Arconda Systems AG
Wir freuen uns mitteilen zu können, dass unser am 22.06.2022 gegründetes 3CX-Competence-Center in Berlin in nur 22 Tagen auf das Bronze-Level der 3CX-Partnerschaft geklettert ist. Damit ist unsere Berliner Niederlassung auf dem besten Weg zum Platinum Status, wie ihn unsere Hamburger Niederlassung schon trägt.
Wir bedanken uns bei unseren Kunden, die diesen Erfolg möglich gemacht haben.
Seit Anfang Juni dieses Jahres haben wir einen zweiten 3CX-Standort in Berlin eröffnet.
Die Arconda Systems AG betreut bereits zahlreiche 3CX-Installationen in Berlin, wobei die zugehörigen Lizenzierungen bisher formal unseren Hauptsitz in Hamburg zugeordnet wurden. Durch die Ausgründung des Arconda 3CX Competence Centers in Berlin wollen wir uns für Neukunden sichtbarer präsentieren.
Angestrebt wird ein eigenständiger Platin-Partnerstatus während des Jahres 2022. Selbstverständlich kann das Arconda 3CX Competence Center in Berlin auf die Ressourcen des Arconda 3CX Competence Center Hamburg zurückgreifen.
Das Hosting für die Berliner Kunden wird auch über unsere zentrale georedundante Hamburger Rechenzentrumsinfrastruktur abgewickelt.
Das neue Fanvil H5W verfügt sowohl über zwei RJ45-Netzwerkanschlüsse als auch über eine WLAN-Komponente. Dieses Hoteltelefon kann somit entweder über LAN oder WLAN in die Netzwerkinfrastruktur des Hotels eingebunden werden.
Das Telefon weist 6 programmierbare Softkeys auf, um die zentralen Services des Hotels über die Direktwahltasten komfortabel verfügbar zu machen.
Sowohl die Programmierung als auch die Konfiguration der Bildschirmanzeige erfolgen remote und damit zentral, wodurch die Ersteinrichtung und der spätere Austausch vereinfacht werden. Ein Branding über Faceblades ist bei diesem Telefon nicht erforderlich.
Für das Fanvil H5W existiert eine 3CX-Provisionierung, wodurch die Verwendung des H5W mit der 3CX langfristig und versionsunabhängig vereinfacht wird.
Das Datenblatt können Sie hier herunterladen.
3CX bietet seit Neuestem die Möglichkeit, den 3CX Call Flow Designer (CFD) um eine automatisierte Sprachmenüführung zu erweitern, um auf diese Weise den Call Flow für den Anrufenden flexibler und komfortabler zu gestalten. Zuvor war es nur möglich, via DTMF-Tastentönen Sprachmenüoptionen auszuwählen.
Ab sofort kann die Menüauswahl durch eine akustische Eingabe erfolgen – statt dem Drücken der Taste 3 auf dem Telefon reicht zukünftig das Aussprechen der Zahl „3“. Der CFD nutzt Natural Language Processing (NLP), wobei Google „Speech to Text” und Google “Text to Speech“ verwendet wird. Hierbei wird eine Audiodatei in Real-Time an die Google Cloud gesendet und dort entsprechen verarbeitet und in einer übersetzten Form an die 3CX zurückgesendet. Folglich kann die 3CX Telefonanlage Ihren Anruf entsprechend voll automatisiert vermitteln. Der Google „Speech to Text“ Dienst ist in der Lage 120 verschiedene Sprachen zu verarbeiten.
Die zusätzliche Funktionalität ist ohne zusätzliches Lizenzentgelt in der neuesten 3CX-Version enthalten.
3CX bietet die Möglichkeit, gemeinsam mit der 3CX-Lizenz eine Cloud-Hosting für einen geringen jährlichen Betrag zu erwerben. Nachstehend haben wir die wesentlichen Merkmale des Produktes „Hosted 3CX“ zusammengetragen:
| SIM. ANRUFE | MAX. NUTZER | vCPU | RAM | SPEICHER | MAX. STD VOICEMAIL | MAX. STD AUFZEICHNUNGEN |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4 / 8 | 20 /30 | 1 | 1 / 2 GB | 25 / 50 GB | 12 / 40 | 40 / 120 |
| 16 / 24 | 60 | 2 | 4 GB | 80 GB | 60 | 250 |
| 32 | 120 | 4 | 8 GB | 160 GB | 120 | 500 |
Betriebsalternative Hosted Cloud Arconda
Wenn die vorgenannten Einschränkungen dem Betrieb einer 3CX Lösung entgegenstehen, so empfehlen wir das Hosting in der georedundanten Hosted Cloud Arconda, die auf unseren Infrastrukturen in den renommierten Rechenzentren von Global Connect und COLT betrieben wird.
Die 3CX V18 bietet eine Reihe an Verbesserungen und neuen Features, die den Arbeitsalltag noch effizienter und komfortabler machen.
Die Verbesserungen umfassen ua.:
Zudem ist es jetzt möglich, sich mittels Active Directory, Microsoft 365 oder Google-Konto am Webclient anzumelden.
Die Teams-Integration:
Die Teams-Integration erlaubt ein nahtloses, einheitliches Anruferlebnis sowohl für 3CX-Benutzer, die sich in Teams einwählen, als auch umgekehrt. Die Benutzer können sich über 3CX-SIP-Trunks zu günstigen Tarifen im In- und Ausland einwählen, die von SIP-Anbietern in der Region angeboten werden. Unternehmen können ihre Kosten senken und haben gleichzeitig eine wesentlich leistungsfähigere Telefonanlage.
3CX veröffentlicht in Kürze das Update 8a (beta) für Kunden, die 3CX noch in Version 16 (V16) betreiben. Das Update bringt die beliebte Browser-Dialer-Erweiterung zurück die vormals unter dem Namen Click2Dial bekannt war und zwischenzeitlich aus dem Funktionsumfang entfernt wurde. Die Erweiterung kann noch bis zum Juni 2022 betrieben werden, bevor Google sie aus dem Chrome-Browser entfernen wird.
Das Update ermöglicht zudem den Weiterbetrieb der 3CX V16 bis November 2022. Wir empfehlen dennoch all unseren Kunden, bereits jetzt das Update auf Version V18 durchzuführen.
Kürzlich gab Yealink – globaler Marktführer für IP-Telefone – die künftige Integration ihrer DECT Headsets der Produktlinie WH6 für die virtuelle Telefonanlage 3CX (Version 18) bekannt. Die WH6 Serie umfasst zwei Generationen mit jeweils zwei Headsets. Dank der neuen 3CX Integration und Unterstützung durch den 3CX Webclient können die kostengünstigen Headsets nun für die Anrufsteuerung verwendet werden:
Hauptfunktionen Headset:
Hauptfunktionen Basisstation:
Die Premium DECT-Headsets ergänzen die Essential Serie mit einer multifunktionalen UC Workstation. Die Serie ist ebenfalls Microsoft Teams zertifiziert und erleichtert mit einer speziellen Teams-Taste den einfachen Umgang mit Teams:
Hauptfunktion Workstation:
Mit dem Busylight BLT60 wird der Präsenzstatus optisch an das unmittelbare Arbeitsumfeld signalisiert. In Verbindung mit der 3CX Desktop App kann das Busylight ohne Tischtelefon – allein mit den Headsets der vorgestellten WHX-Serie eingesetzt werden.
Wichtig: Die WH6 Headsets sind erst mit dem V18 Update 1 Beta 2 3CX-kompatibel (Link: https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian10iso/debian-10.9.0_1c40016-amd64-netinst-3cx.iso)
Die Umstellung des Telekom-Produktes „Sip Trunk Pure“ auf „CompanyFlex SIP-Trunk Pure“ hat 3CX-Kunden bisher viel Ärger bereitet, da sich das neue Produkt nicht an 3CX anbinden lässt. Die standortunabhängigen TLS-Verschlüsselung ist nicht kompatibel.
Die Problematik ist nicht 3CX-spezifisch und so führte diese – nach Medienberichten desaströse – Telekom-Produktpolitik bereits dazu, dass verschiedenen größeren Telekom-Kunden wieder das alte Produkt „Sip-Trunk Pure“ zur Verfügung gestellt wurde, um nach massiven Protesten ein Abwandern der Kunden zu verhindern.
Für die Mittelständler und alle anderen 3CX-Kunden haben wir eine skalierbare und robuste Lösung auf der Grundlage eines SBCs entwickelt, die vergleichsweise schnell und kostengünstig eingesetzt werden kann, bis die VoIP-Telefonanlagen-Anbieter eine geeignete TLS-Verschlüsselung bereitstellen oder die Telekom Ihre Produktpolitik überdenkt.
3CX unterstützt ab der Version V18 nativ Microsoft Teams. Mit der Teams-Integration können Teams-Benutzer 3CX-Benutzer anwählen und umgekehrt. Teams-Benutzer können über 3CX herauswählen und dabei von 3CX´s umfangreicher Unterstützung von SIP-Trunk-Anbietern profitieren. Sie sparen Sie sich ab sofort kostspielige Microsoft 365 Tarife.
Noch wichtiger ist, dass Teams-Benutzer auch von einer voll ausgestatteten PBX profitieren, die viel einfacher zu verwenden und zu konfigurieren ist. Mit zusätzlichen Contact Center-Funktionen wie erweiterte Anrufwarteschlangen, Berichterstellung, Anrufweiterleitung und mehr. Die Integration ist ein einfacher Prozess in vier Schritten, der auch vorgefertigte Skripte umfasst, die der Administrator schnell und einfach implementieren kann.
Die 3CX – Teams Integration bietet Ihnen folgendes Einsparpotential.
Voraussetzung dafür ist einer der folgenden Microsoft Pläne: