungen gesammelt haben. Sie bieten den Gästen eine schnelle Datenverbindung und zeichnen sich durch eine hohe Zuverlässigkeit aus.

Die Netzwerk- und Betriebssicherheit haben wir ebenfalls mittels Unifi-Ubiquiti-Komponenten auf den neuesten Stand der Technik gebracht.

Für die Überwachung der sicherheitsrelevanten Bereiche lag es auf der Hand, ebenfalls auf Kamerakomponenten von Unifi zu setzen. So konnten wir eine Videoüberwachungslösung (CCTV) umsetzen, die sich technisch nahtlos in die Gesamtlösung einfügt.

Ergebnisse:

Das Hotel Isartor verfügt nun über eine moderne, leistungsfähige WLAN-Infrastruktur und eine wirkungsvolle Sicherheitslösung.

Zitat des Direktors, Wolfgang Pangratz:

„Wir waren ein wenig in Sorge, dass wir unseren Hotelgästen durch das Umstellungsprojekt Beeinträchtigungen zumuten müssen. Das Team der Arconda hat das Projekt so gesteuert, dass es – trotz einiger unerwarteter Hindernisse – zu keinen nennenswerten Unterbrechungen durch die Kompletterneuerung des Netzwerkes kam – weder für unsere Gäste, noch für die Rezeption oder das Backoffice. Wir mussten unser WLAN aktualisieren, wollten eine professionelle, schlüsselfertige und bezahlbare Lösung und haben hier mit der Arconda Systems AG einen auf den Hospitality-Bereich spezialisierten Dienstleister gefunden, mit dem wir für die Zukunft weitere Projekte andenken.“

Wolfgang Pangratz
Direktor Hotel Isartor

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WFM

Upgrade auf WFM V6 – alle Infos und Termine

Wir freuen uns, Ihnen wichtige Neuigkeiten und Termine zum Upgrade auf die Version WFM V6 mitteilen zu können:

Release-Termin:

Das Upgrade auf die Versionen WFM V6 und WFM V6 GMP wird ab dem 17. Februar 2025 bereitgestellt. Ursprünglich war der 01. Januar 2025 vorgesehen, doch der neue Termin bietet Ihnen zusätzliche Flexibilität für Ihre Planungen.

Verlängerung der Sonderkonditionen:

Um Ihnen den Umstieg zu erleichtern, haben wir die Sonderkonditionen für das Upgrade von WFM V5.X und WFM GMP V5.X auf die Version V6 bis zum 17. Februar 2025 verlängert. Nutzen Sie diese Gelegenheit und profitieren Sie von den Vorteilen der neuen Version.

Planung Ihres Upgrades:

Bitte informieren Sie uns mindestens vier Wochen vor Ihrem gewünschten Upgrade-Termin, damit wir die nötigen Anpassungen gemeinsam optimal planen können.

Wichtige Hinweise zur Version WFM V5.X:
  • Die Versionen WFM V5.313 und WFM GMP V5.313 sind die letzten Updates der V5-Reihe
  • Microsoft hat angekündigt, dass Windows 10 ab dem 14. Oktober 2025 End-of-Service (EoS) erreicht. Bereits jetzt können einige Hersteller von Drittanbieter-Komponenten keine volle Kompatibilität mehr garantieren, weshalb wir ein zeitnahes Upgrade empfehlen. 
  • Aus technischen Gründen können wir die Version V5 über den 17. Februar 2024 hinaus nicht weiterentwickeln oder warten. Wir sehen uns gezwungen, zu diesem Zeitpunkt den Support für V5 gänzlich einzustellen.
Persönliche Beratung:

Mit der Version WFM V6 gehen Sie einen entscheidenden Schritt in Richtung Zukunftssicherheit und Effizienz. Haben Sie Fragen oder möchten Sie Ihren Upgrade-Termin abstimmen? Unser Team steht Ihnen gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

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3CX

3CX Schnellwahl: Was Windows-Client-Anwender jetzt wissen sollten

Seit der 3CX-Version 20, Update 4 (Build 20.0.4.487) ist die beliebte Schnellwahlfunktion teilweise wieder für den Windows-Client verfügbar.

Bis zur Version V18 konnten Anwender Telefonnummern direkt aus der Zwischenablage wählen – unabhängig davon, ob sie den 3CX-WebClient, den weit verbreiteten PWA-WebClient oder den Windows-3CX-Client nutzten. Hierfür reichte es aus, eine Telefonnummer in einem beliebigen Windows-Programm zu markieren und mit der Funktionstaste F8 zu laden.

Mit der Einführung der Version 20 von 3CX wurde diese Funktion zunächst entfernt. Nun ist sie in Update 4 wieder verfügbar, allerdings mit Einschränkungen: Im Windows-Client kann eine markierte Telefonnummer über die Zwischenablage mittels einer Tastenkombination – z. B. [CTRL] + [F12] – geladen und gewählt werden. Ein direkter Aufruf per Funktionstaste ist jedoch nicht mehr möglich. Außerdem steht die Schnellwahl ausschließlich im Windows-Client zur Verfügung – weder der Web-Client noch die 3CX-PWA profitieren von dieser Neuerung.

Für eine komfortable und flexible Wählmöglichkeit, die unabhängig vom 3CX-Client funktioniert, bietet der Arconda Hotkey Dialer für 3CX eine ideale Alternative.

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Microsoft Teams (Microsoft)

Gefährlicher Gast: So nutzen Angreifer Microsoft Teams für Malware-Angriffe

Auch intern genutzte Plattformen wie Microsoft Teams können für Malware-Angriffe missbraucht werden. Eine Schwachstelle ist der standardmäßig aktivierte Gastzugriff, der es externen Nutzern ermöglicht, an Chats teilzunehmen.

Angreifer können über diesen Zugang Dateien mit „doppelter Dateierweiterung“ einschleusen – z. B. vermeintliche PDF-Dateien, die in Wahrheit schädliche „MSI“-Dateien sind, welche Malware wie Darkgate installieren. Die verseuchten Dateien stellen sich dem gutgläubigen Anwender als PDF-Datei dar, weil das Dateisystem „MSI“-Dateien normalerweise vor dem Anwender versteckt.

Um das Risiko zu minimieren, sollte der Gastzugriff deaktiviert werden, wenn er nicht benötigt wird. Dies schützt sowohl vor Malware als auch vor unbeabsichtigtem Teilen sensibler Informationen mit externen Nutzern.