Autor: Torben Petrina

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Alarmserver

Türkontakte direkt vernetzen
mit AAKS 4.11 & ADAM-5000/TCP

Ab Version 4.11 bietet der AAKS Alarmserver ein neues Softwaremodul, das eine direkte Kommunikation mit den ethernetbasierten Systemen ADAM-5000/TCP und ADAM-5000L/TCP ermöglicht.

Üblicherweise wurden (Tür-)Kontakte sowie andere Schließ- und Schalteinrichtungen über den Bus der Rufanlage integriert, der die Signale an den Alarmserver überträgt. Dieser wiederum leitet die Information an die Telefonanlage der Pflegeeinrichtung weiter.

In Fällen, in denen baulich an den zu überwachenden Türen kein Anschluss an den Bus der Rufanlage möglich ist, bietet die neue Version des Arconda Alarmservers (AAKS) eine direkte Lösung: Ab Version 4.11 können die Türen über das netzwerkbasierte E/A-System ADAM-5000/TCP oder ADAM-5000L/TCP direkt mit dem AAKS Alarmserver verbunden werden. Der Alarmserver übernimmt in diesem Fall die optische und akustische Signalisierung der Ereignisse.

Weitere Informationen zum AAKS Alarmserver

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Referenz Seniorenheim

Weitblick und moderne Technik: Kreisaltenheim Amorbach setzt auf Innovation

Das Kreisaltenheim Amorbach befindet sich in malerischer Lage mit Blick auf den fürstlichen Seegarten, am Fuße des Odenwaldes und unweit des Ortszentrums von Amorbach. Diese Umgebung bietet Seniorinnen und Senioren eine besonders schöne und reizvolle Wohnatmosphäre.

Das Kreisaltenheim legt großen Wert auf eine qualitativ hochwertige und lebenswerte Unterbringung, die stets auf die Zufriedenheit seiner Bewohner ausgerichtet ist. Ein wichtiger Bestandteil dieses Anspruchs ist der Einsatz moderner Kommunikationstechnik, die von der Arconda Systems AG bereitgestellt wurde.

Im Zuge des Modernisierungsprojekts wurden folgende Leistungen erfolgreich umgesetzt:
  • Ablösung der bestehenden Telefonanlage durch 3CX
  • Austausch der alten „Klingeldraht“-DECT-Funkzellen durch moderne VoIP/SIP-Funkzellen
  • Ethernet over Twisted Pair (EoTP) – Ertüchtigung der Verkabelung
  • Kopplung zwischen Rufanlage und 3CX über den AAKS Alarmserver 
  • Ablösung der analogen Bewohnertelefone
  • Schlüsselfertige Übergabe
  • Bereitstellung einer vollständig fernwartungsfähigen Infrastruktur

Die Arconda Systems AG ist Planer und Errichter von Rufanlagen nach DIN VDE 0834 Norm und Hersteller des AAKS Alarmservers, so dass die Integration dieser Komponenten in eine moderne 3CX Telefonanlagen-Infrastruktur problemlos möglich war. Die Nutzung der vorhandenen Klingel- und Telefonleitungen als Netzwerkanschlüsse ermöglichte es dem Kreisaltenheim, die neuen Infrastrukturkomponenten ohne kostenintensive und für die Bewohner störende bauliche Eingriffe in Betrieb zu nehmen.

In nur zwei Tagen konnte die Umstellung erfolgreich abgeschlossen und das System in den Produktivbetrieb überführt werden.

Für mich als IT-Verantwortlichen des Kreisaltenheims Amorbach ist es wichtig, einen zentralen Ansprechpartner für mehrere Systeme zu haben. Das Team der Arconda Systems AG bietet mir die Unterstützung, die ich mir wünsche, um die Systeme mit bestmöglicher Verfügbarkeit betreiben zu können. Rückblickend war die Empfehlung von BestPractise-Solutions gerade in der Planungsphase sehr hilfreich. Mit der 3CX VoIP-Telefonanlage verfügen wir nun über eine komfortable und zukunftssichere Lösung.

Maximilian Hößbacher
IT-Beauftragter

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Referenz

Hansa hebt ab – Immobilienverwaltung in der Cloud

Das inhabergeführte Immobilienunternehmen Hansa Grundstücksverwaltung hat seine IT-Infrastruktur erfolgreich in die Hosted Cloud Arconda verlagert. Dieser Schritt unterstreicht die zukunftsorientierte Unternehmenspolitik, die nicht nur auf eine nachhaltige Bewirtschaftung der Immobilien, sondern auch auf eine moderne und effiziente IT-Ausrichtung setzt.

Dank der Hosted Cloud Arconda profitieren die Mitarbeiter von maximaler Flexibilität: Mit einer leistungsfähigen 3CX-Telefonanlage können sie standortunabhängig – sei es im mobilen Office oder im Homeoffice – arbeiten. Zu den entscheidenden Vorteilen zählen die bedarfsgerechte Skalierbarkeit, ein verlässliches Backup, stets aktuelle Betriebssysteme sowie die Hochverfügbarkeit der Systeme. Diese Faktoren waren ausschlaggebend für den strategischen Wechsel von einer lokalen On-Premise-Infrastruktur in die Hosted Cloud.

Die Migration wurde von der Arconda Systems AG professionell geplant und reibungslos umgesetzt. Die verbleibende lokale Infrastruktur wird weiterhin kompetent von der Systemtechnik-Abteilung der Arconda Systems AG betreut.

Für uns als mittelständisches Wohnungsunternehmen ist es essenziell, dass unsere Mitarbeiter sich auf ihre Kernkompetenzen in der Immobilienwirtschaft konzentrieren können. Mit der Arconda Systems AG haben wir einen verlässlichen Systempartner, der sich um unsere gesamte IT-Landschaft kümmert – von der Cloud über Windows 365 bis hin zu unseren lokalen Rechnern und der Telefonanlage. Rückblickend war der Umzug in die Cloud ein voller Erfolg: Die Arbeitsabläufe blieben unverändert, und es kam zu keinerlei Betriebsunterbrechungen.

Bernd Raddatz
IT-Beauftragter der Hansa Grundstücksverwaltung

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Alarmserver Yealink

AAKS Alarmserver 4.08: Unterstützung für Yealink DECT-Systeme mit 3CX V20

Ab Version 4.08 unterstützt der AAKS Alarmserver nun auch die Yealink DECT-Multizellensysteme in Kombination mit der VoIP-Telefonanlage 3CX V20.

Nach den erfolgreichen Integrationen von SNOM M900 und Gigaset PRO N870 ist nun auch der SIP-Weltmarktführer Yealink eine optimale Lösung für den Einsatz in Senioren- und Pflegeheimen.

Mit dem DECT-Manager W90DM und der Multizelle W90B können bis zu 250 Mobilteile und maximal 60 Funkzellen betrieben werden. Für verschiedene Einsatzszenarien stehen DECT-Mobilteile wie W57R, W56H, W59R, W71H, W73H, W74H und B78H bereit.

Als zertifizierter Yealink-Partner beraten wir Sie gerne – kontaktieren Sie uns!

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Unternehmen

In eigener Sache: Service Summit 2024

Bei strahlendem Sonnenschein haben wir uns in malerischer Atmosphäre zwischen Ratzeburger See und Küchensee zurückgezogen, um verschiedene Abläufe im Bereich des IT-Dienstleistungsmanagements zu optimieren. Dank unserer qualifizierten und motivierten Servicetechniker sind wir in der Lage, jährlich mehr als 15.000 Serviceaufträge zu bewältigen. Die Art und Weise dieser Servicebearbeitung ist für die Kundenzufriedenheit unserer mehr als 1.000 mittelständischen Kunden entscheidend.

In Zusammenarbeit mit unserem Servicecenter haben wir eine Vielzahl von Verfahren überarbeitet und behutsam im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses optimiert.

Aus Kundensicht sind folgende Themenbereiche von besonderem Interesse:

  • Transparenter und prüfungsfähiger Leistungsnachweis von IT-Serviceleistungen,
  • Minimierung von Bearbeitungs- bzw. Lösungsdauern
  • Kommunikation und Interaktion bei Serviceaufträgen über den Helpdesk

Weitere Herausforderungen ergeben sich aus der zuverlässigen Erfüllung von SLAs (Service Level Agreements) für unsere Cloud-Dienstleistungen und Managed Services.

Zusätzlich haben die Kollegen auf dem Servicesummit 2024 Insights zu unserem neu implementierten Servicedesk 2025 erhalten, dessen Go-Live wir für das 2. Quartal 2025 erwarten. Im Lastenheft dieses Webservices steht die schnellere Bereitstellung zusätzlicher Informationen und die Schaffung von Interaktionsmöglichkeiten für unsere Kunden.

Team der Arconda Systems AG
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3CX

3CX Migration – Bitte Termin vereinbaren

Für unsere 3CX-Kunden die Ihre Systeme on-premise oder in der Arconda Cloud betreiben steht eine obligatorische Migration auf die aktuelle 3CX Version 20 an.
Der Betrieb der 3CX V18 wird in absehbarer Zeit nicht mehr möglich sein. Wir empfehlen allen Kunden, rechtzeitig einen Migrationstermin mit uns zu vereinbaren.

Mit der notwendigen Migration ergeben sich einige wenige Änderungen im Funktionsumfang Ihrer 3CX und es kann während des Migrationsprozesses zu zeitlich begrenzten operativen Einschränkungen kommen.

Kontakt

Release-Situation

Seit Oktober 2024 steht mit der 3CX version „V20 Update 3 Build 20.0.3.806“ eine 3CX Version zur Verfügung, die für eine Ablösung produktiver 3CX V18-Systeme einzusetzen ist.

Wir haben diese Version in den vergangenen Tagen intensiv evaluiert und können dieses Release jetzt erstmalig seit der Abkündigung der 3CX V18 zur Migration freigeben.

Seit der Vorstellung der 3CX V20, Beta, Build 20.0.0.1340 im November 2023 haben wir in den vergangenen 12 Monaten bereits diverse Release-Stände evaluiert und unseren Kunden bisher leider davon abraten müssen, auf die jeweils veröffentlichte Version zu wechseln.

Notwendigkeit der Migration

Die aktuelle Version 3CX V20 ist jetzt einsetzbar und der Betrieb der 3CX V18 wird in absehbarer Zeit nicht mehr möglich sein.

Ab dem 31.12.2024 wird der Android-Mobilclient nicht mehr funktionsfähig sein, ab April 2025 auch nicht mehr die des IOS-Pendants von Apple. Am 28.02.2025 wird zudem der Lizenzserver für die Version V18 abgekündigt, wodurch ggf. erforderliche Neuinstallation der Version V18 verhindert werden.

Die Notwendigkeit einer Migration ist zusätzlich gegeben, weil die 3CX V18 auf der Betriebssystemversion Debian 10 basiert, dass bereits ab dem 30.06.2024 nicht mehr herstellerseitig supportet wird (EoL – End og Live).

Zusammenfassend ergibt sich die Notwendigkeit zur Migration von der 3CX V18 auf die 3 CX V20 aus Gründen der Ausfall- und der Betriebssicherheit.

Funktionale Einschränkungen/Änderungen nach der Migration

Die Änderungen beziehen sich vornehmlich auf die Berichte und Berechtigungen.

Graphische Berichte stehen in der aktuellen Version noch nicht wieder zur Verfügung. Außerdem können Berichtsdefinition nur von dem Benutzer eingesehen und geändert werden, der den Bericht angelegt hat.

Für die Benutzerberechtigungen stehen nur noch Rollen bzw. Bündel von Einzelberechtigungen zur Verfügung. Dieses kann dazu führen, dass beispielsweise für die Wartenschlangenadministration zusätzliche Berechtigungen zugewiesen werden müssen.

Der bis zur Version V18 integrierte [F8]-Speed Dialer wird mit den Clients der Version 3CX V20 aufgrund der Produktvorgaben des Microsoft Stores entfallen. Mit dem optionalen Arconda Hotkey Dialer steht Ihnen diese sehr beliebte Wählhilfe jedoch auch für die Version V20 weiterhin zur Verfügung.

Die aktuell bereits unter der 3CX V18 eingesetzten Clientprodukte (Webclient, PWA, Windows-App) können auch weiterhin ohne Clientanpassungen eingesetzt werden – lediglich die V18 DesktopApp wird zukünftig nicht mehr unterstützt. Zusammenfassend ergibt sich zumindest für die Anwender keine Notwendigkeit zur Umgewöhnung.

Operative Einschränkungen während der Migration

Nach der Migration der 3CX V18 auf die Version V20 in Ihrer Produktivumgebung stehen Ihnen alle Grundfunktionen wieder zur Verfügung.

Es ist jedoch davon auszugehen, dass die volle Funktionalität mit Ausnahme der o. a. Einschränkungen erst nach Abschluss der Nacharbeiten wieder zur Verfügung steht. Während der Nacharbeiten können Sie das System produktiv einsetzen, lediglich während des Upgradevorgangs selbst steht das System abhängig von der Größe der Installation bis zu ca. 60 min nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Erfahrungswerte unseres 3CX-Teams handelt und wir keine Garantie für die Fehlerfreiheit der 3CX-Migrationsprozesse übernehmen können.

Ablauf der Migration

Grundsätzlich gestaltet sich der Ablauf folgendermaßen:

  • Beauftragung und Terminvereinbarung zur Sichtung der 3CX-Anlagenkonfiguration
  • Sichtung der 3CX-Anlagenkonfiguration
  • Grobeinschätzung des Migrationsaufwandes und Empfehlung des Migrationsverfahrens
  • Beauftragung und Terminvereinbarung zur Systemmigration
  • (optional) Migration der V18 auf V20 in der Arconda Sandbox, Durchführung notwendiger Anpassungen
  • Migration der V18 auf V20 in Ihrer Produktivumgebung
  • Nacharbeiten (max. 50% des Migrationsaufwandes)

Kostenschätzung

Für die Sichtung der 3CX-Anlagenkonfiguration und die Empfehlung einer Vorgehensweise entsteht ein pauschaler Serviceaufwand von 2,00 Arbeitsstunden. Die weiteren Migrationstätigkeiten werden aufwandsabhängig abgerechnet.

Für unsere 3CX-Kunden in der Hosted Cloud Arconda ist Schritt 6 selbstverständlich kostenlos.

Terminvereinbarung

Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig einen Termin für die Migrationstätigkeiten zu vereinbaren, um mögliche Betriebsunterbrechungen durch den Einsatz der veralteten Version 3CX V18 zu vermeiden. Auch wenn wir Ihnen eine große Anzahl an 3CX Servicetechnikern zur Verfügung stellen können, rechnen wir damit, dass es über den 01.01.2025 hinaus zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Kontakt
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Alarmserver

AAKS Alarmserver 4.0 für 3CX V20B3

Der AAKS Alarmserver 4.0 wird ab sofort ausgeliefert.

Ab der Version 4.0 ermöglicht der AAKS Alarmserver die Kommunikation zwischen 3CX V20 VoIP-Telefonanlagen und Rufanlagen aller gängigen Anbieter, wie z. B. FACI, WICON, Zettler, Tyco, Johnson Controls, Ackermann, Hospicall und anderen. Es gibt keine funktionalen Einschränkungen gegenüber dem Funktionsumfang der AAKS-Version 3.1.

Die Migration der 3CX von V18 auf V20 muss aus technischen Gründen zeitnah erfolgen. AAKS Alarmserver bis einschließlich Version 3.13 können nicht mit der 3CX V20 kommunizieren.

Bitte vereinbaren Sie rechtzeitig einen Migrationstermin mit uns, um den inhaltlichen und zeitlichen Ablauf der Migration auf AAKS 4.0 zu besprechen.

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3CX

Kontrollierte V20 Migration für Ihre 3CX vom größten norddeutschen 3CX-Partner

Die Migration der 3CX V18 auf die Version 3CX V20 sieht herstellerseitig keine Testmigration vor, aus der erforderliche Nacharbeiten erkennbar und damit planbar werden.

3CX V20 Migrationen, die von 3CX-Kunden eigenständig ohne Migrationssupport vorgenommen werden, können erst nach der Umstellung im Produktivbetrieb mit teils erheblichen Nacharbeiten abgeschlossen werden. Während dieser Nacharbeiten sind umstellungsbedingte Betriebsbeeinträchtigungen zu erwarten.
Die Arconda Systems AG hat ein Verfahren entwickelt, um einem schrittweisen kontrollierten Migrationsprozess sicherzustellen.

  • Prüfung 3CX V20 Migrationsvoraussetzungen
  • Testmigration 3CX V18 auf 3CX V20 unter Laborbedingungen der Arconda Systems AG
  • Durchführung migrationsbedingter Nacharbeiten unter Laborbedingungen der Arconda Systems AG
  • Umstellung der produktiven Version 3CX V18 auf die nachbearbeitete 3CX V20
  • Finale Tests

Das Verfahren kann sowohl auf OnPremise-Installationen als auch auf Systeme in der Hosted Cloud Arconda angewendet werden.

Weil der Betrieb der 3CX Version V18 ist nur noch bis zum 31.12.24 ohne technische Einschränkungen möglich ist, sollten betroffene Kunden zeitnah reagieren. Kontaktieren Sie uns für eine gemeinsame Planung Ihres Migrationsprozesses – unabhängig davon, ob Ihr System von der Arconda Systems AG implementiert wurde oder Sie die 3CX VoIP-Telefonanlage bisher eigenständig konfiguriert und betrieben haben.

Bitte vereinbaren Sie rechtzeitig einen Termin mit uns, um den Ablauf unseres 3CX 3rd-Level Supports inhaltlich und zeitlich zu besprechen.

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3CX

Neue Features in 3CX V20B3:
Dynamische Inbound-Regeln und AI-gestützte Anrufanalyse

Mit der Version V20 B3 bringt 3CX eine Reihe innovativer Funktionen auf den Markt, die das Anrufmanagement, die Integration mit Microsoft Teams und die Nutzung von KI-basierten Tools wie WhisperAI auf ein neues Niveau heben:

Programmierbare Inbound-Regeln
Nachdem viele Administratoren die „Inbound Rules“ oder „Eingangsregeln“ in der Version V20 schmerzlich vermisst haben, stellt 3CX nun ein mächtiges Werkzeug zur dynamischen Bearbeitung eingehender Anrufe zur Verfügung. Mit den neuen Call Handling Scripts aus dem – ebenfalls neuen – Store in der 3CX Administrationsumgebung können beispielsweise einzelne DIDs zeitabhängig gesteuert werden.
Durch die Implementierung von C#-Standardcode lassen sich so nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Analyse und anschließenden benutzerdefinierten Anrufverarbeitung realisieren.

Bidirektionale Statussynchronisation mit Teams
Die Statussynchronisation wurde deutlich verbessert und soll ab der Version V20 B3 bidirektional funktionieren. Nach ersten Tests ist festzustellen, dass die Version 20 B3 leider immer noch unter dem nicht optimalen Abwesenheitsmanagement von Teams leidet. Sobald ein MS Teams Client automatisch in den Abwesenheitsmodus wechselt, wird leider auch der Status der entsprechenden 3CX Nebenstelle auf „Abwesend“ gesetzt.

WhisperAI-Integration für eingehende Anrufe
Unter der Voraussetzung eines ChatGPT-Accounts können eingehende Gespräche automatisch von WhisperAI transkribiert und zusammengefasst werden. Diese Zusammenfassung kann an ein angeschlossenes CRM-System übergeben werden und erleichtert so die Nachverfolgung der Kommunikation. In diesem Zusammenhang sind Fragen der DSGVO zu berücksichtigen.

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Fanvil

Arconda Systems wird Fanvil Partner

Wir sind ab sofort zertifizierter Fanvil-Partner. Der Ausbau der Kooperation mit Fanvil ist eine logische Konsequenz aus den Branchenschwerpunkten der Arconda Systems AG.  Als Anbieter von integrierten Telefonielösungen basierend auf 3CX für den Hotelsektor bzw. den Hospitality-Markt und natürlich auch von Komplettlösungen zur Digitalisierung von Seniorenresidenzen und Pflegeeinrichtungen einschließlich AAKS Alarmservern, Rufanlagen etc. sind die Fanvil-Produkte eine technisch und qualitativ hervorragende Erweiterung unseres Portfolios an SIP-Komponenten.

Das erst 2002 von jungen Ingenieuren gegründete Unternehmen Fanvil mit Hauptsitz im chinesischen Shenzhen ist inzwischen mit den Hoteltelefonen H1, H2U, H3, H3W, H4, H4W, H5, H5W und H6W eine feste Größe im Hospitality Bereich, der bei Hotel-Neubauten oder Digitalisierungen nach ökonomischen SIP – bzw. VoIP-Lösungen mit Fanvil-Produkten verlangt.

Mit dem IP-Telefon Fanvil X305 mit großen Tasten, Farbdisplay und Wi-Fi verfügt Fanvil seit kurzem über ein Produkt, mit dem wir Pflegeheime und andere medizinische Einrichtungen kostengünstig ausstatten können.